ماذا تفعل إذا تم إرسال الطرد مرة أخرى. كيف تلغي باقة الدفع عند الاستلام؟ ماذا يحدث إذا لم تستلم الطرد نقدًا عند التسليم

بعد إجراء عملية شراء ، يهتم مستخدمو AliExpress أكثر بمعلومات حول كيفية معرفة ما إذا كانت الحزمة قد وصلت وكيفية تتبعها. ومع ذلك ، هناك أيضًا مواقف غير سارة عندما اتضح أن الحزمة عادت إلى الصين. ماذا تفعل في هذه الحالة ، سوف نفهم في المقالة.

بادئ ذي بدء ، دعنا نحدد سبب إمكانية إعادة الطرد من AliExpress. هناك عدة خيارات لتطوير الأحداث:

• تم العثور على العناصر الممنوعة للشحن في الطرد. يوجد عدد من البضائع للاستيراد أو ممنوع شحنها في بلد الاستيراد
• عنوان أو اسم المستلم غير صحيح
• وصل الطرد إلى مكتب البريد ولم يتم استلامه في غضون 30 يومًا
• يتجاوز الطرد المعلمات المعفاة من الرسوم الجمركية المسموح بها ويرفض المستلم دفع رسوم الاستيراد أو لا يمكن الاتصال بالمستلم

ماذا تفعل إذا عاد الطرد من Aliexpress إلى الصين

لا توجد خيارات تقريبًا في هذه الحالة - انتظر حتى يستلم البائع طرده ويعيد لك جزءًا من المال. كقاعدة عامة ، سيتم خصم رسوم الشحن. في هذه الحالة ، يجب أن تشير أسباب النزاع إلى "إعادة الطلب من قبل شركة النقل". الأهم من ذلك ، لا توافق على إغلاق النزاع والعمل مع البائع لتجاوز AliExpress - هناك احتمال كبير للوقوع في عملية احتيال وحظر علي.

وأفضل مسار للعمل حتى لا تعود الحزمة مع علي إلى الصين هو التفكير مسبقًا ومنع الخيارات الموضحة أعلاه.

قبل طلب الشراء ودفع ثمنه ، تأكد من أنه يُسمح بإرسال هذا المنتج في بلدك ، وتحقق من صحة عنوان واسم المستلم ، وتعرّف على التشريعات الجمركية وحدد بنفسك ما إذا كنت مستعدًا للدفع. واجب وقضاء الوقت في معالجته إذا تجاوز الطرد المعايير المسموح بها.

بعد إرسال الطرد ، تتبع حالته من خلال الخدمات المتخصصة وحاول استلام الطرد في غضون 30 يومًا بعد وصوله إلى مكتب البريد الخاص بك. كملاذ أخير ، أو اسأل.

يمكن العثور على إجابات لأسئلة أخرى هنا:، لقد قمت بتحرير معلومات التسليم. قد تتغير تكاليف الشحن: كيفية الدفع مقابل AliExpress عبر بطاقة العالم. هل هناك أي أسئلة أخرى؟ اسأل في التعليقات!

في هذه المقالة ، سوف تتعلم لماذا يمكن إعادة الطرود من Aliexpress إلى البائع وماذا تفعل في مثل هذه الحالة.

بعض المشترين أليكسبريسفي بعض الأحيان يواجهون حقيقة أن البضائع لا تصل إليهم أبدًا. تم إعادته إلى الصين. هذا الموقف ممكن في مراحل مختلفة من التسليم ، ولكن بغض النظر عن ذلك ، سيتعين عليك إعادة أموالك.

لماذا يتم إرسال المنتج من Aliexpress إلى الصين؟

بادئ ذي بدء ، يجب أن تعرف في أي مرحلة الحزمة أليكسبريسقد يعود إلى البائع. كقاعدة عامة ، هناك مرحلتان فقط:

الجمارك لن تسمح للبضائع بالمرور. قد يكون هذا هو الحال إذا كان لديك عنوان تسليم خاطئ ، أو كان هناك عنصر محظور في الداخل.

تم إرسال الطرد من مكتب البريد. هنا مرة أخرى هناك سببان - اسم المستلم غير صحيح أو تم تجاوز وقت التخزين. بالمناسبة ، آخر واحد هو شهر واحد. إذا لم يتم استلام الطرد خلال هذا الوقت ، فسيتم إرساله إلى البائع على أنه لم تتم المطالبة به.

ماذا أفعل إذا أعيدت البضائع إلى البائع باستخدام Aliexpress؟

بغض النظر عن الموقف ، إذا كانت الشحنة قد بدأت بالفعل في نقلها إلى البائع ، فلن تفعل شيئًا. على الرغم من أن البعض يجادل بأنه إذا كانت البضائع لا تزال داخل الدولة ، فيمكنك الاتصال بالخط الساخن للخدمات البريدية وطلب المساعدة. كخيار ، يمكنك المحاولة ، لكن لا تتوقع بالتأكيد أنك ستحصل على المساعدة.

لهذا السبب ، من أجل عدم المعاناة مرة أخرى وعدم تسوية الأمور بالبريد ، من الأفضل فتح نزاع على الفور على أليكسبريس. عند اختيار سبب ، أشر إلى أن الطرد لم يصل إليك بسبب إعادته. هذا السبب يسمى "أعادت شركة النقل الطلب". تماشيًا مع المبلغ المراد إرجاعه ، تأكد من كتابة المبلغ بالكامل ، ولا تنس إرفاق لقطة شاشة كدليل على إرسال الحزمة بالفعل إلى البائع.

يطلب بعض البائعين إغلاق النزاع ويتعهدون بإرسال الطرد مرة أخرى. يجب ألا تصدق هذا ، ولكن عليك أن تقف على موقفك وتطلب استرداد المبلغ. بعد ذلك ، إذا لزم الأمر ، يمكنك تقديم طلب مرة أخرى ، سيكون أكثر موثوقية.

بالمناسبة ، يحدث أيضًا أن المشتري ببساطة لا يتلقى إشعارًا ولا يعرف حتى أنه تلقى طردًا. يحدث هذا عن طريق الخطأ من قبل موظفي البريد أو ببساطة بسبب فقدان الإشعار. لذلك ، من المهم دائمًا مراقبة تحركات الطرد ، وإذا استمر دون تتبع ، فلا تكن كسولًا في الاتصال بمكتب البريد واطلب التحقق مما إذا كانت هناك طرود باسمك.

من وجهة نظر حماية حقوق كلا طرفي الصفقة - المشتري والبائع على حد سواء - فإن شراء البضائع عن بعد ينطوي على مخاطر كبيرة. لهذا السبب ، وأيضًا بسبب شعبية طريقة الشراء هذه بين المشاركين في المعاملة ، غالبًا ما تنشأ نزاعات مختلفة.

أحد مواضيع النزاعات هو استرداد الطرد الذي يتم إرساله بالبريد نقدًا عند التسليم. من المهم معرفة الحقوق التي يتمتع بها المشتري والبائع في هذه الحالة ، وما إذا كانت هناك أسباب قانونية للرفض وما هي العواقب التي قد تكون.

الدفع النقدي عند التسليم هو وسيلة لشراء البضائع عن بعد ، حيث يتم دفع تكلفتها فقط بعد الاستلام. على عكس المعاملات المدفوعة مقدمًا ، يتحمل البائع المخاطر الناتجة عن هذه الطريقة بشكل أساسي. وهم على النحو التالي:

الدفع عند الاستلام - طرد مدفوع بعد الاستلام

1. سيتعين على البائع أيضًا زيارة مكتب البريد لتحصيل الأموال مقابل البضائع.
2. يؤدي التأخير الكبير بين بيع البضائع واستلام الأموال مقابل ذلك إلى تباطؤ معدل دوران أموال البائع.
3. قد لا يقوم المشتري ببساطة باستلام الطرد ، وبعد ذلك سيتم إعادته. في هذه الحالة ، سيدفع البائع كلاً من تكلفة خدمات الشحن والتخزين ، الأمر الذي سينتج عنه في النهاية مبلغ كبير.

بالنسبة للمشتري ، فإن الإزعاج الرئيسي هو أنه يتعين عليه دفع ضعف تكلفة الشحن - مقابل بضاعته وإعادة الأموال.

خلال الوقت حتى يتم تسليم الطلب ، قد يتغير وضعه المالي بشكل كبير ولن يكون هناك ببساطة أموال لإعادة شراء البضائع. لذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية رفض حزمة الدفع نقدًا عند التسليم بشكل صحيح وما هي المخاطر التي قد تنشأ في هذه الحالة.

كيف تلغي باقة الدفع عند الاستلام؟

قد تكون أسباب رفض استلام الطرد من المشتري مثل هذه الحجج:

• هناك شكوك حول محتوياته (على سبيل المثال ، إذا تم طلب عنصر كبير ، وكان حجم الصندوق أو وزنه يشير إلى خلاف ذلك) ؛
• لا تتوافق تكلفة الطرد مع سعر البضاعة التي تم شراؤها بها ؛
• قام المشتري ببساطة بتغيير رأيه بشأن استرداد الطلب أو لم يتمكن من القيام بذلك (غادر إلى مدينة أخرى ، في المستشفى ، وما إلى ذلك).

يمكنك رفض استلام الطرد ، بغض النظر عن نوع العنصر الموجود فيه (حتى لو كان مدرجًا في قائمة السلع غير الخاضعة للإرجاع). هذا يرجع إلى حقيقة أنه حتى يستلم المشتري الطرد ، لا تعتبر معاملة الشراء والبيع مكتملة وتظل البضائع ملكًا للبائع.

يمكن تنفيذ إجراء رفض حزمة الدفع نقدًا عند الاستلام بطريقتين:

1. يمكن للمشتري الحضور إلى مكتب البريد ورفض استلام الطرد كتابيًا أو وضع علامة مناسبة في الإشعار. سيكون أساس ذلك هو البند 45 من قواعد تقديم الخدمات البريدية ، والتي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 221 بتاريخ 15/04/2005. في هذه الحالة ، لن يلزم الدفع من له ، وسيتم إرسال البضائع إلى البائع.
2. يمكن للمشتري ببساطة تجاهل الإشعار من مكتب البريد وعدم الحضور لاستلام الطرد. بعد فترة معينة (حوالي شهر) ، سيتم إعادة البضائع. علاوة على ذلك ، حتى لو تلقى المستلم إشعارًا بالطرد ووقع عليه ، فإن هذا لا يفرض عليه أي التزامات إضافية.

بالطبع ، سيكون الخيار الأول أكثر صدقًا وإنصافًا فيما يتعلق بالبائع ، لكن الطريقة الثانية للسلوك هي أيضًا قانونية تمامًا. ومع ذلك ، في كل من هذه الحالات ، قد تحدث بعض العواقب بالنسبة للمشتري.

العواقب المحتملة للرفض

لتجنب التقاضي ، حذر البائع من الرفض

الإجراء القانوني الوحيد الذي يمكن للبائع اتخاذه هو رفع دعوى في المحكمة. نظرًا لأن طلب البضائع عن بُعد هو طريقة خاصة لإبرام صفقة بيع وشراء ، فإن لأطرافها حقوق والتزامات معينة.

على الرغم من أن المشتري له الحق في رفض شراء الشيء ، فإنه لا يزال ملزمًا بتعويض البائع عن تكلفة تسليمه.

وفقًا للفقرة 20 من قواعد بيع البضائع بالطريقة البعيدة ، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 27 سبتمبر 2007 N 612 ، يعتبر بيع البضائع بالتجزئة عن بُعد منتهيًا منذ لحظة تم السداد أو تلقى البائع طلبًا من المشتري لشرائه. لذلك ، إذا كان البائع لديه دليل على الطلب ، فيمكنه أن يسترد من المشتري التكاليف التي تكبدها.

ومع ذلك ، من الناحية العملية ، هذا ليس هو الحال أبدًا. هذا يرجع إلى حقيقة أن تكلفة الشحن ليست عالية جدًا ، لذلك لن يقاضي أي متجر ذي سمعة طيبة أكثر أو أقل من هذا المبلغ.

إذا كان البائع يعمل بنظام الدفع النقدي عند التسليم ، فيجب تضمين خطر عدم استرداد البضائع في بند المصروفات الخاص به أو تضمينه في تكلفة العنصر نفسه. ولكن إلى جانب التهديد بالتقاضي المحتمل ، هناك عواقب أخرى محتملة:

1. إدراج العميل في القائمة السوداء بالمتجر. لا يمتلك كل شخص مثل هذه القوائم ، ولكن لا يزال معظم البائعين يمارسون تجميعها. يشمل جميع العملاء الذين لم يفوا بالتزاماتهم تجاه البائع. في المستقبل ، قد يؤدي هذا ببساطة إلى عدم تعاون المتجر مع مثل هذا العميل وحتى نقل البيانات عنه إلى البائعين الآخرين.
2. بيع الديون لهواة جمع الديون. هذه الطريقة ليست قانونية تمامًا ، ولكنها تمارسها بعض المتاجر. جوهرها هو أن موظفي وكالة التحصيل يتصلون بمشتري عديم الضمير ويطالبون بفدية الطرد أو يهددونه أو يهينونه. بالطبع ، كل هذا غير قانوني ولا يشكل تهديدًا خاصًا ، ولكن هناك أيضًا القليل من المتعة في هذا.
3. قيود على المعاملات المستقبلية. مع المزيد من الطلبات في هذا المتجر ، قد يخضع المشتري لشرط إجراء دفعة مقدمة وحتى سداد رسوم البريد للطرد السابق.

لكن كل هذه المخاطر ليست كبيرة بشكل خاص وغالبًا ما يتم تطبيقها فقط على المشترين الذين لم يستردوا الطرد أكثر من مرة.

قد تنشأ الحاجة إلى رفض حزمة الدفع نقدًا عند التسليم لأي مشترٍ مسؤول. للتصرف في هذا الموقف بشكل قانوني ومنصف فيما يتعلق بجميع أطراف المعاملة ، يجب عليك الالتزام بالقواعد التالية:

1. يجدر تحذير البائع في أقرب وقت ممكن من رفض إعادة شراء الطرد وشرح أسباب ذلك. بالطبع ، لن يوفر عليه ذلك تكاليف الشحن ، لكنه على الأقل لن يضطر إلى دفع تكاليف خدمات تخزين البريد.
2. هناك طريقة أخرى لإنقاذ البائع من المصاريف الإضافية وهي القدوم إلى مكتب البريد وكتابة رفض لاستلام الطرد. في هذه الحالة ، سيعود على الفور ، ولن تضطر إلى دفع تكلفة تخزينه أيضًا.
3. من الأفضل شراء السلع بدفعة مقدمة وفي الوقت الذي يتوفر فيه المال مقابل ذلك. في هذه الحالة ، يتم نقل المخاطر إلى المستهلك ، ولكن إذا تم إجراء المعاملة من خلال متجر كبير وموثوق عبر الإنترنت ، فإن مستواها يكون منخفضًا.

من المهم أن تتذكر ليس فقط اهتماماتك ، ولكن أيضًا عن البائع. من أجل إجراء عمليات شراء بهدوء على الإنترنت في المستقبل وعدم الخوف من دعوى قضائية أو تهديدات من هواة الجمع ، فمن الأفضل محاولة الوفاء بالتزاماتك أو على الأقل إخطار المتجر بعدم رغبتك في استرداد الحزمة.

إذا قرر المشتري إعادة الطرد إلى البائع قبل استلامه ، فعليه رفض استلام البضاعة كتابيًا. في هذه الحالة ، سيعود العنصر البريدي إلى المالك ، وسيتعين مناقشة مسألة التعويض مع البائع. بطبيعة الحال ، لا تتعامل خدمة تسليم البريد مع مثل هذه المشكلات ، ولكنها تقدم فقط خدمات للإرسال وإعادة التوجيه. في حالة وصول المستلم إلى العنوان المحدد لمكتب البريد وفتح الطرد ، فلن يكون من الممكن رفضه بعد الآن. في ظل هذه الظروف ، لا يمكن العودة إلى المرسل. كاستثناء ، هناك حالات تمزق الحزمة أو فتحها بدون خطأ من المستلم. من المهم أن تتذكر أنه لا يمكنك ببساطة رفض الشراء ، في إشارة إلى تلف العبوة. سيتعين على المستلم إرسال دليل على فتح الحزمة أو التناقض بين المنتج المستلم والمنتج المذكور في الطلب. المرجعي.

هل من الممكن إعادة طرد من البريد الروسي

انتباه

يخطئون في الاكتمال أو يخلطون بين أوامر بأكملها ويفهم الأشخاص المختلفون الشيء الخطأ. تم توضيح المشكلة بعد إرسال الطلب أو بعد بضعة أيام ، عندما تلقى أحد العملاء طلبًا خاطئًا.

فقط اعلم أن هناك مثل هذا الاحتمال.

كيفية إعادة الطرد للبائع

معلومات

إذا تم تنفيذ الفتح بواسطة خدمة تسليم البريد ، فسيتم وضع إجراء. يمكن تقديم هذا المستند إلى البائع لاسترداد الأموال.

5 ميزات مفيدة للعمل مع المنشور الروسي قد لا تعرفها

مهم

هل يمكن استعادتها؟ بدون إيصال (شيك) لإرسال عنصر بريدي ، لن يكون من الممكن تقديم طلب للبحث عن طرد أو أي شيء آخر. حتى لو كان لديك متعقب بريد (رقم تتبع) - فهذا لا يكفي.

ستكون المهمة أسهل إذا كنت تتذكر التاريخ الدقيق للمغادرة ، والاسم الكامل للمستلم والمرسل ، والمشغل الذي استلم الطرد. من الناحية المثالية ، اتصل بنفس المشغل. ليس من الضروري كتابة بيان أو تقديم طلب في هذه الحالة ، لأن هذه خدمة اختيارية ولا توجد متطلبات لها في المستندات المنظمة لعمل البريد الروسي. كل هذا يتوقف على مدى موافقتك وما إذا كان عمال البريد على استعداد لمساعدتك.

هل من الممكن سحب طرد؟

التغيير في التكوين هو رفض للبائع قبول البضائع. بعد مناقشة جميع شروط الإرجاع ، يجب على المشتري الحضور إلى مكتب البريد وإرسال الشراء إلى عنوان المرسل. لا تقدم الخدمة البريدية سوى خدمات التوصيل ، لذلك سيتعين على المشتري دفع رسوم الإرجاع. عند إعادة الطرد ، يجب على المرسل التأكد من تمكين وظيفة التتبع. باستخدام هذه الوظيفة ، يمكن تتبع حركة الطرد بسهولة. في حالة عدم توفر هذه الميزة ، يجب طلبها.

انقر هنا للحصول على معلومات حول إعادة الألعاب. تحتاج إلى معرفة كيفية إعادة التذاكر إلى المسرح. كيف يمكنني إرجاع عنصر تم إرساله بالفعل؟ في بعض الأحيان ، تنشأ الحاجة إلى العائد من بائعي المتجر والمستهلك البسيط.

على سبيل المثال ، عند تقديم الطلبات ، أرسل البائع عن طريق الخطأ المنتج الخطأ ، أو أخطأ في الكمية. قد يظهر سوء الفهم بعد إرسال الشحنة إلى المرسل إليه.

الجمال

حقوق والتزامات مستخدمي الخدمات البريدية ، الفقرة 44 ، الفقرة الفرعية "ج" ، التي تنص على أن للمرسل الحق في تمديد فترة تخزين العنصر البريدي. يتم تحديد مبلغ الدفع مقابل تمديد التخزين وفقًا للتعريفات التي يحددها مشغلو البريد.

تختلف الرسوم الجمركية في مكاتب البريد المختلفة في مدن مختلفة. إذا لم يتم استلام البريد بعد هذه الفترة ، فسيتم إرسال البريد إلى عنوان المرسل وسيتعين عليك ، بصفتك المرسل ، دفع تكلفة التخزين وإعادة الشحن. ماذا يحدث إذا لم تستلم الحزمة التي تم إرجاعها إلى المرسل؟ إذا لم يستلم المرسل العنصر الذي تم إرجاعه في غضون شهر بعد إعادته إليه ، فإن هذا العنصر (طرد ، طرد) يعتبر "غير مطالب به" ويتم تخزينه لمدة 6 أشهر أخرى ، وبعد ذلك يتم إتلافه. شيك مفقود (إيصال) للإرسال.

كيف يتم إرجاع الطرد المرسل؟

لكن عندما جاء إلى مكتب البريد للحصول على طرد ، رفضوا إعطائه له ، لأن اللقب لا يتطابق مع جواز السفر بحرف واحد. كان العميل مستاءً بالطبع. بالاعتماد على المساعدة ، اتصلت بالمتجر وشرحت الموقف للمدير.

إذا كان هناك 5-6 أيام متبقية في المخزون ، فيمكن حل كل شيء في إطار العمليات التجارية القياسية هنا وفي مكتب البريد. لكن ساعة X تأتي غدًا. هنا ، حتى Flash من المسلسل الشهير ليس حقيقة أنه سيكون في الوقت المناسب ، والآليات البطيئة للبريد الروسي لا تدور بسرعة كبيرة. لكن اتضح أن هناك طرق مختصرة. اتصل المدير برئيس مكتب البريد الرئيسي المحلي. لا أعرف ماذا قالت لها ، لكن المدير وافق على محاولة المساعدة. قامت بإرسال بيانات جديدة إلى المستلم إلى مكتب البريد المطلوب ، ثم اتصلت هناك للتحقق من التلغراف ، لأنه ، وفقًا لها ، يمكن التحقق من التلغراف مرة واحدة كل يومين.

كيف يتم إرجاع الطرد الذي تم إرجاعه؟

قد تختلف الفترة التي يُسمح خلالها بإعادة البضائع ، وعادةً ما تتراوح من أسبوع إلى عدة أسابيع. تذكر أنه إذا كنت تريد استرداد الأموال ، فأنت بحاجة إلى إرسال البضائع إلى البائع في العبوة الأصلية والمجموعة الكاملة.

تفرض بعض المتاجر غرامة عند إرجاع البضائع - نسبة معينة من التكلفة. يمكن العثور على كل هذه التفاصيل الدقيقة عادةً على موقع المتجر ، إذا كان هناك شيء غير واضح لك ، فمن الأفضل توضيح الفروق الدقيقة في الإرجاع من خلال نموذج التعليقات.

بعد الاتفاق مع البائع على الإرجاع ، يمكنك الذهاب إلى مكتب البريد وإرسال البضائع مرة أخرى. نذكرك أن مكتب البريد يقوم فقط بخدمات التوصيل ، ولا علاقة له بإعادة الأموال.

لذلك ، ستحتاج إلى إرسال الطرد إلى البائع على نفقتك الخاصة ، وسيتعين تحديد مسألة سداد تكاليف الشحن معه ، وليس بالبريد.

مكتب البريد

إذا كان العنصر البريدي لا يزال في الطريق ، فلن يكون من الممكن استعادته إلا بعد الوصول إلى العنوان المحدد. إذا كان عنصر البريد المراد إرجاعه في محطة الفرز ، فسيتاح للموظفين الوقت لإعادته.

في الحالات التي يتم فيها تسليم الطرد إلى العنوان ، سيتعين على المستلم إعادة محتويات الطرد. ومع ذلك ، في الظروف التي تم فيها تسليم الطرد إلى مكتب البريد على العنوان المحدد ، يمكنك الاتصال مرة أخرى وتذكيرك بضرورة العودة. تعمل هذه الطريقة أحيانًا ، لكن لا يجب الاعتماد عليها. تعليمات لإعادة الهاتف خلال 14 يومًا إذا لم تعجبك.

اقرأ كيفية إعادة السيارة إلى البائع عند الشراء من يدك. ثم هناك أنواع المسؤولية عن انتهاك حقوق المستهلك.

كيف تلغي باقة الدفع عند الاستلام؟

بعد ذلك سيتمكن المدير من الاتصال بالعميل والتحذير من الحزمة التي تنتظره في مكتب البريد وضرورة استلامها في اليومين المقبلين وإلا ستعود إلى المرسل. ولكن ماذا لو استطاع العميل استلام الطلب من مكتب البريد فقط عند عودته من الإجازة ، وسيكون هذا في غضون 10 أيام؟ ولكن بعد 5 أيام تنتهي فترة تخزين الطرد ، وسوف يعود على نفقتك الخاصة.

فقط لمثل هذه الحالات ، فإن مكتب البريد لديه خدمة "تمديد فترة تخزين المواد المسجلة". يتم تقديم طلب تمديد التخزين في مكتب البريد الرئيسي ويتم كتابته بنفس الطريقة مثل أي تطبيق آخر ذكرته أعلاه.

من الضروري أيضًا إبراز جواز سفر المرسل وإيصال إرسال. في الطلب ، اكتب عن الحاجة إلى إطالة العمر الافتراضي للطرد ، مع توضيح السبب. إمكانية تمديد فترة التخزين منصوص عليها في قواعد تقديم الخدمات البريدية ، الفصل الرابع.
ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد يكون من الصعب حل المشكلة مباشرة مع البائع: فقد يرفض إعادة الأموال ، حتى إذا كان هناك دليل على الزواج ، أو لا يرد على رسائلك على الإطلاق. في هذه الحالة ، سيتعين عليك الاتصال بإدارة الموقع. على موقع eBay ، على سبيل المثال ، يمكنك تقديم شكوى إلى مركز التسوية. ستعتمد إجراءاتك الإضافية على القرار الذي تتخذه إدارة الموقع بشأن مشكلتك. عادةً ما يتم استرداد المبلغ بالكامل مقابل إرجاع العنصر (الذي يكون على نفقتك الخاصة). إذا لم تتمكن إدارة الموقع من الاتصال بالبائع ، فيمكن للموقع نفسه إعادة الأموال. سيتم حظر حساب البائع في هذه الحالة بالطبع. إذا كان العيب طفيفًا أو كانت إعادة شحن البضائع غير مربحة ، فلن تضطر إلى إعادة الطرد ، وسيتم تعويض المبلغ المدفوع جزئيًا فقط.

لا يمكن تجاهل البريد الروسي إذا كنت ترغب في توصيل الطلبات للعملاء في جميع أنحاء روسيا حقًا. كان هناك الكثير من الصعوبات مع البريد ، ولكن في العامين الماضيين كان الوضع يتحسن ، ولا يمكن التغاضي عن هذا. ولكن عند العمل مع Russian Post ، لا يوجد لدى المتاجر عبر الإنترنت عدد أقل من الأسئلة. سأخبرك اليوم ببعض الأشياء المفيدة التي قد لا تعرفها.

لمدة 5 سنوات من العمل ، أرسلنا حوالي 5 آلاف طلب عبر البريد الروسي ، في حين تم فقد طلبين فقط (!) بشكل لا رجعة فيه ، وهو ما أعادناه للعملاء على نفقتنا الخاصة. وصل كل الباقي بأمان إلى المتلقين.

بالتأكيد لن يصدق الكثيرون مثل هذه الإحصائيات الرائعة ، لكنني أقول لك ما هي. هذا ليس من كلام الأصدقاء - هذه هي تجربتي الخاصة. بالطبع ، كانت هناك العديد من الصعوبات والمشكلات البسيطة ، لكن تبين أنها جميعًا قابلة للحل.

لنبدأ ببساطة.

يمكن لكل من المرسل والمستلم التقدم للبحث عن عنصر بريدي. بالطبع ، سيكون من الأصح أن يتولى المتجر المرسل العمل. أولاً ، سيؤدي هذا إلى إزالة المشكلات غير الضرورية من العميل ، وثانيًا ، لن يتم قبول الطلب إلا إذا كانت هناك نسخة من الإيصال (الشيك) الخاص بالشحنة ، والتي لا يملكها المستلم لأسباب واضحة.

إيصال الشحن هو كل شيء. بدون هذه الورقة ، على غرار شيك من السوبر ماركت ، لن يتم قبول أي طلبات.

احصل على مجلد موثق منفصل لتقديم جميع الإيصالات للإرسال. إذا نفد المجلد - ابدأ ملفًا جديدًا ، ثم ضع التاريخ على القديم مع الفترة التي يتم فيها إيداع الشيكات فيه. هناك خيار أكثر تعقيدًا وهو مسح إيصالات الشحن ضوئيًا أو تصويرها وتخزين النسخ إلكترونيًا.

يجب الاحتفاظ بالإيصالات لمدة 6 أشهر على الأقل (هذه هي الفترة التي يقبل خلالها مكتب البريد الروسي المطالبات ضده). في الواقع ، تحتاج إلى الاحتفاظ بها لفترة أطول ، بحيث يكون لديك دليل على إرسال الطلب في حالة مطالبات العميل ضدك.

إليك ما تحتاجه لتقديم طلب للبحث عن طرد:

• جواز سفر المرسل (الشخص الموضح اسمه على الطرد ، في عنوان المرسل ، وليس الساعي الذي أخذ الطرد إلى مكتب البريد) ،
• نسخة من إيصال إرسال العنصر البريدي ،
• الاسم الكامل للمستلم.

جميع المعلومات الأخرى التي ستحتاجها (عنوان المستلم ورمزه البريدي ونوع المغادرة وما إلى ذلك) موجودة في الإيصال (الشيك) نفسه.

أين تقدم للبحث

عادة ما يتم تقديمها في نفس مكتب البريد حيث تم إرسال الطرد المفقود بواسطتك. لكن عليك أن تفهم أن مثل هذه الطلبات تتم معالجتها في مكتب البريد الرئيسي ، وسوف يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تصل الوثيقة من القسم الذي كتبته فيه إلى مكتب البريد الرئيسي. إذا كان ذلك ممكنًا ، فمن الأفضل التقديم على الفور هناك.

هناك شكل خاص لمثل هذه التطبيقات. يمكن تعبئته وتنزيله على موقع Russian Post الإلكتروني ، ولكن يمكن كتابته أيضًا في شكل مجاني. لا يمكن إرسال طلب مباشرة من الموقع. يمكنك فقط ملء النموذج وتنزيله وطباعته ونقله إلى مكتب البريد.

تأكد من تضمين رقم هاتفك الخلوي والعنوان البريدي في التطبيق حيث يمكنك بالفعل تسليم البريد. هذا مهم ، لأن الرد الرسمي سيأتي إليك عن طريق البريد المسجل ، وللحصول على توضيحات طفيفة يمكنهم الاتصال. يجب إرفاق نسخة من إيصال الشحن بالطلب. لا يكفي مجرد نسخ جميع البيانات منه ، فمن الأفضل إرفاقه باستخدام دباسة بالتطبيق.

عند قبول الطلب ، سيتم إعطاؤك قسيمة مقطوعة ، والتي ستشير إلى رقم المستند الذي تم قبوله ، وتاريخ التقديم ، وختم وتوقيع الموظف الذي قبله. إذا لم يتم تقديم قسيمة التقطيع ، فقد لا يتم تسجيل الطلب ولا تتم معالجته - تأكد من طلب شهادة التسجيل.

ثم ننتظر. فقدت الطلبات المرسلة عشرات المرات ودائمًا تقريبًا ، بعد تقديم طلب بحث ، تم تحديد موقعها بأمان وتسليمها إلى العميل. لذلك ، لا يجب أن تتخذ طلبًا مطلوبًا كإجراء لا معنى له - فهذا يساعد حقًا.

عن طريق وقت الانتظار:إذا تم إرسال الطرد المفقود إلى مدينة أخرى في روسيا ، فستكون فترة النظر في الطلب حتى 60 يومًا(عادة ما تكون أسرع في تجربتنا). إذا كان المرسل إليه في نفس مدينة المرسل ، فسيتم إدارته في غضون 5 أياملكننا لم نمر بمثل هذه المواقف ، لذا لا أستطيع قول أي شيء.

كيف يمكنني تغيير عنوان توصيل الطرد المرسل أو تصحيح اسم المستلم؟

اكتشفنا البحث عن الطرود ، وسأتحدث الآن عن كيفية تغيير عنوان التسليم أو التصحيحات في الاسم الكامل للمستلم في الطلبات المرسلة بالفعل.

غالبًا ما يحدث أن يرتكب العميل خطأً عند إدخال بياناته عند تقديم الطلب. على سبيل المثال ، يمكن طباعتها بشكل خاطئ في لقبها. يكون هذا سهلًا بشكل مضاعف إذا تم تقديم الطلب من هاتف ذكي ، لا يحتوي على لوحة مفاتيح ملائمة ، ومن الأسهل تشويه إصبع خفيف على زر صغير على الشاشة التي تعمل باللمس وعدم ملاحظته.

في كثير من الأحيان كانت هناك حالات لم يتم فيها إعطاء العميل طردًا في مكتب البريد ، لأن حرفًا واحدًا في اللقب غير متطابق. في بعض الأحيان ، يقرر العميل ذلك بنفسه ، وذلك ببساطة عن طريق إقناع عامل البريد :-) ، وأحيانًا نكتب بيانًا حول تغيير اسم المستلم.

ولكن بمجرد وجود موقف ، يمكن سرد قصة الحل في الكتب المدرسية حول توجيه العملاء.

طلب المشتري ، عند تقديم طلب ، ألا يكون التسليم في موعد لا يتجاوز تاريخ معين ، لأن هذه هدية ، وإذا وصل الطرد لاحقًا ، فكل شيء يفقد معناه: تُترك الفتاة بدون هدية ، والعميل بدون الجنس ، ونحن بلا عميل.

كان قبل 10 أيام تقريبًا من التاريخ المحدد ، المدير ، مع العلم أن الطلب إلى المدينة X يتم تسليمه عن طريق طرد من الدرجة الأولى أقصى 7 أيام ، مؤكدة - كل شيء سيكون على ما يرام. كان من الممكن أن يكون هذا هو الحال لولا عاملين:

1. قام العميل عن طريق الخطأ بخطأ إملائي في اسمه الأخير.
2. اتضح في اليوم السابق لليوم الذي يجب فيه تسليم الهدية بالفعل.

رأى العميل على جهاز التعقب أن الطلب وصل إلى مكتب البريد في مكان التسليم. لذلك ، لم أقلق وخططت لاستلامها في اليوم السابق للتاريخ المحدد. لكن عندما جاء إلى مكتب البريد للحصول على طرد ، رفضوا إعطائه له ، لأن اللقب لا يتطابق مع جواز السفر بحرف واحد. كان العميل مستاءً بالطبع. بالاعتماد على المساعدة ، اتصلت بالمتجر وشرحت الموقف للمدير.

إذا كان هناك 5-6 أيام متبقية في المخزون ، فيمكن حل كل شيء في إطار العمليات التجارية القياسية هنا وفي مكتب البريد. لكن ساعة X تأتي غدًا. هنا ، حتى Flash من المسلسل الشهير ليس حقيقة أنه سيكون في الوقت المناسب ، والآليات البطيئة للبريد الروسي لا تدور بسرعة كبيرة.

لكن اتضح أن هناك طرق مختصرة.اتصل المدير برئيس مكتب البريد الرئيسي المحلي. لا أعرف ماذا قالت لها ، لكن المدير وافق على محاولة المساعدة. قامت بإرسال بيانات جديدة إلى المستلم إلى مكتب البريد المطلوب ، ثم اتصلت هناك للتحقق من التلغراف ، لأنه ، وفقًا لها ، يمكن التحقق من التلغراف مرة واحدة كل يومين.

لم يكن الوضع معياريًا ، وليس من مسؤولية عمال البريد حل مثل هذه المشكلات ، لكن العلاقات الجيدة مع الأشخاص الطيبين تسرع العديد من العمليات.

في نفس اليوم تم حل المشكلة وتلقى العميل طلبه وفي اليوم التالي هنأ الفتاة وكتب لنا أن كل شيء سار على ما يرام. نهاية سعيدة.

ما هي الاستنتاجات التي يمكن استخلاصها من هذا:

1. لا تتشاجر أبدًا مع عمال البريد الذين ترسل إليهم الطلبات. لا تقم بتنزيل الحقوق ، حتى لو كنت على حق. لا يزال يتعين عليك العمل معهم وليس من المعروف ما هي المشاكل التي يجب حلها بمساعدتهم. ونعم ، لا تبدو جيدة من الخارج. يمكن العثور على نفس النصيحة في الكتب المتعلقة بالشبكات.
2. إذا لم تكن هناك طريقة للوصول إلى الوقت المناسب بالطرق القياسية ، فاطلب اختصارًا. في بعض الأحيان هي كذلك.

لكن أقرب إلى الموضوع. للتقديم ، ستحتاج إلى نفس ما ورد في الفقرة السابقة:

• جواز سفر المرسل (الشخص الموضح اسمه في عنوان المرسل على الطرد واستلام الشحنة)
• نسخة من الشيك (إيصال إرسال الطرد). تصدر وقت الشحن وتحتوي على جميع البيانات بما في ذلك رقم التتبع (المتعقب) للطرد.

بعد ذلك ، نذهب إلى مكتب البريد الرئيسي ونكتب طلبًا في مكتب الاستقبال ، حيث نشير إلى بياناتنا ومعلوماتنا حول الطرد (نوع المغادرة والتاريخ وما إلى ذلك) وبيانات المستلم التي تم الإشارة إليها على الطرد عند إرسالها. لا أكتب بالتفصيل البيانات التي يجب الإشارة إليها في التطبيق ، لأن النموذج هو نفسه (حدد "أخرى" في القائمة المنسدلة). الفرق هو أنه في هذا التطبيق تحتاج إلى الإشارة إلى طلب لتغيير العنوان أو الاسم الكامل لعناوين جديدة وسبب حدوث هذا التغيير.

إذا لم يكن هناك نموذج ، سيخبرك مكتب الاستقبال بكيفية الكتابة بشكل حر. والأهم من ذلك ، إرفاق نسخة من إيصال الشحن. لديها كل البيانات اللازمة.

نقطة مهمة.يعد تغيير العنوان أو الاسم / اللقب الخاص بالمستلم خدمة مدفوعة (كانت تبدأ من 50 روبل ، والآن قد تكون أعلى). لن يبدأ العمل بدون شيك دفع مرفق بالتطبيق ، لذلك ، حتى لا تذهب إلى مكتب البريد مرة أخرى ، ادفع بمجرد قبول طلبك (حتى لو لم يتم إخبارك بذلك ، ولكن تم قبول الطلب و تم إصدار إيصال).

عادة ما يستغرق تغيير العنوان وخدمة الاسم الكامل (في تجربتنا) حوالي 5-7 أيام عمل(ما هي المواعيد الرسمية لتنفيذ هذا التطبيق ، لا أستطيع أن أقول). ستكون المعلومات التي تم تغييرها مرئية على موقع الويب الخاص بالبريد الروسي عند الاتصال برقم التحكم في التتبع.

الصعوبات عند التقدم بطلب تغيير عنوان الشحن

إذا لم يتم قبول الطلب فجأة عن طريق البريد (على سبيل المثال ، يقولون أنه لا يمكن القيام بذلك) ، يجب عليك الرجوع إلى المستند الرسمي "قواعد تقديم الخدمات البريدية", الفصل 4 حقوق والتزامات مستخدمي الخدمات البريدية. والتي تنص على: قبل إصدار العنصر البريدي المسجل إلى المرسل إليه ، يحق للمرسل ، بالطريقة التي يحددها المشغل ، بناءً على طلبه المكتوب ، أن يأمر بإصدار العنصر البريدي إلى شخص آخر وإلى عنوان آخر أو تسليمها إلى نفس المرسل إليه ، ولكن إلى عنوان آخر.

كيف يمكنني إرجاع عنصر بريدي تم إرساله بالفعل؟

عشية العطلة (عيد الهالوين ، رأس السنة الجديدة ، 8 مارس ، 23 فبراير) ، عندما يكون هناك الكثير من الطلبات وتحتاج إلى تشكيلها بشكل عاجل وإرسالها بسرعة ، فمن الممكن حدوث ارتباك مع الطلبات في المستودع. يخطئون في الاكتمال أو يخلطون بين أوامر بأكملها ويفهم الأشخاص المختلفون الشيء الخطأ. تم توضيح المشكلة بعد إرسال الطلب أو بعد بضعة أيام ، عندما تلقى أحد العملاء طلبًا خاطئًا.

يمكن تصحيح الخطأ باستخدام البريد الروسي. الإجراء هو نفسه عند تغيير العنوان أو الاسم الكامل ، والذي تم ذكره في القسم السابق.

لا داعي للانتظار حتى يتلقى العميل الطلب الخاطئ ويكتشف خطأك. يمكنك على الفور إرسال طلب جديد إلى العميل ، وتقديم طلب إرجاع للطلب الذي تم إرساله عن طريق الخطأ. سيتم إرجاع هذا الطلب إليك.

هناك تكاليف ستصل إلى تكلفة إعادة الحزمة مرة أخرى. ولكن على أي حال ، هذا أفضل من حل مشكلة مع العميل ، مع فهم أن العميل غير راضٍ عنك ، مما يجعله يسترد تكلفة الطلب بالإضافة إلى سداد تكلفة البريد.

نادرًا ما تكون هناك حاجة إلى هذه الميزة ، ولكنها تساعد كثيرًا عند الحاجة إليها. فقط اعلم أن هناك مثل هذا الاحتمال.

ماذا أفعل إذا انتهى الموعد النهائي لاستلام البريد من المرسل إليه؟

لدى مكتب البريد فترة معينة لتخزين عناصر البريد وبعد ذلك يتم إرسالها مرة أخرى إلى عنوان المرسل. هذه الفترة هي شهر واحد بالضبط من لحظة وصول العنصر البريدي إلى مكتب البريد.

عادة ، لا ينسى العملاء استلام الطلبات المدفوعة من مكتب البريد ، ولكن هناك أوقات لا يستطيع فيها العميل استلام الطرد لأنه ليس في المدينة ، أو ذهب في رحلة عمل ، أو ذهب في إجازة إلى بلد آخر ، وانتهى به الأمر في المستشفى ، أو في انتظار إشعار نسوا إحضاره.

لمنع إرجاع الطلبات ، من المنطقي إعداد تتبع الطرود بواسطة المتعقب وإخطار المدير تلقائيًا بأولئك الذين توشك فترة تخزينهم في مكتب بريد المستلم على الانتهاء. بعد ذلك سيتمكن المدير من الاتصال بالعميل والتحذير من الحزمة التي تنتظره في مكتب البريد وضرورة استلامها في اليومين المقبلين وإلا ستعود إلى المرسل.

ولكن ماذا لو استطاع العميل استلام الطلب من مكتب البريد فقط عند عودته من الإجازة ، وسيكون هذا في غضون 10 أيام؟ ولكن بعد 5 أيام تنتهي فترة تخزين الطرد ، وسوف يعود على نفقتك الخاصة.

فقط لمثل هذه الحالات ، فإن مكتب البريد لديه خدمة "تمديد فترة تخزين المواد المسجلة". يتم تقديم طلب تمديد التخزين في مكتب البريد الرئيسي ويتم كتابته بنفس الطريقة مثل أي تطبيق آخر ذكرته أعلاه. من الضروري أيضًا إبراز جواز سفر المرسل وإيصال إرسال. في الطلب ، اكتب عن الحاجة إلى إطالة العمر الافتراضي للطرد ، مع توضيح السبب.

إمكانية تمديد فترة التخزين منصوص عليها في قواعد تقديم الخدمات البريدية ، الفصل 4. حقوق والتزامات مستخدمي الخدمات البريدية ، الفقرة 44 ، الفقرة الفرعية "ج" ، التي تنص على أن المرسل له الحق في تمديد فترة تخزين العنصر البريدي.

يتم تحديد مبلغ الدفع مقابل تمديد التخزين وفقًا للتعريفات التي يحددها مشغلو البريد. تختلف الرسوم الجمركية في مكاتب البريد المختلفة في مدن مختلفة.

إذا لم يتم استلام البريد بعد هذه الفترة ، فسيتم إرسال البريد إلى عنوان المرسل وسيتعين عليك ، بصفتك المرسل ، دفع تكلفة التخزين وإعادة الشحن.

ماذا يحدث إذا لم تستلم الحزمة التي تم إرجاعها إلى المرسل؟

إذا لم يستلم المرسل العنصر الذي تم إرجاعه في غضون شهر بعد إعادته إليه ، فإن هذا العنصر (طرد ، طرد) يعتبر "غير مطالب به" ويتم تخزينه لمدة 6 أشهر أخرى ، وبعد ذلك يتم إتلافه.

شيك مفقود (إيصال) للإرسال. هل يمكن استعادتها؟

بدون إيصال (شيك) لإرسال عنصر بريدي ، لن يكون من الممكن تقديم طلب للبحث عن طرد أو أي شيء آخر. حتى لو كان لديك متعقب بريد (رقم تتبع) - فهذا لا يكفي.

يمكن استعادة الإيصال المفقود ، ولكن على عكس الخدمات الموضحة أعلاه ، فإن البريد الروسي ليس لديه مثل هذه الخدمة المنظمة.

للاستعادة ، تحتاج إلى الاتصال بمكتب البريد الذي تم إرسال الطلب منه. ستكون المهمة أسهل إذا كنت تتذكر التاريخ الدقيق للمغادرة ، والاسم الكامل للمستلم والمرسل ، والمشغل الذي استلم الطرد. من الناحية المثالية ، اتصل بنفس المشغل.

ليس من الضروري كتابة بيان أو تقديم طلب في هذه الحالة ، لأن هذه خدمة اختيارية ولا توجد متطلبات لها في المستندات المنظمة لعمل البريد الروسي.

كل هذا يتوقف على مدى موافقتك وما إذا كان عمال البريد على استعداد لمساعدتك. اطلب من عامل الهاتف مساعدتك. إذا رفض أو قال إنه لا يعرف كيف ، فاطلب منه الاتصال برئيس مكتب البريد ووصف مشكلتك لها.

أثناء عملنا مع البريد الروسي ، كان علينا مرة واحدة فقط استعادة إيصال الشحن المفقود. ولكن لم تكن هناك مشاكل ، لأن الفتاة التي تحمل الطلبات إلى مكتب البريد كانت معروفة جيدًا لجميع موظفي مكتب البريد ، ولم تكن هناك مشاكل في الترميم.

استنتاج

• أصدقاء، هناك مسودة من هذه المقالة تتراكم عليها الغبار منذ أكثر من عام في مجلد "مدونة" ← "قيد التقدم" ،لذلك ، لا أستبعد أن تصبح بعض اللحظات قد عفا عليها الزمن.
• كما يرجى ملاحظة أنني أكتب من تجربتي الخاصة ، والتي تقتصر على العمل مع البريد الروسي في مدينة واحدة، ليست الأكبر (حوالي 400 ألف نسمة). بالطبع ، يعمل البريد الروسي وفقًا لنفس القواعد في كل مكان ، ولكن قد تكون هناك اختلافات في تنظيم قبول الطلبات أو بعض الأشياء الصغيرة الأخرى. لذلك ، في المدن الكبيرة ، على سبيل المثال ، قد لا تكون نصيحة الاتصال بمكتب البريد الرئيسي ذات صلة.
• كل الأمثلة في المقال - هذا عمل متجر عبر الإنترنت مع البريد الروسي دون إبرام اتفاق مع كيان قانوني. لم تقدم مثل هذه الاتفاقية أي مزايا خاصة ، ولم تكن هناك نافذة منفصلة لاستلام شحناتنا ، ولم نتعامل بالدفع النقدي عند التسليم ، لذلك لم نبرم اتفاقية.

المقال يستخدم لقطات من الرسوم المتحركة "Zootopia".