لم يصل الطلب كما هو محدد. ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع من Gooum

إذا اقترب الموعد النهائي للتسليم في طلبك ، فقد قمت بالفعل بتمديد فترة الحماية ، لكنك لم تستلم الطرد مع البضائع ، فأنت بحاجة إلى إعادة أموالك.

جميع المبالغ المستردة على Aliexpress ممكنة فقط من خلال فتح نزاع. في حالتك ، سيكون هناك نزاع بسبب "انتهاء حماية الطلب بالفعل ، ولكن الحزمة لا تزال في الطريق".

كيف تفتح نزاعًا إذا لم تصل الحزمة؟

1. ابحث عن المنتج الذي تريده في قائمة الطلبات.

2. انقر على زر "فتح نزاع"

3. حدد عنصرًا "عودة فقط". نختار هذا العنصر لأننا لم نستلم البضائع ولا يمكننا إعادتها.

4. في الفقرة "هل استلمت البضائع" ، أشر إلى " لا". بعد ذلك ، حدد " مشاكل تسليم البضائع"ومن القائمة التالية" انتهت صلاحية حماية الطلب بالفعل ، ولا تزال الحزمة في الطريق«.

5. نحتاج إلى إعادة كل الأموال الخاصة بالطلب ، نظرًا لأنك لم تستلم الطرد. لذلك نشير كامل المبلغ الذي دفعته. في مثالنا ، هذا هو 4.68 دولار

6. في التعليقات على النزاع ، نكتب نصًا يقول إن فترة الحماية قد انتهت بالفعل. إذا قمت بتمديد المؤقت ، فاكتب عنه. يمكنك فقط نسخ هذا النص.

صديقي العزيز.

انتهى وقت التسليم في طلبي. لقد قمت بالفعل بتمديد الحماية لوقت التسليم. لكن قريتي لم تأت.

يرجى إعادة المال لهذا الطلب.

خالص تحياتي،

"صديقي العزيز. انتهت حماية المشتري على طلبي. لقد قمت بالفعل بتمديد المؤقت. لكن طردي لم يصل. الرجاء رد أموالي لهذا الطلب. أطيب التمنيات"

7. الدليل.

إذا لم تصل الحزمة الخاصة بك ، ففي عنصر "الدليل" يمكنك تحميل لقطة شاشة من أي نظام تتبع ، حيث سيكون من الواضح أنك لم تستلم الحزمة.

في نزاع عند اختيار سبب » انتهت صلاحية حماية الطلب بالفعل ، لكن الحزمة لا تزال في الطريق"، على اليمين ، سيتم عرض التتبع الذي تقوم به منصة Aliexpress تلقائيًا. وإذا أظهر التتبع أن الطرد لم تستلمه ، فهناك توقيع أدناه على عدم الحاجة إلى أدلة إضافية. لكننا اعتدنا ألا نثق في مثل هذه النقوش. لذلك ، لمزيد من الموثوقية ، استمر في أخذ شاشة من نظام التتبع وإرفاقها كدليل. بالتأكيد لن تكون زائدة عن الحاجة!

تنتهي حماية طلب Aliexpress ، ولم تصل البضائع ، ولا تعرف ماذا تفعل في هذه الحالة؟ ثم هذه المقالة سوف تساعدك!

في مقال عن ذلك ، أشرت بالفعل إلى أن مدة هذه الحماية بالذات تميل إلى النهاية. ويحدث بشكل دوري أن الوقت ينفد ، ولم يتم استلام الحزمة بعد. يواجه كل مشترٍ على Aliexpress عاجلاً أم آجلاً موقفًا مشابهًا ، ولا داعي للقلق إذا كنت تعرف كيف تتصرف.

ما لا يجب فعله عندما تنتهي حماية الطلب على Aliexpress

الأهم من ذلك: لا داعي للذعر. لقد أدركت ذلك جيدًا في الوقت المناسب إذا كان هناك 5-7 أيام متبقية على المنضدة قبل نهاية حماية الطلب. هذه حالة عمل شائعة لسببين:

1. أشار البائع عمدًا إلى سرعة تسليم عالية جدًا (عادةً ما تكون من 24 إلى 39 يومًا) ، والتي غالبًا ما لا يستطيع البريد العادي التعامل معها.
2. تزامن موعد تسليم طلبك مع الإجازات (عطلاتنا أو العطلات الصينية) ولا يمكن للبريد ، مرة أخرى ، التعامل مع فترة 60 يومًا القياسية بسبب عطلات نهاية الأسبوع وزيادة عبء العمل.

وإذا كان السبب الثاني مفهومًا تمامًا ، فسأوضح السبب الأول: يحدث هذا مرة أخرى لسببين - "يغش" البائع قليلاً لتمييز نفسه بشكل مفيد عن المنافسين ، أو ببساطة المحتال. أي من هذه الخيارات مناسب لك تم اكتشافه من خلال سلسلة أخرى من الإجراءات.

تواصل مع البائع

إذا كان هناك 5-7 أيام متبقية حتى نهاية حماية الطلب ، فلا يزال لديك وقت وتطلب تمديد الوقت.

كيفية تمديد حماية النظام؟

بالنظر إلى أن موضوع اتصالك سيكون منتجًا معينًا ، فمن الأفضل التواصل مباشرة على صفحة الطلب. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تسجيل الدخول والانتقال إلى قائمة الطلبات الخاصة بك () ، ثم فتح صفحة الطلب المطلوب. يمكنك طلب تمديد الحماية عن طريق كتابة رسالة عادية أو استخدام وظيفة خاصة.

بعد النقر على هذا النقش سترى نافذة:

في المنطقة الفارغة ، تحتاج إلى وضع رقم يتوافق مع عدد الأيام التي يجب أن يتم فيها تمديد حماية الطلب.

بعد النقر على "إرسال" ، سيتم إرسال رسالة يتم إنشاؤها تلقائيًا "بسبب تأخيرات الشحن ، يرجى تمديد تاريخ التسليم بمقدار… أيام." ، حيث "..." هو عدد الأيام الذي حددته.

تنبيه: إرسال هذه الرسالة لا يؤدي تلقائيًا إلى تمديد فترة الحماية.يجب أن يوافق البائع أيضًا على هذا الطلب ، وهذا لا يحدث دائمًا على الفور ، خاصةً إذا كان الشخص المسؤول لا يظهر على الشبكة كل يوم.

إذا كان الوقت ينفد ...

هل أرسلت طلبًا لكن البائع لا يستجيب ولا يزيد فترة الحماية والوقت ينفد تقريبًا؟ لذلك تحتاج إلى المطالبة باسترداد كامل لتكلفة البضائع.

كقاعدة عامة ، يستيقظ معظم البائعين فجأة بعد فترة حماية الطلب ويمددونها بسرعة ، بينما يطلبون منهم إغلاق النزاع باتفاق الطرفين.

قاوم الإقناع وأبق النزاع مفتوحًا حتى تتلقى البضائع أو مرور 60 يومًا (للمشترين من الاتحاد الروسي - 90 يومًا) من لحظة إرسال البضائع إليك.

لذا، هل استلمت المنتج وهل انت راضي عنه؟إلغاء النزاع وتأكيد استلام الطرد.

ما زالت مشترياتك لم تصل؟تأكد من ملء جميع حقول النزاع بشكل صحيح (لا سيما الانتباه إلى مبلغ التعويض) وتفاقمه.

وفقًا لقواعد Aliexpress ، يبلغ الحد الأقصى لوقت التسليم للبضائع 60 يومًا ، وإذا لم يتم استلامها من قبل المشتري خلال هذا الوقت ، فيحق له استرداد كامل تكلفتها. هذا إذا كان بشكل عام. هناك حالات خاصة ، لكن الاتجاه العام هو ذلك بالضبط.

ولا تقلق من أن وقت حماية طلب Aliexpress سينفد أثناء استمرار النزاع. لن يتم إغلاق طلبك حتى تتوصل إلى اتفاق مع البائع. الشيء الرئيسي هو عدم ارتكاب أعمال متهورة والتشكيك في الرسائل المثيرة للشفقة أو التهديد من البائع ، وإلا فإن البعض منهم يحبون اللعب على سذاجة شعبنا. لكن هذه قصة أخرى ... :)

ملاحظة. منذ 25 يونيو 2015 ، أصبحت ميزة إضافية متاحة. لذا الآن ، حتى إذا لم تتعقب فجأة شروط الحماية ولم تصل البضائع ، يمكنك فتح نزاع في غضون 15 يومًا بعد إغلاق الطلب.

بناءً على هذا الابتكار ، يمكنني اقتراح خدعة صغيرة يمكنك الاستغناء عنها ، ولكن في نفس الوقت يمكن أن تساعد في حالة إذا كنت لا ترغب في طلب تمديد الحماية وينتهي بك الأمر بالانتظار 60/90 يومًا للحصول على إعادة مال.

الأمر بسيط: تنتظر نهاية حماية الطلب ، ثم تفتح نزاعًا أثناء فترة ما بعد الحماية. سيطلب منك البائع بالطبع الانتظار ، لكنك ستؤدي إلى تفاقم الخلاف (تأكد من أن التعويض ليس 0.00 دولارًا وعدّله إذا لزم الأمر) وفي 90٪ من الحالات تعيد الأموال. في الـ 10٪ المتبقية ، قد تطلب منك الإدارة الانتظار لمدة 10-15 يومًا إضافية ، لكن هذا لا يزال أفضل من الانتظار لمدة شهر أو شهرين إضافيين. إليك مثل هذا الاختراق الصغير الإضافي للحياة ، ويمكن أن تصبح مقدمتك امتنانًا لها

لم تصل البضائع من Aliexpress ، وهل حماية الطلب على وشك الانتهاء؟ ستكون هذه التعليمات التفصيلية لفتح نزاع مفيدة في مثال محدد لنزاعنا بشأن بطاقة الائتمان متعددة الأدوات.

الانتباه.بسبب التغييرات في إجراءات النزاع على Aliexpress بتاريخ 07/20/2016 ،

في نفس الصفحة ، المعلومات قديمة بالفعل بشكل عام ويتم توفيرها لفهم عام للإجراء.

افتح نزاعًا بالطبع! توضيح هام: راقب دائمًا فترة الحماية الخاصة بطلبك.إذا كان عليك فتح نزاع ، فمن الأفضل القيام بذلك في اليوم الأخير من الحماية أو خلال فترة ما بعد الحماية التي تبلغ 15 يومًا والتي تحدث بعد انتهاء الحماية (اختفى العداد بالفعل ، ولكن الأمر قد اختفى لم يتم إغلاقها بالكامل بعد). ولهذا من المستحسن أن نتذكر متى تنتهي هذه الحماية. هذا أنا ، أذكرك فقط في حالة :) الآن دعنا ننتقل إلى بطل اليوم!

ما تم طلبه: بطاقة ائتمان متعددة الوظائف 11 في 1 بلاه بلاه بلاه شيء آخر هناك. بشكل عام ، هذا هو الشيء.

يقدر وقت التسليم: حتى 60 يومًا.

سبب النزاع: لم يتم استلام العنصر قبل انتهاء حماية الشراء.

لذا ، كان الوضع: كنت آمل إلى آخر مرة أن يصل هذا الشيء الصغير في الوقت المحدد (60 يومًا ، بعد كل شيء) وقررت فتح نزاع فقط عندما يتبقى أقل من يوم واحد قبل انتهاء فترة حماية الطلب (تم تسليط الضوء عليها بواسطة سهم).

لفتح نزاع ، قمت بالضغط على الزر المناسب ، والذي تم تمييزه أيضًا بسهم في الشكل. بعد ذلك ، تمت إعادة توجيهي إلى صفحة إنشاء النزاع ، حيث قمت بتحديد العناصر التي تناسبني.

هذه هي مشكلتي: لم أستلم البضاعة (الإجابة الأولى) ، والحزمة التي بها لا تزال على الطريق (الإجابة الثانية).

قليلاً عن خيارات الإجابة الثانية: يتكون رمز المسار الذي قدمه البائع بالكامل من أرقام. على عكس ادعاء البائع أن هذا مسار ChinaPost ، لم يكن ، وفي الواقع كان مزيفًا. ولكن أكثر عن ذلك لاحقا. في الوقت الحالي ، نواصل ملء الاستبيان.

كما ترى ، لا توجد تناقضات مع الجزء الثاني من الاستبيان: وفقًا للقواعد ، إذا لم يستلم المشتري بضاعته ، فعندئذٍ يحق له افتراضيًا استرداد ثمن الشراء بالكامل ويمكن أن يكون هناك لا حديث عن أي رد جزئي. لذا فإن المبلغ المسترد بالكامل.

ولكن حول التعليق النصي أريد أن أقول أكثر من ذلك بقليل. ترجمة مجانية لرسالتي (أعلم أن لغتي الإنجليزية مثالية :)) تبدو كالتالي: "مرحبًا! أوشكت حماية المشتريات على الانتهاء (60 يومًا) ، لكنني لم أستلم عملية الشراء بعد. بالمناسبة ، لا يمكنني تتبع الطرد.. شكرا لك على الاهتمام."

لقد أبرزت بطاقتي الرابحة بالخط العريض. مرة أخرى ، وفقًا لقواعد Aliexpress ، يلتزم البائع بتقديم رقم مسار صالح للمشتري. لكن من الواضح أنه من غير المربح ببساطة شراء مسار لأشياء رخيصة مثل هذه البطاقة ، ولهذا السبب لا يمكنني تتبع الحزمة.

لكن هذا لا يمنعني من تذكير البائع بأنني ، كما كان ، على دراية بما يمكنني الضغط عليه إذا بدأ في التظاهر بأنه أحمق: أنا أقوم بتعديل النزاع وتغيير السبب الأصلي لفتحه أمام سبق ذكر استحالة تتبع الحزمة. بعد ذلك ، المخطط بسيط - أضغط على الزر لتفاقم الخلاف ، أنتظر قرار الإدارة ، لكنه واضح. علاوة على ذلك ، فإن البائع يخاطر بالحصول على قبعة بعد ذلك. قاسية ، بالطبع ، لكن الأمر يستحق النظر في جميع الخيارات لتطوير الأحداث.

لكني استطرادا. بعد كتابة رسالة واختيار العناصر المشار إليها ، قمت بالضغط على الزر "إرسال" وأخذت نافذة النزاع النموذج التالي.

يشير السهم الأخضر إلى مقدار الوقت الذي يتعين على البائع التفكير فيه في وضعي وتقديم عرض مضاد أو قبول النزاع أو عدم الموافقة عليه.

يشير السهم الأصفر إلى معلومات مختصرة حول نوع بدء النزاع وحالته الحالية. الأحمر - لما هو الآن.

نصيحة صغيرة للمستقبل:راقب دائمًا قيمة المبلغ المسترد حاليًا ، لأن بعض البائعين يرغبون في تعديل النزاعات وإعادة تعيين مبلغ الاسترداد على أمل أن يتمكنوا من القبض على المشتري الغافل. إذا واجهت إعادة تعيين ، فلا تتردد في النقر فوق الزر "تحرير" وتغيير مبلغ الاسترداد.

لذا، أنت الآن تعرف كيفية فتح نزاع إذا لم تصل البضائع من Aliexpress. لقد تحدثت عن كيفية انتهاء وضعنا مع هذه البطاقة متعددة الأدوات - هناك أيضًا الكثير من الرسائل والمعلومات المفيدة ^ _ ^

ملاحظة. منذ 25 يونيو 2015 ، أصبحت ميزة إضافية متاحة. لذا الآن ، حتى إذا لم تتعقب فجأة شروط الحماية ولم تصل البضائع ، يمكنك فتح نزاع في غضون 15 يومًا بعد إغلاق الطلب.

P. منذ صيف عام 2015 ، بالنسبة للمشترين من روسيا ، تم تمديد فترة الانتظار ، وبعد ذلك يمكنك فتح نزاع بأمان بسبب عدم وصول المنتج. الآن 90 يومًا بدلاً من 60 يومًا، كما كان من قبل (بالنسبة للأوكرانيين والبيلاروسيين ، تظل هذه الفترة كما هي - 60 يومًا). لا تخلط مع فترة حماية الطلب الفعلية ، فقد تستمر إما 25 أو 39 يومًا ، أو 60 أو 120 (إذا قام البائع بتمديدها عدة مرات). هذا يعني أنه مع حماية الطلب لمدة 60 يومًا والمنتج الذي لم يصل ، هناك احتمال أن يُطلب منك الانتظار 30 يومًا أخرى إذا كنت من روسيا. هنا مثل هذا الهراء :(

آمل أن يكون هذا الفصل الرئيسي حول فتح النزاعات في المواقف التي لم تصل فيها البضائع مفيدًا لك. إذا كنت تواجه مثل هذه الحالة ، ولكن لا تعرف ماذا تفعل - اكتب التعليقات ، فربما يمكنني المساعدة في تقديم المشورة :)

وأخيرًا: إذا كان هذا المنشور مفيدًا لك ، فيمكنك إخبارنا "شكرًا" من خلال مشاركته على أي شبكة اجتماعية مناسبة لك أو الانضمام

ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع إلى Aliexpress ، وتنتهي فترة الحماية الخاصة بالطلب؟

1. نذهب إلى قسم "طلباتي" على موقع Aliexpress.

2. وجدنا الأمر الذي لم تتلقاه. انقر فوق الزر "فتح نزاع" بجوار وصف المنتج.

يمكن فتح النزاع في موعد لا يتجاوز 10 أيام بعد إرسال البائع الطرد مع الطلب خلال فترة حماية الطلب وحتى تأكيد استلام الطرد. بالإضافة إلى ذلك ، لديك 15 يومًا إضافية لفتح نزاع بعد انتهاء حماية الطلب.

3. بعد النقر فوق الزر "فتح نزاع" ، سترى نافذة حيث سيتم عرض "إرجاع فقط" أو "إعادة البضائع والمال". إذا لم تستلم المنتج أو تستلمه ، لكنه لا يتطابق مع الوصف المذكور ، فأنت غير راضٍ ولا تريد إعادته إلى البائع ، ثم انقر فوق الزر "إرجاع فقط".
في حالات أخرى ، على سبيل المثال ، إذا كنت تعيد البضائع المشتراة بموجب الضمان أو كنت قد اتفقت مع البائع ، فانقر فوق الزر "إرجاع البضائع والأموال".
ولكن في حالتنا ، نظرًا لأننا لم نستلم البضائع ، نضغط على "إرجاع فقط":

يجب أن ترى مثل هذه النافذة ، سيتم عرض الأسباب المحتملة لفتح نزاع والتي تحتاج من خلالها إلى اختيار المناسب:

مشاكل تسليم البضائع (مشكلة التتبع اللوجستي)
- انتهت صلاحية حماية الطلب ، لكن الحزمة لا تزال في الطريق
- قامت شركة النقل بإعادة الطلب
- لا توجد معلومات تتبع (غالبًا ما يكون هذا العنصر رماديًا وغير متاح نظرًا لحقيقة أن البائع قد أعطى مسارًا ، لذلك إذا لم يتم تتبع الطرد ، فمن الأفضل اختيار العنصر الأول ، أي انتهاء صلاحية حماية الطلب ، لكن الطرد لا يزال في الطريق)

مشاكل جمركية
- الرسوم الجمركية مرتفعة للغاية ، لا أريد أن أدفعها

آخر
- أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ.

5. نشير إلى مبلغ الاسترداد ونشير إلى تفاصيل سبب رغبتك في إعادة الأموال (يجب وصف سبب النزاع باللغة الإنجليزية ؛ إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية ، فاستخدم المترجم عبر الإنترنت). إرفاق الصور ومقاطع الفيديو إذا لزم الأمر.
بعد ملء هذا الاستبيان القصير ، انقر فوق الزر "إرسال".
جميع الخلافات مفتوحة.

6. يُمنح البائع عادةً 5 أيام يمكن خلالها إما قبول نزاعك أو تقديم حل خاص به للنزاع ويمكنه إرفاق شهادته ، وإذا لم يرد البائع بأي شكل من الأشكال ، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا لصالحك. إذا توصلت إلى اتفاق ، فسيتم إغلاق النزاع وستحتاج إلى انتظار استرداد المبلغ المدفوع لعملية الشراء.

إذا لم تؤد المفاوضات إلى شيء ، فإن الخلاف سيتصاعد.
إذا تصاعد النزاع ، فإنه يذهب إلى ممثلي إدارة موقع Aliexpress.
عادة ما يتم النظر في النزاع المشدد في غضون أسبوع ويمكن أن يكون قراره لصالح المشتري ولصالح البائع ، كل هذا يتوقف على الأسباب والحجج.

ماذا أفعل إذا لم تصل البضائع إلى Aliexpress ، وانتهت فترة حماية الطلب؟

هل لديك اسئلة؟اطرح سؤالك على

لإجراء عمليات شراء على الإنترنت على منصات تداول ناطقة باللغة الإنجليزية: مزاد eBay ، و Amazon hypermarket ، و Chinese Aliexpress ، ومئات غيرها ، فإن المعرفة الكاملة باللغة الإنجليزية ليست مطلوبة على الإطلاق. يمكن ترجمة أوصاف المنتج بسهولة بواسطة مترجم آلي مثل translate.ru ، أو ببساطة ، باستخدام أي محرك بحث ، يمكنك العثور على منتج مشابه في الجزء الناطق باللغة الروسية من الإنترنت مع وصف مترجم بالفعل. عادة ما تكون المراسلات مع البائعين على موقع eBay وموظفي المتاجر عبر الإنترنت عبارة عن عبارات قياسية.

لقد حاولنا تجميع "كتاب تفسير العبارات الشائعة" صغير مع مجموعة من العبارات والتعبيرات الأكثر استخدامًا والتي يمكنك استخدامها في المواقف النموذجية. تتكون العبارات من أبسط ما يمكن ، بحيث إذا لزم الأمر ، يمكنك دائمًا "تصميم" الحرف المطلوب.

1. التأدب لا يضر في أي موقف. حاول دائمًا أن تبدأ رسالتك بتحية ، وتنتهي بتوديع وتوقيع.
2. يجب أن تكون الرسالة دائمًا محددة ، تذكر أن الأشخاص الذين تتصل بهم ، كقاعدة عامة ، لست العميل الوحيد. لذلك ، أشر دائمًا إلى معرف المنتج (المنتجات) الذي يشير إليه الحرف: يمكن أن يكون رقم الدفعة على eBay ، رقم المنتج الداخلي في المتجر عبر الإنترنت ، في الحالات القصوى ، فقط أدخل عنوان URL القياسي - رابط إلى منتج. في رسالة بعد كلمة منتج - عنصر ، يمكنك دائمًا إدراج رقم أو ارتباط بين قوسين.
3. إذا كانت معرفتك باللغة الإنجليزية تترك الكثير مما هو مرغوب فيه ، فلا يجب عليك بناء هياكل معقدة. في هذه الحالة ، الإيجاز هو موطن قوتك. استخدم عبارات بسيطة.
4. عدم الاحترام والفظاظة والفظاظة والتهديدات لا تفيد أبدًا. لا تحاول أبدًا "حرق الجسر الأخير" بالإهانات ، حتى في أصعب المواقف التي تبدو ميئوسًا منها. هذا ليس في مصلحتك - لأن كل شيء يمكن أن يتغير. على موقع eBay ، يُعاقب على الوقاحة والشتائم ، ويمكن حظر حساب المستخدم بسبب التهديدات.
5. تأكد من أن رسالتك منطقية. لا تدلي ببيانات أو بيانات لا أساس لها ولا تقدم مطالب غير معقولة. قم بعمل نسخة احتياطية من كل ما تكتبه بالحقائق.

قوالب الرسائل والعبارات القياسية بلغات أخرى

عبارات قياسية

أسئلة حول المنتج الذي تم شراؤه

دفع ثمن البضائع

توصيل. تأمين. الجمارك

الوسطاء

إلغاء الصفقة

لم يتم استلام العنصر / لا يتطابق مع الوصف. النزاعات. عائدات

تبادل الملاحظات

عبارات قياسية للتغذية الراجعة الإيجابية

عبارات قياسية للمراجعات السلبية