سبيربنك يشكو من الخدمة. شكوى ضد سبيربنك الروسي

هناك منافسة هائلة في سوق الخدمات المصرفية التجارية، وكل مواطن، كقاعدة عامة، يحدد لنفسه البنك الذي سيكون عميلا له.

ومن خلال تكليف البنك بتخزين أموالهم أو استلامها شهريا ضمن مشروع الرواتب، يتوقع المواطن من البنك وموظفيه جودة خدمة عالية وحماية أموالهم والمساعدة في حل القضايا الخلافية.

ومع ذلك، في الممارسة العملية، غالبا ما يواجه العملاء اللامبالاة الكاملة من المديرين غير الأكفاء، حتى في شركات الائتمان الكبيرة.

أقدم وأشهر بنك في روسيا، سبيربنك، ليس استثناءً. كجزء من المقال، سنحاول معرفة كيفية حماية مصالحنا في الحرب ضد سبيربنك وأين نشكو من سبيربنك.

PJSC Sberbank هو بنك تجاري يحظى بدعم حكومي. لقد كانت موجودة لفترة طويلة، منذ عام 1841.

اليوم في عام 2019، أكثر من 50٪ من أسهم الشركة العامة مملوكة للبنك المركزي الروسي. وبناء على ذلك، يتمتع سبيربنك بثقة كبيرة بين السكان.

اليوم، كل مواطن ثاني في البلاد لديه حسابات وبطاقات لدى سبيربنك أو كان لديه سابقًا.

تتعاون الكيانات القانونية في جميع أنحاء البلاد مع البنك لحساب ودفع الرواتب لموظفيها.

ومع ذلك، فإن Sberbank، مثل البنوك التجارية الأخرى، بعيدة عن الكمال.

ومن الجدير بالذكر على الأقل قوائم الانتظار التي لا نهاية لها، والموظفين غير القادرين على مساعدة العميل، والتحويلات المالية الطويلة لعملاء البنوك الأخرى.

لا تنس أن الأشخاص العاديين يعملون في سبيربنك. بالمناسبة، مستوى رواتب المديرين العاديين في سبيربنك أقل من مناصب مماثلة في البنوك الأخرى.

ولم يتم إلغاء العامل البشري. قد يكون الموظفون متعبين، في موقف مرهق، متوترين، وغير قادرين على التعامل مع قدر كبير من العمل.

ونتيجة لذلك، قد تحدث حلقات من الوقاحة والجهل والأخطاء السخيفة وحالات الصراع الأخرى.

ليست هناك حاجة للشكوى من أنهم "نظروا إليك بشكل خاطئ" أو أن العميل الذي أمامك قد خدم لفترة طويلة. هذا ليس سببا وجيها، هذا هو المسار الطبيعي لعملية العمل.

ولكن هناك مواقف لا يزال من المفيد فيها جذب انتباه الإدارة وجذب انتباه الجمهور إلى الصراع.

لذا، فإن الأسباب الأكثر شيوعًا للشكاوى ضد سبيربنك هي:

قائمة هذه الأسباب مفتوحة وليست شاملة. يمكن الطعن في أي إجراءات يتخذها سبيربنك تنتهك حقوقك.

بمجرد وجود تناقض أو سوء فهم بينك وبين Sberbank، ابدأ على الفور في كتابة شكوى لتسجيل تفاصيل المشكلة بسرعة.

لا يتم تسجيل المتطلبات القانونية لتقديم مطالبة لدى البنك في أي مكان. ومع ذلك، مثل أي مستند قانوني، يجب أن تمتثل الشكوى للقواعد الأساسية لإعداد الوثائق القانونية.

لذا يجب أن تتضمن المطالبة النقاط التالية:

تأكد من صياغة الشكوى بشكل صحيح، وأن جوهر المشكلة مذكور بشكل صحيح وبدون ألفاظ نابية، واذهب لحماية مصالحك.

لحسن الحظ، يوجد في روسيا الكثير من الإدارات والسلطات المختلفة حيث يمكنك تقديم شكوى ضد سبيربنك.

شكوى عينة

يمكنك تقديم شكوى بشأن أحد فروع سبيربنك عن طريق تقديم شكوى عامة موضحة أدناه:

إلى رئيس الفرع رقم 1378 لبنك سبيربنك الروسي PJSC

كروزين سيرجي بوريسوفيتش

العنوان: نيجنفارتوفسك، ش. ديفيفا، 6، مبنى 2

من IP Kozhemyakin إيفان كونستانتينوفيتش،

العنوان: نيجنفارتوفسك،

شارع. جوركوجو، رقم 89، شقة 88

جواز سفر رقم 7567 789900، صادر في 11/12/2002

الفرع رقم 45 لدائرة الهجرة الفيدرالية الروسية لمنطقة تيومين،

الرقم التعريفي 8900274994559

هاتف: 8-979-97-33-23

مطالبة

في 13 أكتوبر 2016، تم إبرام الاتفاقية رقم 786755 بين IP Kozhemyakin Ivan Konstantinovich وشركة PJSC Sberbank الروسية لفتح وخدمة حساب الشركة رقم 4567 6788 3434 2321.

في 12 نوفمبر 2017، تم شطب أموال بقيمة 15345 روبل بشكل غير مبرر من حساب مصرفي مفتوح. (خمسة عشر ألفاً وثلاثمائة وخمسة وأربعون روبلاً). في هذا اليوم لم أقم بأي معاملة، وخصم هذا المبلغ غير واضح.

ومن الواضح أنه تم خصم هذه الأموال من حسابي عن طريق الخطأ. يرجى النظر في الوضع الحالي وإعادة هذا المبلغ إلى حسابي. إرسال الرد على الشكوى إلى العنوان المحدد.

بإخلاص!

IP Kozhemyakin I.K.

يمكنك رفع دعوى ضد Sberbank لدى عدد كبير من المنظمات والخدمات الإشرافية. يمكنك تقديم شكوى بشأن أحد موظفي سبيربنك أو بشأن خدمة سبيربنك إلى السلطات التالية:

لذلك، دعونا نلقي نظرة على كل خيار لتقديم المطالبة بمزيد من التفصيل.

وكقاعدة عامة، نادراً ما يتم تسجيل الشكاوى عبر الخط الساخن بالشكل الصحيح. هناك فرصة ضئيلة جدًا أن تستمر هذه المكالمة في عملية المطالبة.

يمكنك الاتصال بالخط الساخن لـ Sberbank على الرقم 8-800-555-55-50 أو 900 من هاتفك المحمول. المكالمة مجانية لجميع مناطق الدولة.

من السهل جدًا كتابة شكوى عبر الإنترنت إلى الموقع الرسمي لـ Sberbank.

في النافذة التي تفتح، تحتاج إلى ملء الحقول التالية:

• الهدف من الطلب؛
• سبب؛
• نص الاستئناف؛
• بيانات شخصية؛
• طريقة ردود الفعل.

بعد ملئه، كل ما عليك فعله هو الضغط على زر "إرسال".

إذا لزم الأمر، يمكنك إرفاق ملفات الاستئناف بحد أقصى 6 قطع وحجم كل منها يصل إلى 3 ميجابايت.

يُنصح أيضًا بالإشارة في حقل إدخال النص الخاص بالاستئناف إلى رقم وعنوان واسم القسم الذي لا تشعر بالرضا عن عمله. سيتم تخصيص رقم للرسالة.

في حالة عدم تلقي رد على الشكوى، يمكنك محاولة إرسال استئناف ثانٍ، مع الإشارة إلى الرقم المخصص للشكوى الأولى.

شكوى عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

عندما يُطرح سؤال حول ما يجب فعله إذا أكلت ماكينة الصراف الآلي في سبيربنك الأموال ولم تقم بإيداعها في الحساب، فمن الأفضل تقديم مطالبة على الفور. يمكنك تقديم مطالبة من خلال تطبيق Sberbank عبر الإنترنت.

تكمن راحة هذه الطريقة في أنه في هذه الحالة، ستظل المراسلات مع البنك في متناولك الفوري لمدة 6 أشهر.

يوجد زر "رسالة إلى البنك" في أسفل الصفحة على اليمين ومكتوب بخط صغير جدًا. في النافذة التي تفتح، ستحتاج أيضًا إلى الإشارة إلى بياناتك الشخصية وتحديد جوهر الشكوى.

إذا وجدت نفسك في حالة صراع مع أحد فروع البنك، فإن أذكى ما يمكنك فعله هو تقديم شكوى إلى منظمة عليا - المكتب الرئيسي.

للقيام بذلك، فإن الخيار الأفضل هو تقديم شكوى مكتوبة وإرسالها عن طريق البريد أو شخصيا إلى مبنى المكتب الرئيسي لسبيربنك.

يقع المكتب الرئيسي لسبيربنك في موسكو في: ش. فافيلوفا، 19.

من المرجح أن يكون لهذه الطريقة تأثير إيجابي، لأن المدير غير مهتم بشكوى حول عمله إلى منظمة أعلى.

شكاوى حول سبيربنك على موقعbanki.ru

تتيح لك هذه البوابة الإلكترونية ترك شكوى وسؤال حول عمل جميع البنوك في الدولة، ولكن فقط بعد التسجيل فيها.

بعد التسجيل عليك الذهاب إلى قسم "الخط الساخن للشركات". بعد تحديد اسم البنك في القسم، تحتاج إلى النقر فوق الزر "طرح سؤال" وتحديد مشكلة الفائدة.

يشرف البنك المركزي على شرعية عمل جميع البنوك التجارية. يمكنك تقديم شكوى إلى البنك المركزي إما عن طريق تقديم شكوى مكتوبة أو من خلال الموقع الرسمي للبنك المركزي للاتحاد الروسي.

يرجى ملاحظة أن حجم الأحرف في الشكوى الإلكترونية يقتصر على 15000 حرف. يجب أن تكون الشكوى شخصية وليست مجهولة المصدر.

إن اختيار خيار التعليقات متروك لك: ستتلقى ورقة أو بريدًا إلكترونيًا ردًا على ذلك.

ينظر البنك المركزي فقط في الشكاوى التي تشير إلى مخالفات لأنظمة وتشريعات محددة. إذا لم تكن لديك المعرفة المناسبة في هذا المجال، فمن الأفضل الاتصال بمحامي.

شكوى إلى Rospotrebnadzor

يمكنك أيضًا تقديم شكوى بشأن الخدمة في Sberbank إلى Rospotrebnadzor. تحمي هذه المنظمة الإشرافية حقوق المستهلكين في جميع مجالات الحياة، بما في ذلك الأسواق المالية.

هناك خياران للتفاعل مع Rospotrebnadzor:

1. اتصل بالخط الساخن على الرقم 8-800-100-00-04؛
2. أرسل بريدًا إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي في عمود التعليقات.

تعمل الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار على حل المشكلات المتعلقة بالإعلانات غير العادلة من قبل البنوك، وكذلك في حالة فرض التعاون على العملاء مع شركات تأمين محددة أو شركات أخرى. هذه الإجراءات لها تأثير على حرية المنافسة.

يمكنك تقديم شكوى إلى FAS بالطرق التالية:

• وضع شكوى مكتوبة في صندوق البريد في الطابق الأول من مبنى FAS؛
• من خلال الاستقبال العام، تحديد موعد مع موظفي FAS وتسليم الشكوى لهم شخصيا؛
• إرسال نداء إلكتروني من خلال الموقع الرسمي في علامة التبويب "جهات الاتصال".

يقع FAS في موسكو على العنوان: ش. سادوفايا كودرينسكايا، 11.

شكوى إلى النيابة العامة

يُنصح بالاتصال بمكتب المدعي العام إذا لم تسفر مناشداتك المقدمة إلى السلطات الأخرى عن أي نتائج.

يتم تقديم الشكوى إلى الفرع الإقليمي للنيابة العامة مع جميع الرسائل المرفقة بها والرد عليها من السلطات الأدنى. يمكن لسكان موسكو إرسال نداء عبر الإنترنت.

تنظر Roskomnadzor في الشكاوى المقدمة ضد Sberbank في الحالات التي ينتهك فيها البنك قانون البيانات الشخصية. ويمكن تقديم الاستئناف من خلال الموقع الرسمي للجنة.

يتم استقبال المواطنين في الفرع الرئيسي عن طريق التعيين وبعد تقديم وثيقة الهوية.

يمكنك الحصول على جميع المعلومات حول تفاعل الخدمة مع السكان عن طريق الاتصال بالرقم 8-495-987-68-00.

الذهاب إلى المحكمة

يعتبر هذا الإجراء لحل المشكلة إجراءً متطرفًا. من الضروري رفع دعوى أمام المحكمة عندما تكون متأكدًا من انتهاك حقوقك ولم تساعدك أي من السلطات في حل هذه المشكلة.

لتقديم مطالبة، ستحتاج إلى جمع مجموعة كبيرة من المستندات، بما في ذلك جميع أنواع المراسلات مع البنك. يعد ذلك ضروريًا لتأكيد حقيقة محاولة حل النزاع خارج المحكمة.

هناك الآن العديد من الطرق لحماية حقوقك ومواردك المالية وعلاقات الملكية، بما في ذلك من تعسف مؤسسات الائتمان، وهو سبيربنك.

لا تنس أن موظفي سبيربنك عادةً ما يكونون أكثر وعياً بحقوقهم وصلاحياتهم منك.

لذلك، قبل الشروع في التقاضي والحرب الشديدة مع البنك، من الأفضل استشارة المتخصصين ذوي الخبرة القانونية فيما يتعلق بصحة مطالباتك.

أي دولة أو مؤسسة تجارية تهدف أنشطتها إلى تزويد المواطنين بخدمات معينة ملزمة، وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، بتنفيذ أعمالها على المستوى المناسب. حتى لو كنا نتحدث عن أكبر مؤسسة مصرفية - سبيربنك الروسي. في الآونة الأخيرة، واجه الناس في كثير من الأحيان سوء فهم مزعج في الحسابات أو الأداء غير النزيه من قبل موظفي البنك لواجباتهم. ثم يطرح السؤال - أين يمكن تقديم شكوى بشأن سبيربنك الروسي وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح؟

في حالة حدوث أي انتهاك للحقوق المدنية، بما في ذلك حقوق المستهلك، فإن مواطني الاتحاد الروسي لديهم الفرصة لحمايتهم، بغض النظر عن مكان انتهاكهم: سواء في المكتبة أو في المتجر أو حتى في البنك. وليس من الضروري انتظار بعض الانتهاكات الخاصة - بمجرد انتهاك حقوقك، تحتاج إلى حمايتها.

المعلومات حول انتهاكات حقوق المستهلك ضرورية ليس فقط لحمايتها، ولكن أيضًا للمنظمة نفسها، حتى لا تتكرر مواقف مماثلة وتحافظ على سمعتها.

القراء الأعزاء!

تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة، فيرجى الاتصال بنموذج المستشار عبر الإنترنت الموجود على اليمين →

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا عبر الهاتف (24/7):

طرق تقديم الشكاوى

يمكنك تقديم شكوى بالطرق التالية:

ما هي طريقة الشكوى التي يجب عليك اختيارها؟

على الرغم من وفرة النماذج وطرق تقديم شكوى بشأن الخدمة في فرع سبيربنك، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يجب الانتباه إليه أولاً.

كما تظهر الممارسة، فإن الطريقة الأكثر فعالية لحل النزاع هي الطريقة الأولى - تقديم شكوى مكتوبة. حيث أن الموظف الذي تقدم الشكوى باسمه مهتم بالحل السريع للمشكلة التي نشأت.

يجب على الموظف في أي فرع من فروع سبيربنك، بناءً على الطلب الأول للعميل، تقديم كتاب المراجعات والاقتراحات (كتاب الشكاوى)، حيث يمكنك إضافة تعليقاتك واقتراحاتك فيما يتعلق بتحسين عمل فرع البنك.

النقاط الرئيسية لمحتوى وشكل الطلب المكتوب:

يجب أن يكون الرد على شكواك كتابيًا فقط، وليس شفهيًا أو عبر الهاتف. نظرًا لأنها وثيقة يمكن استخدامها في مزيد من النزاعات المحتملة في المحكمة أو غيرها من المؤسسات الحكومية العليا.

تقديم شكوى عبر الإنترنت

شكوى للمدير الإقليمي

إذا لم يتمكن رئيس مكتب البنك، الذي انتهك موظفه حقوق المستهلك الخاصة بك، من حل النزاع، فيجب عليك الاتصال بالمدير الإقليمي أو مدير القسم. اكتب شكواك كتابيًا وتأكد من تخصيص رقم وارد للشكوى ومن حصولك على نسخة موقعة من الشخص المسؤول.

حتى الانتظار في ماكينة تسجيل النقد أو أجهزة الصراف الآلي القذرة يعتبر انتهاكًا لحقوق المستهلك. لأن إدارة فرع البنك ملزمة بتنظيم عمل قسمها بطريقة تجعل العملاء يشعرون بالراحة.

اتصل بـRospotrebnadzor

إذا لم يكن من الممكن حل مشكلة الخدمات المصرفية على مستوى إدارة البنك أو المنطقة، فلا تيأس - تحتاج إلى الاتصال بالمنظمات العليا، على سبيل المثال، Rospotrebnadzor. هذه الوكالة الحكومية، التي تراقب، على وجه الخصوص، جودة الخدمات المصرفية، لديها خط ساخن خاص بها (هاتف 8-800-100-00-04)، بالإضافة إلى موقع ويب يمكنك من خلاله تقديم الطلبات عبر الإنترنت. في نموذج خاص للمواطنين، تحتاج إلى نشر محتوى مشكلتك (هناك حد 2000 حرف، ولكن يمكنك إرفاق صورة أو مستند). يجب أن يشير موضوع الاستئناف إلى "سوء تقديم الخدمات المصرفية"، والتأكد من ترك جميع معلومات الاتصال الممكنة. يتم ترقيم الاستئناف والنظر فيه لمدة 10-30 يومًا، اعتمادًا على مدى التعقيد.

أهم مؤسسة مصرفية

البنك المركزي الروسي هو مؤسسة مالية صارمة تراقب أنشطة جميع البنوك التجارية، وجودة الخدمات التي تقدمها للسكان، ويمكن أن يعاقب بما يصل إلى إلغاء الترخيص. يمكنك الاتصال بممثليها من خلال الاستقبال الإلكتروني، حيث يجب أن تشير بوضوح إلى جوهر المشكلة التي لم يتم حلها. سيؤدي اختيار الموضوع المناسب ونوع المشكلة إلى تسريع الاستجابة.

ومع ذلك، إذا لم يكن من الممكن الحصول على رد إيجابي على شكواك بالطرق المذكورة أعلاه، فلا تزال هناك فرصة أخرى - اذهب إلى المحكمة.

تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك بالضبط -.

إنه سريع ومجاني!أو اتصل بنا عبر الهاتف (24/7).

يعرف العديد من المقيمين الروس بنك سبيربنك: فبعضهم يحصل على معاشات تقاعدية أو مزايا هناك، والبعض الآخر يدفع الغرامات، والبعض الآخر يسدد القروض، وما إلى ذلك. يجب أن يتم تقديم الخدمات التي يقدمها البنك بشكل كامل وبجودة عالية. في حالة انتهاك الحقوق، يحق للمستهلك تقديم شكوى إلى المؤسسة المالية. دعونا نفكر في كيف ومتى يمكنك كتابة مطالبة إلى سبيربنك.

ما الذي يمكنك كتابة شكوى ضد سبيربنك عنه؟

من الناحية النظرية، يجب تقديم الخدمات المصرفية بسرعة وكفاءة وبشكل قانوني (يدفع العميل المال مقابل ذلك). ومع ذلك، في الممارسة العملية، كل شيء بعيد عن أن يكون كذلك: عطل في المحطات الطرفية، ولا يستطيع الموظفون تحمل عبء العمل وإلقاءه على العملاء، ويتم إبرام العقود بما يتعارض مع التشريعات الحالية، وما إلى ذلك.

الأسباب الشائعة للمطالبات هي:

• عدم اتساق شروط اتفاقية القرض مع القانون.
• طلب رد الغرامات والعمولات غير المنصوص عليها في العقد.
• عمل موظفي الخدمة (لقد خدعوا، ولم يبلغوا عن العمولة الإضافية، وأخفوا شروط العقد، وما إلى ذلك).
• مخالفة المواعيد النهائية لإيداع الأموال (على سبيل المثال، الأموال المودعة على البطاقة وصلت في وقت متأخر عن التاريخ المتفق عليه).
• فشل في تشغيل الآليات (على سبيل المثال، حظر البطاقة دون إخطار حاملها، تلفها بواسطة أجهزة الصراف الآلي).
• شطب الأموال مقابل الخدمات غير المنصوص عليها في العقد.
• المراسلات الإعلانية دون موافقة عميل البنك.

أين تشكو من سبيربنك؟

يمكنك كتابة شكوى ضد سبيربنك الروسي إلى السلطات الإشرافية والمحكمة إذا كانت هناك انتهاكات للحقوق في مجال الخدمات المصرفية.

الهياكل المشاركة في معالجة الطعون:

• Rospotrebnadzor هي هيئة في مجال الإشراف على أنشطة أي مؤسسات تقدم الخدمات وتعمل في بيع البضائع. وله الحق، بناء على طلب أو بمبادرة منه، في إجراء عمليات تفتيش لمؤسسات الائتمان. إذا تم الكشف عن الانتهاكات، يتم إصدار أمر بإزالتها و (أو) غرامة. يمكنك تقديم شكوى ضد سبيربنك:
  • من خلال موقع Rospotrebnadzor عن طريق تحديد قسم "إرسال الاستئناف". يمكنك كتابة مطالبة سواء بالتسجيل أو بدونه في نظام التعريف والمصادقة الآلي الموحد. في النافذة التي تفتح، املأ الحقول وانقر على "إرسال". بالإضافة إلى ذلك، يتم إرفاق المستندات الدالة على المخالفة (المطالبة، الرد عليها، العقد، الإيصالات، وغيرها).
  • من خلال مكتب البريد. يجب إرسال الرسالة إلى العنوان: 127994، موسكو، Vadkovsky Lane، 18، Building 5 و 7.
• البنك المركزي. البنك المركزي للاتحاد الروسي هو هيئة مراقبة، ولكنها ليست عقابية. على سبيل المثال، يوصى بالاتصال بالبنك المركزي إذا قام سبيربنك من جانب واحد بتغيير شروط اتفاقية القرض (زيادة الفائدة). يمكنك تقديم شكوى:
  • شخصيًا خلال ساعات العمل أو أرسل خطابًا إلى العنوان: موسكو، ش. نيجلينايا، 12 عامًا؛
  • إلكترونيا من خلال الموقع الرسمي للبنك المركزي.
• مكتب المدعي العام. إذا اعتقد المواطن أن جريمة جنائية قد ارتكبت ضده، فيمكنه اللجوء إلى المدعي العام للحصول على المساعدة. يمكنك تقديم شكوى:
  • التقديم في حفل استقبال شخصي؛
  • النقل عن طريق سكرتير مكتب المدعي العام؛
  • أرسل برسالة.
• FAS (الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار) هي هيئة تحارب المنافسة غير العادلة والخداع الإعلاني. على سبيل المثال، يمكنك تقديم شكوى بشأن إعلان يتجاهل شرطًا أساسيًا في اتفاقية القرض.
• المحكمة هي الملاذ الأخير. يتم قبول المطالبة للنظر فيها وفقًا لإجراءات المطالبات لحل النزاع. إذا تم استيفاء المطالبات المذكورة، تتحمل المؤسسة المالية جميع التكاليف القانونية. للمدعي أيضًا الحق في توقع التعويض عن الأضرار المعنوية.

يمكنك أيضًا كتابة شكوى حول الخدمة إلى الإدارة العليا أو إلى المكتب الرئيسي لـ Sberbank. ولكل قسم قائد مسؤول عن مرؤوسيه. في حالة الوقاحة، أو الوقوف في طابور طويل، أو الاختلاف مع حجج موظف البنك، يمكنك دعوة رئيسك. كقاعدة عامة، يحاولون حل النزاعات البسيطة على الفور لتجنب العقوبة من المكتب الرئيسي.

مهم:يمكن إرسال شكوى إلى الفرع المركزي لسبيربنك برسالة إلى العنوان: موسكو، ش. فافيلوفا، 19. يمكنك كتابة شكوى إلى Sberbank عبر الإنترنت من خلال Sberbank Online.

المطالبة بسبيربنك - عينة

عند التقديم شخصيًا أو عبر البريد، يتم تقديم المطالبة على نموذج ورقي بسيط (عادةً قطعة ورق بحجم A4). لا يسمح بالانحرافات العاطفية والتهديدات والفكاهة وما إلى ذلك. ينبغي تقديم الحقائق فقط.

يجب أن تشير الشكوى إلى:

• اسم المؤسسة الائتمانية والعنوان والاسم الكامل للمدير.
• مقدم الشكوى: الاسم الكامل، العنوان، رقم هاتف الاتصال.
• في المنتصف مكتوب: "مطالبة" أو "شكوى".
• جوهر الاستئناف: ذكر ظروف القضية وحقوق العميل المنتهكة (يجب أن يكون كل شيء مدعومًا بمواد الإجراءات القانونية التنظيمية).
• الجزء المتطلب. يحدد هذا القسم ما يطلبه مقدم الطلب، والوقت المناسب لتصحيح المخالفات، ومتطلبات الإبلاغ عن نتائج المراجعة.
• قائمة الوثائق المرفقة. يمكن أن تكون هذه نسخة من العقد، أو الصورة، أو شهادة الشهود، وما إلى ذلك.
• تاريخ التطبيق.
• التوقيع والنسخة.

مهم:يجب أن تتضمن الوثيقة إحداثيات العودة ورقم هاتف للاتصال. ويعد ذلك ضروريًا لتقديم الرد على الشكوى، وكذلك لتوضيح المعلومات ذات الاهتمام بالقضية.

يمكن للمواطنين تقديم شكوى بأنفسهم أو الاتصال بمحامي مؤهل. تقدم الاستشارات القانونية في الجامعات المساعدة مجانًا أو بتكلفة قليلة.

المواعيد النهائية للنظر في الطلبات

عادة، لدى المؤسسة الائتمانية 10-15 يومًا للنظر في الطلب. وإذا كانت الحالة تتطلب فحوصات إضافية، يتم تمديد الفترة إلى 30-45 يومًا. لكن في هذه الحالة يجب إخطار مقدم الطلب بهذا القرار. يبدأ وقت تقديم الرد من لحظة استلام موظف البنك للشكوى. على سبيل المثال، تم إرسال الشكوى في 12 أكتوبر، وتم تسجيلها كمستند وارد في 25 أكتوبر. وبذلك يبدأ العد التنازلي من 25.10.

كيف تكتب رسالة إلى سبيربنك أون لاين؟

يجب عليك كتابة شكوى إلى قسم المطالبات في سبيربنك. ويتمثل دورها الرئيسي في مراجعة الطلبات وتقديم الردود عليها. الطريقة الملائمة للإنسان الحديث هي الوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت.

دعونا نلقي نظرة على كيفية كتابة خطاب إلى Sberbank Online:

• في أعلى الصفحة، انقر على "تعليقات"؛
• حدد "عملاء القطاع الخاص" إذا تم تقديم المطالبة من قبل فرد؛
• الإشارة إلى الغرض وسبب الطلب والبيانات الشخصية ورقم الهاتف؛
• اذكر جوهر الأمر؛
• انقر فوق 'إرسال".

وبالتالي، يمكنك تقديم شكوى ضد Sberbank إلى الإدارة العليا وإلى السلطات الإشرافية والمحكمة. هناك عدة خيارات لتقديم الاستئناف: شخصيًا، أو بالبريد، أو بالبريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت. يلتزم البنك بالنظر في المطالبة وتقديم الرد خلال الفترة المحددة (إيجابا أو سلبا).

يعد السلوك غير الصحيح لـ Sberbank أو انتهاك جدول العمل أو رفض أداء واجباتك سببًا وجيهًا لتقديم شكوى إلى المنظمات المعتمدة بشأن هذه المؤسسة المصرفية. بالطبع، أنشأت Sberbank OJSC نفسها كبنك عالي الجودة للغاية، يعمل تحت رعاية كبيرة من البنك المركزي للاتحاد الروسي.

ومع ذلك، فإن العدد الهائل من نقاط المنظمة في جميع أنحاء البلاد يجعل من المستحيل ببساطة إجراء دراسة شاملة لجميع الأشخاص المعينين، لذلك يحدث أن يتجاوز موظف واحد أو آخر في المنظمة سلطته من وقت لآخر. في مثل هذه الحالة، يمكنك أن تظل غير مبال، ولكن أفضل شيء هو استعادة العدالة. ليس من الصعب القيام بذلك، يكفي إرسال شكوى مناسبة إلى الوكالات الحكومية المعتمدة. سنتحدث عن هذا الحدث بمزيد من التفصيل في المقالة أدناه.

سبيربنك هو أحد البنوك الأكثر موثوقية

كما ذكرنا سابقًا، فإن سبيربنك هي منظمة جيدة جدًا وتعمل بضمير حي. علاوة على ذلك، يعد هذا البنك أكبر شبكة مالية في الاتحاد الروسي ويعمل بشكل وثيق مع المؤسسة المالية الرئيسية في بلدنا - البنك المركزي (يمتلك حوالي 52٪ من جميع أسهم سبيربنك).

مثل هذا التنظيم عالي الجودة لعمل البنك سمح له بفتح عدد كبير من الفروع في جميع أنحاء روسيا وكسب ثقة عدد كبير من المواطنين. وفقًا للإحصاءات، يتعاون كل ثاني مقيم في الاتحاد الروسي بطريقة أو بأخرى مع سبيربنك.

على الرغم من هذه السلطة في تخصصه، حتى مثل هذا البنك الكبير يفشل أحيانًا في عملية العمل. بالطبع، هذه الظاهرة ليست غريبة على الإطلاق، لأن موظفي Sberbank هم في المقام الأول أشخاص عرضة للانهيارات العصبية وأشياء مماثلة يمكن أن تعطل العمل العادي.

في بعض المواقف، يمكنك منح موظفي البنك بعض الراحة، ولكن ماذا يفعلون إذا "فقدوا شواطئهم" تمامًا ويعملون بطريقة فظة بشكل علني؟ لا يوجد سوى مخرج واحد في مثل هذه الحالة - تقديم شكوى بشأن المنظمة إلى السلطات.

بالطبع، إذا، على سبيل المثال، تم تقديمك لمدة 15 دقيقة أطول، فهذا غير ضروري. ولكن في حالة حدوث انتهاكات أكثر خطورة في العمل، لا ينبغي تجاهل تقديم الشكوى. يتم عرض الأسباب الأكثر أهمية وشائعة وراء شكوى العملاء من سبيربنك في القائمة التالية:

1. السلوك غير المناسب للموظفين (السلوك البائس، رفض القيام بعملهم، وما إلى ذلك)؛
2. سوء نوعية الخدمة (التنفيذ الطويل للغاية للعمليات البسيطة، والفشل في توفير الأوراق اللازمة، وما إلى ذلك)؛
3. ارتكاب أخطاء جسيمة عند الحساب أو الإصدار؛
4. الحساب غير الصحيح للمعدلات أو العقوبات على التزامات القرض.

قائمة الأسباب المذكورة أعلاه لتقديم الشكوى ليست نهائية.

يمكنك تقديم شكوى ضد Sberbank في أي موقف يتم فيه انتهاك حقوق العميل بشكل واضح أو يتجاوز موظفو البنك سلطتهم.

يمكن تنزيل نموذج الشكوى هنا:

من ينظر في الشكاوى ضد المؤسسات المصرفية

يجب أن يتم تقديم الشكوى بوضوح وكفاءة

أثناء عملية تقديم الشكوى، من المهم تحديد المكان الأفضل لإرسال هذه الورقة. تجدر الإشارة إلى أن عددًا كبيرًا من المنظمات والأفراد المعتمدين يشاركون في النظر في الشكاوى المقدمة ضد سبيربنك. أسهل طريقة لتقديم الشكوى هي كتابة شكوى في كتاب “الشكاوى والاقتراحات” الخاص بالإدارة التي يؤدي موظفوها واجباتهم بشكل سيء، أو إخطار الأشخاص المخولين بذلك إلكترونيًا من خلال خدمة الدعم المناسبة.

هذه الممارسة ممكنة دائمًا، ولكنها مناسبة للاستخدام فقط في حالة حدوث اضطرابات طفيفة في عمليات البنك. في المواقف الأكثر خطورة، يُنصح باتباع نهج أكثر جدية في تقديم الشكوى. يتضمن الأخير الاتصال بإحدى المنظمات أدناه:

1. البنك المركزي للاتحاد الروسي. يتعامل البنك المركزي مع القضايا على جميع مستويات التعقيد المرتبطة بانتهاك حقوق عملاء البنك أو إساءة استخدام صلاحيات موظفيهم.
2. UFSNRB (مكتب الخدمة الفيدرالية للرقابة على البنوك). تتخصص هذه الوكالة الحكومية بشكل أضيق في حل القضايا "المصرفية" المثيرة للجدل بين البنوك وعملائها من البنك المركزي للاتحاد الروسي. لذلك، يمكنك الاتصال بهذه المنظمة إذا كانت لديك مشكلة بأي تعقيد وتضمن حصولك على المساعدة.
3. أو المحكمة. يُنصح بالاتصال بهذه المنظمات المعتمدة في حالة حدوث أخطاء جسيمة من قبل موظفي سبيربنك، مما أدى إلى تعرض العميل لأضرار جسيمة. إن مكتب المدعي العام أو الهيئات القضائية على مختلف المستويات هي القادرة على تنظيم التحقيق والدفاع عن حقوق المواطن المنتهكة.
4. . هذه الوكالة الحكومية مسؤولة عن حل المشكلات المتعلقة بالتشغيل غير السليم لـ Sberbank. في أغلب الأحيان، يلجأ العملاء إلى Rospotrebnadzor مع مشاكل الحساب غير الصحيح للفائدة على القروض، ورفض تقديم القروض وما شابه ذلك.
5. FAS (الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار). يُنصح بالتقدم هنا فقط في الحالة التي يحاول فيها موظفو Sberbank علنًا "خداع" العميل للحصول على خدمات لا يحتاجها باستخدام إساءة استخدام السلطة والحيل الإعلانية المختلفة.

هناك عدة طرق للاتصال بهذه المنظمة أو تلك:

• عن طريق الزيارة الشخصية لفرع إحدى الجهات الحكومية؛
• من خلال الموقع الرسمي للمنظمة؛
• عن طريق إرسال خطاب مسجل إلى عنوان المكتب الرئيسي للمنظمة المعتمدة.

بغض النظر عن المكان الذي تتقدم فيه على وجه التحديد، من المهم أن تفهم أن تلك الشكاوى التي تم إعدادها بشكل صحيح فقط هي التي تحتوي على حجج لصالح موقف العميل المتضرر وتم صياغتها رسميًا بشكل قانوني (تحتوي على نقاط إلزامية بشكل عام، ولا تحتوي على ألفاظ نابية، وما إلى ذلك). .) مأخوذة في عين الأعتبار.

كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح

يمكن ترك التعليقات على الموقع الإلكتروني للبنك

بعد أن سجلت انتهاكًا في عمل سبيربنك وقررت مكان تقديم الشكوى، عليك أن تبدأ في تقديم شكوى. لا يوجد شكل قانوني لمثل هذه الورقة في روسيا. على الرغم من ذلك، عند تقديم شكوى، من المهم أن تأخذ في الاعتبار القواعد والقواعد القانونية الأساسية لمثل هذا الإجراء.

يجب استخدام ورقة بحجم A4 كنموذج للشكوى. يتم تقديم المعلومات الموجودة عليها بخط واضح أو نص مطبوع. النقاط الرئيسية في الشكوى هي:

• بيانات مقدم الطلب، أي مرسل الشكوى (إلا إذا تم إرسال الورقة بشكل مجهول)؛
• إشارة إلى ما إذا كنت فردًا (مواطنًا عاديًا أو رجل أعمال فرديًا) أو عميلًا لمؤسسة/شركة؛
• الجوهر العام للشكوى (فرع البنك الذي تم تقديم الشكوى ضده، وما يتعلق به، وما إلى ذلك)؛
• سبب العلاج بالشرح الأكثر كفاءة وإيجازًا لجوهر المشكلة ؛
• تفاصيل الاتصال بمقدم الطلب؛
• التوقيع وتاريخ الشكوى.

إذا كانت هناك مستندات أو أدلة أخرى تؤكد قضيتك، فيجب أيضًا إرفاقها بالشكوى. لا تنس أن المعلومات الواردة في الورقة المقدمة يجب تقديمها بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ولكن في نفس الوقت بإيجاز وكفاءة. من غير المقبول استخدام الألفاظ النابية أو إهانة موظفي البنك بأي شكل من الأشكال.

بشكل عام، تكمن الإجابة على سؤال مكان تقديم شكوى بشأن سبيربنك على السطح ويتم تحديدها اعتمادًا على الخصائص الفردية لكل حالة. في المواقف التي تحتوي على انتهاك غير خطير، من الممكن تمامًا أن تقتصر على رسالة إلى كتاب "الشكاوى والاقتراحات"، ولكن إذا كانت الحالة ذات طبيعة أكثر خطورة، فسيتعين عليك الكتابة إلى المنظمات المعتمدة . ستساعدك المواد المقدمة أعلاه على القيام بكل شيء بشكل صحيح وبأقصى قدر من الكفاءة. نأمل أن يكون المقال مفيدًا لك ويقدم إجابات لأسئلتك. حظا سعيدا في الدفاع عن حقوقك!

رأي المحامي الخبير:

قدم المؤلف مادة حول كيف ولمن يمكنك تقديم شكوى بشأن سبيربنك. كما يتم توفير عينة موصى بها للاستخدام. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن نموذج الشكوى هذا تم إعداده لسبب مختلف. الغرض منه هو استئناف قرار بشأن المخالفة الضريبية، والذي يتم تقديمه إلى سلطة الضرائب العليا.

تسرد المقالة خمس هيئات يوصى بتقديم شكوى إليها بشأن عمل سبيربنك. ولكن هناك أيضًا سلطة عالمية - هذه هي المحكمة. في النهاية، إذا تبين أن الاستئنافات المقدمة إلى السلطات السابقة غير فعالة، فستتاح لك الفرصة في المحكمة للمشاركة بشكل مباشر في إثبات حقك وعدم قانونية تصرفات البنك. الاستفادة من هذه الفرصة.

سيوضح لك الفيديو كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح: