مراحل تطور إدارة السمعة. إدارة السمعة: المفهوم والتقنيات

تقدم المقالة تحليلاً لبعض الأساليب للفهم التقليدي للسمعة وحسن النية وإدارة السمعة. أصبحت الحاجة إلى تكوين سمعة إيجابية للشركة في بيئة تتسم بالمنافسة المتزايدة أكثر إلحاحًا. يتم أخذ القيمة العملية والمالية للسمعة الإيجابية بعين الاعتبار، بالإضافة إلى بعض الوسائل التي تسمح بإنشاء سمعة إيجابية للشركة والحفاظ عليها في نظر جمهورها المستهدف. يكشف المؤلف عن جوهر إدارة السمعة والسمعة في إطار منهجية علم الاجتماع الظاهري للمعرفة، ويقترح فهم السمعة كظاهرة في الحياة اليومية، كمعرفة بديهية حول مزايا و (أو) عيوب شيء ما وإدارة السمعة كعملية بناء والحفاظ على سمعة إيجابية لشخص أو منظمة كواقع اجتماعي. يتم شرح مدى تعقيد إدارة السمعة كنشاط اجتماعي يستهدف الآخر. إثبات إمكانية إدارة السمعة في تعويد أنماط سلوكية تساهم في الحفاظ على سمعة إيجابية في المجتمع. يتم النظر في دور الهياكل والعمليات ذات الصلة مثل التعود، والإضفاء الخارجي، والتشييء، والداخلية في تكوين السمعة والحفاظ عليها. تعتبر الشبكات الاجتماعية الآلية الرئيسية لبناء سمعة الشركة كمعرفة اجتماعية في الاستمرارية الحديثة.

سمعة

إدارة السمعة

1. حسن النية عظيم. صحيفة الأعمال اليومية RBC رقم 20 (2465) (1111) 11 نوفمبر 2016 [مصدر إلكتروني] وضع الوصول: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. إيفانوف أ.ب.، بونينا إي.م. السمعة التجارية للشركة كأصل غير ملموس. // تمويل. – 2005. – العدد 6. – ص71.

3. إمبراطورية الأعمال // ملخص موارد الإنترنت. 2006. 13 أكتوبر. [المصدر الإلكتروني]. وضع الوصول: http://www.finmarket.ru/.

4. كوزلوفا ن.ب. تكوين صورة إيجابية وسمعة تجارية للشركة. // نشرة ASTU. سر. اقتصاد. – 2011. – رقم 1. – ص 67 – 68.

5. أولينيك آي، لابشوف أ. زائد/ناقص السمعة. – سمارة: دار النشر “بازرخ-م”، 2003. – ص40.

6. سميرنوفا ن.م. من الميتافيزيقا الاجتماعية إلى ظواهر الموقف الطبيعي: الدوافع الظواهرية في الإدراك الاجتماعي الحديث. – م، 1997. – ص222، ص147.

7. Solomanidina T.، Rezontov S.، Novik V. السمعة التجارية باعتبارها واحدة من أهم المزايا الاستراتيجية للشركة // إدارة شؤون الموظفين. – 2005. – العدد 3. فبراير. [المصدر الإلكتروني]. وضع الوصول: http://www.top-personal.ru/.

8. شوتز أ. في الظواهر والعلاقات الاجتماعية. – 2010. – ص100.

بوريس فيرسوف، موظف في وكالة ميخائيلوف وشركاه. "إدارة الاتصالات الاستراتيجية"، كجزء من مناقشة مائدة مستديرة نظمتها وكالة أنباء فينماركت، قالت: "المفارقة هي أنه لا أحد يعرف ما هي السمعة، فهم يتجادلون باستمرار، ويناقشون، على الرغم من أن بعض المصطلحات مكتوبة في القواميس. ولكن، مع ذلك، فيما يتعلق بالأعمال التجارية، فيما يتعلق بموضوع السمعة وكيفية قياسها، لم يتوصل أحد إلى فهم مشترك. ولكن في الوقت نفسه، يقول الجميع مدى أهميته للغاية، وكم هو مكلف للغاية.

إن الصراع المعروف بين Rosneft وRBC فيما يتعلق بنشر المعلومات التي أضرت بالسمعة التجارية للشركة سمح لنا بمعرفة مقدار خسائر السمعة التي يمكن تقديرها. بعد تحليل منشورات RBC وقصة قناة RBC التلفزيونية، اقترح الخبراء أن المعلومات المقدمة فيها يمكن أن تؤدي إلى زيادة "المخاطر المحددة" لشركة Rosneft. "بناءً على التحليل، يمكننا أن نستنتج أن الانخفاض في قيمة الشركة، المرتبط بالخسارة المحتملة لقيمة شهرة الشركة، المرتبطة بالخسارة المحتملة لأكبر الطرف المقابل، سيصل إلى 3.179 مليار روبل روسي." - يقول الاستنتاج الذي وقعه كوشيل.

يقدم العديد من المتخصصين في مجال العلاقات العامة خدماتهم في مجال إدارة السمعة، باستخدام ترسانة واسعة من الأدوات المتعلقة ببناء سياسة اتصال مستهدفة. يشير غي خانوف، المدير العام لوكالة العلاقات العامة للدعاية: "إن المهمة الرئيسية للتواصل هي خلق سمعة الشركة. علاوة على ذلك، تعتبر هذه السمعة أصلا حقيقيا. ما هو معنى الأصول الحقيقية ؟ وهذا يعني أنها تجلب قيمة إضافية ويمكن تقييمها ليس فقط من خلال التكاليف، ولكن أيضًا من حيث القيمة. علاوة على ذلك، فإن السمعة هي أصل أكثر استقرارا من الممتلكات، لأنه إذا حدث شيء لممتلكات المصانع والمصانع، لا يمكن لأصحابها العيش في سلام. والسمعة يمكن أن تكون مساعدة.

ن.ب. تحدد كوزلوفا، في تحليل القيمة العملية والمالية للسمعة التجارية، عددًا من المزايا التي تحصل عليها الشركة ذات السمعة الإيجابية. دعونا ندرج تلك التي ليس لدينا شك فيها.

توفر السمعة التجارية قيمة نفسية إضافية للمنتجات والخدمات؛ يساعد على تقليل المخاطر التي يتعرض لها المستهلكون بوعي عند شراء السلع أو الخدمات؛ يزيد من الرضا الذي يحصل عليه موظفو الشركة من العمل. بالإضافة إلى ذلك، تساعد السمعة الإيجابية على جذب المزيد من العمال المؤهلين إلى الشركة. يمكن للسمعة الطيبة أن تزيد من مصداقية إعلانات الشركة، وبالتالي تزيد من فعاليتها؛ يعزز شعبية المنتجات الجديدة. السمعة الطيبة للشركة تتيح لها الوصول إلى الخدمات المهنية بأعلى مستويات الجودة.

يقول إن.بي. إن الشركات ذات السمعة الإيجابية قد يكون لديها فرصة للمحاولة مرة أخرى في حالة حدوث أزمة. وتعطي كوزلوفا مثالا مع شركة جونسون آند جونسون، فبعد تسجيل حالتي تسمم بعقار تايلينول، سرعان ما عادت الشركة إلى مستواها السابق.

السمعة الطيبة يمكن أن تجذب الأموال في سوق الأوراق المالية، وتزيد العائدات من عمليات التداول، وأخيرا، هي ضمانة للكفاءة عندما تدخل الشركة في عقود مع شركاء تجاريين آخرين.

الجزء الرئيسي. في رأينا، ينبغي اعتبار السمعة ظاهرة من ظواهر الحياة اليومية، أي استخدام لغة علم الاجتماع الفينومينولوجي للمعرفة، كمعرفة بديهية عن شخص ما (شخص) أو شيء ما (شركة)، فقط في هذه الحالة يمكن للسمعة أداء المهام الموكلة إليها.

من خلال إدارة السمعة، نحن نفهم عملية بناء والحفاظ على سمعة إيجابية لشخص أو منظمة كواقع اجتماعي. تطول العملية بمرور الوقت، وتعتمد نتيجتها بشكل كبير على المخزون الاجتماعي للمعرفة، وعلى القيم والمواقف التي يتم تجسيدها فيها، وما هي النماذج المليئة بها وكيف تتحول فيما يتعلق بالتغيرات في الحياة الاقتصادية والسياسية. والبيئات الاجتماعية والثقافية والمعلوماتية.

في رأينا، هناك عيب كبير في إدارة السمعة الحديثة، وهو التركيز على النجاح "هنا والآن"؛ ويرجع ذلك في المقام الأول إلى توقعات العميل (ومتطلباته) ليشعر بالنتيجة على الفور، ويجب أن تكون هذه النتيجة يتم التعبير عنها في زيادة الأرباح (زيادة الشهرة). لا يتم حاليًا تحديث القلق بشأن الكيفية التي سيبدو بها الشخص أو عمله في أعين الجمهور في المستقبل (في إطار التنبؤ طويل المدى)، ربما بسبب تعقيد التصميم، والحاجة إلى إجراء تعديلات باستمرار بسبب التغيرات في الوضع على المستوى الجزئي و (أو ) الكلي وضعف القدرة على التنبؤ بنتائج المشروع.

إن تنفيذ إدارة السمعة معقد بشكل كبير بسبب حقيقة أن الأنشطة المرتبطة بتحقيق أهداف إدارة السمعة اجتماعية وتركز على الآخر. في حالتنا، الآخر هو كل موضوعات الجمهور المستهدف. قد يتم تفسير تصرفات شخص أو ممثلي منظمة تهدف إلى إنشاء سمعة إيجابية والحفاظ عليها بشكل غير كافٍ من قبل بعض ممثلي الجماهير المستهدفة، مما يجعل من المستحيل في الحياة اليومية إضفاء المثالية على إجراء (طريقة) واحدة، وفي حالة نجاحه، استقراء إلى جميع الجماهير المستهدفة الأخرى.

في إدارة السمعة، غالبًا ما تنشأ حالات الغموض التي تتطلب عملية اختيار الإجراءات للحفاظ على السمعة من جديد. كما يكتب ن.م سميرنوف، يتكون الاختيار النهائي من العديد من خطوات الاختيار الصغيرة (خطوة بخطوة) في موقف إشكالي تجريبيًا.

ستبدأ سمعة شخص ما أو شيء ما في التأثير على الواقع الاجتماعي المرتبط بأنشطة موضوعات الجماهير المستهدفة، مع تخطيطهم لإجراءات معينة في المستقبل، إذا كان لها خصائص المعرفة اليومية العادية. وتشمل خصائص المعرفة اليومية: الألفة، واليقين، والاتساق، والمعقولية، والوضوح.

ومن الواضح أن جهود إدارة السمعة يجب أن تهدف إلى ضمان هذه الخصائص. يجب أن تكون تصرفات أي شخص أو كيانات في منظمة تحافظ على سمعة إيجابية مألوفة لهم. في هذه الحالة فقط، سيؤدي تجسيد العلامات المرتبطة بهذا النشاط إلى بناء السمعة كواقع اجتماعي. إن الحقيقة الموضوعية هي السمعة "السيئة" أو "الجيدة" للغاية المتعلقة بشخص أو منظمة، والتي تشكل جوهر السمعة.

ولهذا السبب، يجب أن تقتصر إدارة السمعة، بشكل عام، على غرس العادات المستدامة (التعود) على أنماط السلوك التي من شأنها أن تساهم في الحفاظ على سمعة إيجابية في المجتمع.

وفي هذا الصدد، فإن نهج أ.ب. إيفانوف وإي إم. بونينا، حيث يسلط المؤلفون الضوء على انفتاح المعلومات، والإفصاح عن المعلومات حول نتائج العمل في الفترة المشمولة بالتقرير، والاتجاهات والخطط للتطوير طويل المدى، وأساليب التطوير على المدى الطويل، كأساس لتكوين سمعة إيجابية للشركة. إن الحفاظ على السمعة هو تطور الثقافة المؤسسية والمسؤولية الاجتماعية، ويبدو لنا أنهما أكثر ملائمة لمهام إدارة السمعة. يكتب المؤلفون أن أحد العناصر المهمة للحفاظ على سمعة الأعمال هو التفاعل (الحوار) مع "أصحاب المصلحة"، أي الجمهور. يمكن أن تكون طرق التأثير على مجموعات الاتصال هذه مختلفة: النشاط الرئيسي؛ المنتجات/الخدمات المنتجة؛ التقنيات المستخدمة في الإنتاج؛ قرارات العمل واستراتيجية العمل التي تتخذها إدارة الشركة؛ المشاركة في الأنشطة السياسية، والضغط من أجل مشاريع القوانين، وما إلى ذلك. .

يمكن رؤية وجهة نظر مماثلة في المقالة التي كتبها T. Solomandina، S. Rezontov و V. Novik، حيث النقطة الرئيسية لإدارة سمعة الشركة هي الحفاظ على علاقات عامة فعالة وثابتة. يلاحظ المؤلفون أن تكوين سمعة الشركة يتم تسهيله إلى حد كبير من خلال الدعاية لها، والتي يوصون بإنشائها بإجراء أنواع مختلفة من العروض الترويجية المصممة للجمهور المستهدف المناسب. وهي تسلط الضوء بشكل خاص على الأنشطة الخيرية، ورعاية الفنون، ورعاية المؤتمرات والندوات والمنتديات والمؤتمرات؛ وبطبيعة الحال، فإن مثل هذه الأنشطة التي تقوم بها المنظمة سوف تساهم في الدعاية.

الأحداث التي قد تكون ذات أهمية إخبارية: تنظيم زيارات للمؤسسة من قبل وفود حكومية رفيعة المستوى، وحفلات استقبال المسؤولين الحكوميين، والزملاء الأجانب - تعتبر أيضًا جيدة للدعاية.

عقد المؤتمرات والندوات والدورات التدريبية وكليات إدارة الأعمال والمناسبات الخاصة لممثلي الجماهير المستهدفة؛ تنظيم الأندية المهنية، وأعضاؤها ليسوا موظفين في المنظمة فحسب، بل عملاء أيضًا؛ يساهم نشر الصحف ومجلات الشركة وما إلى ذلك، وفقًا للمؤلفين، في تكوين سمعة إيجابية للشركة.

يصنف المؤلفون بناء العلاقات المبنية على الثقة والاحترام المتبادل مع شركاء الأعمال والموردين والمستهلكين كطرق خارجية أخرى لإدارة السمعة.

لإدارة السمعة داخل المؤسسة، يوصي المؤلفون بتطوير مهمة الشركة وفلسفتها؛ إنشاء وتنفيذ مدونة قواعد سلوك الشركة؛ الاهتمام بتكوين صورة كبار المسؤولين والإدارة العليا في الشركة؛ تطوير نظام إدارة الشركة من منظور "رأس المال البشري" وموقف الرعاية تجاه الموظفين.

إدارة السمعة، وفقا ل I. Oleinik و A. Lapshov، يجب أن تولي اهتماما ليس فقط لدرجة إيجابية السمعة، ولكن أيضا لدرجة أهميتها. يعتقد المؤلفون أن العلاقة بين سمعة نفس الشخص في جماهير مختلفة (أو أشخاص مختلفين في نفس الجمهور)، يمكن أن تكون علاقة اعتماد أو تعايش أو مواجهة. "لذلك، في إدارة السمعة، من المهم للغاية التنبؤ بشكل صحيح بالتحولات الأكثر احتمالية للسمعة، ليس فقط بمرور الوقت، ولكن أيضًا أثناء "السفر" (بما في ذلك أثناء الهروب المنظم) من جمهور إلى آخر."

بناءً على الأطروحات:

أ) يحتاج الجسم إلى المعلومات بشكل عاجل بقدر حاجته إلى الغذاء والماء والنوم وما إلى ذلك؛

ب) حاجة الناس للأحداث هي عنصر فسيولوجي، تزداد قوته مع كل عقد؛ يجادل المؤلفون بأن السمعة مطلوبة من قبل المستهلك نفسه، لذلك "ليس من المنطقي دفعها إلى المستهلك إذا كان لا يريد ذلك" لتستخدمها.

في الوقت نفسه، يقترح المؤلفان، في إطار إدارة السمعة، التركيز على "التوزيع الذاتي" لمنتج يتم طرحه على الجمهور المستهدف بطريقة مستهدفة، و"ليس عن طريق القصف عبر المناطق"، مشيرين إلى أن أن محاولة فرض سمعة غير مثيرة للاهتمام على الجمهور المستهدف والتي لا تثير رد فعل حيوي هي محاولة عقيمة مثل محاولة تحقيق النشر الذاتي لنكتة مملة.

وبناء على ما تقدم يمكن أن نستنتج أن المؤلفين يعتبرون مستهلك السمعة كائنا تعطى له هذه السمعة، ولكن لا بد من مراعاة قياس المستهلك وذوقه لتجنب التأثيرات، كما أن يكتب المؤلفون عن "الإفراط في تناول الطعام" و"الإفراط في تناول الطعام". إن تكوين السمعة، في رأيهم، يعتمد دائمًا على الحوار، لأنه يتضمن تقييمًا واعيًا ومختصًا نسبيًا للجمهور، في الوقت نفسه، مع الإشارة إلى أن "كل شخص لديه عدد من السمعات التي يعرفها الناس".

وفي رأينا أن بعض الأطروحات في هذا العمل قد تصبح موضوعاً للجدل. أولاً: السمعة هي علاقة ارتباطية بوعي رعايا المجتمع. من المستحيل "دفعها" إلى المستهلك لمجرد أنها مبنية في ذهنه. ثانيًا: يتم بناء السمعة باستخدام آلية استيعاب جميع المعارف الموضوعة في المجتمع فيما يتعلق بشخص أو منظمة (وليس فقط تلك التي "يطرحها" المتخصصون في الجمهور المستهدف، حتى "بشكل نقطي")، والتي، مع إضفاء الطابع الخارجي على معلومات ذات معنى بالفعل، وشريطة ألا تتعارض مع المعاني الخارجية من قبل معظم الأفراد، يمكن أن تتحول إلى سمعة. ثالثًا: في إدارة السمعة، يبدو لنا أنه من المنطقي أن نأخذ في الاعتبار ليس الكثير من "الذوق" و"القياس"، بل نتيجة تحليل الهياكل ذات الصلة لممثلي الجماهير المستهدفة. أي أنه من الضروري معرفة اهتمامات موضوعات إدارة السمعة، لأنها مصلحة، كما أشار أ. شوتز: "... ينظم العالم بالنسبة لي في مجالات ذات أهمية أكبر أو أقل". إن عامل تشكيل البنية للمناطق ذات الصلة (ذات الأهمية العملية المتفاوتة) هو في المقام الأول دوافع عملية.

تشير الأبحاث التي أجراها علماء الظواهر إلى حقيقة أن الهياكل ذات الصلة في المجموعات التي لها سيرة ذاتية مماثلة قد تتطابق إلى حد كبير؛ وهذا يعطينا الحق في الحديث عن السمعة كظاهرة اجتماعية وافتراض إمكانية إدارة السمعة. من المحتمل أن أطروحة المؤلفين "كل شخص يتمتع بعدد من السمعات بقدر عدد الأشخاص الذين يعرفونه" مستوحاة من القول المأثور "كم عدد الأشخاص، الكثير من الآراء". ومن الجدير بالذكر أن ظاهرة السمعة لا تشير إلى رأي كل فرد على حدة، بل إلى المعرفة الموضوعية حول سمعة شخص أو منظمة، والتي أصبحت يومية، عامة، على الرغم من أنها تشكلت من آراء الأفراد في العمليات المرتبطة بالخارجية والتشيؤ والتدخيل.

الآلية الرئيسية لتكوين المعرفة الموضوعية حول سمعة الشركة هي حاليًا مناقشة المعلومات حول المنظمة على الإنترنت. كما تعلمون، أطلقت Rospotrebsoyuz بوابة على الإنترنت تجمع كل المعلومات في مجال حماية المستهلك. تتم مناقشة المعلومات الواردة من الموقع على نطاق واسع على شبكات التواصل الاجتماعي، مثل "ontakte"، و"Facebook"، و"Odnoklassniki"، وتصبح، كما يقولون في علم الظواهر، كل يوم.

إن تعقيد إدارة السمعة، مثل أي نشاط اجتماعي يستهدف الآخر، أمر واضح. قد تتأخر نتائج هذا النشاط وتكون لها منتجات ثانوية ليست دائمًا ذات طبيعة مرغوبة، والتي لا يترتب عليها على الإطلاق أن إدارة السمعة لا تستحق القيام بها أو أن الوقت لم يحن بعد.

1. يجب اعتبار السمعة ظاهرة من ظواهر الحياة اليومية، باعتبارها معرفة بديهية، تتمتع بالخصائص التالية: الألفة، اليقين، الاتساق، المصداقية، الوضوح.

2. إدارة السمعة هي عملية بناء والحفاظ على سمعة إيجابية لشخص أو منظمة كواقع اجتماعي، والتي تتلخص في غرس عادات مستدامة (التعود) لتلك الأنماط السلوكية التي من شأنها أن تساهم في الحفاظ على سمعة إيجابية في المجتمع.

3. يتم بناء السمعة باستخدام آلية استيعاب جميع المعارف التي يتم تجسيدها في المجتمع فيما يتعلق بشخص أو منظمة (وليس فقط تلك التي "يطرحها" المتخصصون في الجمهور المستهدف)، والتي، عند إخراج معلومات ذات معنى بالفعل، وشريطة ألا تتعارض مع المعاني التي يخرجها معظم الأفراد، يمكن أن تتحول إلى سمعة.

4. في إدارة السمعة، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار نتيجة تحليل الهياكل ذات الصلة لممثلي الجماهير المستهدفة. إن عامل تشكيل البنية للمناطق ذات الصلة (ذات الأهمية العملية المتفاوتة) هو في المقام الأول دوافع عملية.

5. قد تتطابق الهياكل ذات الصلة في المجموعات ذات السيرة الذاتية المتشابهة إلى حد كبير، مما يجعل من الممكن الحديث عن السمعة كظاهرة اجتماعية وافتراض إمكانية إدارة السمعة.

6. الآلية الرئيسية لتكوين المعرفة الموضوعية واليومية والمسلم بها حول السمعة هي حاليًا المناقشة العامة للمعلومات حول شيء ما على الشبكات الاجتماعية.

الرابط الببليوغرافي

الهدف من أي عمل هو تحقيق الربح. يعتمد هذا العامل على مدى اهتمام المنتج أو الخدمة بالعملاء. اليوم، يثق المستهلكون بمراجعات وتوصيات الأصدقاء بدلاً من الإعلانات. لذلك، تهتم الشركات التي تحترم نفسها بإنشاء صورة على الإنترنت. للقيام بذلك، يستخدمون أداة قوية - إدارة السمعة، والتي تتيح لهم تكوين الرأي الصحيح حول المنتج، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة عدد المشترين.

الصورة هي وجه المنظمة

كلما زادت شهرة العلامة التجارية، زاد الطلب على المنتج. على ماذا تعتمد الشعبية؟ من تقييم المستهلك للمنتج، من المشاعر والارتباطات التي تنشأ في أذهان الناس عندما يسمعون اسم الشركة. ترتبط أحكام المستهلك هذه ارتباطًا مباشرًا بالرأي العام للشركة. كلما زاد التزام المنظمة بمبادئ الصدق والصراحة في التواصل مع العملاء، ارتفع مستوى ولاء المستخدمين، وبالتالي مستوى المبيعات.

جوهر المفهوم

إدارة السمعة هي مجموعة من الأنشطة الإستراتيجية التي تهدف إلى تشكيل ودعم وحماية صورة الشركة. وتتمثل مهمته الرئيسية في خلق الرؤية المرغوبة للعلامة التجارية في عيون المستهلكين ورأي إيجابي مستدام عنها. يتكون هذا النوع من الإدارة من مراقبة مساحة المعلومات حول المنتج على الإنترنت، والتنبؤ بجميع أنواع التهديدات، وتصحيح المحتوى، وتتبع المراجعات السلبية والقضاء عليها.

أهمية إدارة السمعة

كما تعلمون، فإن جميع سكان العالم تقريبًا هم من مستخدمي شبكة الويب العالمية ويصلون يوميًا إلى مواردها للعثور على المعلومات اللازمة. لذلك اتضح أنه إذا كانت المنظمة أو المنتج لديه أي عيوب أو مشاكل وما إلى ذلك، فإن الشخص يكتشف ذلك وفي بعض الأحيان يشارك رأيه بكل سرور مع أصدقائه. وهذا يعني أن تكوين صورة المنتج يحدث تلقائيًا ويمكن أن يكون له دلالة سلبية. الأساسي في هذه الحالة هو التصور الذاتي للمستخدمين.

ولمنع مثل هذه التطورات، يتم استخدام إدارة السمعة. فهو يوفر فرصة للعملاء المحتملين لمناقشة عروض الشركة مع تقديم التوجيه.

طريقة للتعامل مع السلبية

ليس سرا أنه في السباق على التفوق في السوق، يتم استخدام أي أداة. وما يسمى بـ "العلاقات العامة السوداء" من جانب المنافسين يمكن أن يضر بشكل كبير بسمعة الشركة ويسبب انطباعًا سلبيًا عن المنتج. يتم ذلك بشكل أساسي بطريقتين: إما أن تطلب الإدارة هذا العمل من متخصص متخصص (تلزم معدات خاصة وموارد مالية لإكمال هذه المهمة)، أو عن طريق طلب سلسلة من المراجعات السيئة.

وفي هذه الحالة، فإن الطريقة الوحيدة لمسح الاسم هي اللجوء إلى أدوات إدارة السمعة. بمساعدتهم، يمكنك تحييد المعلومات غير المرغوب فيها، وإنشاء والحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء، ونتيجة لذلك، القضاء على التقييمات السلبية من المستهلكين. ولكن من الأفضل أن يتم التخطيط لهذا العمل مسبقًا، فإنه سيعطي نتائج أفضل.

أن تأتي متأخرا أفضل من ألا تأتي أبدا

بالنسبة لروسيا، يعد هذا النوع من الإدارة جديدًا تمامًا، بينما في البلدان المتقدمة الأخرى (الولايات المتحدة الأمريكية، الصين، كوريا الجنوبية، إلخ) تم استخدام تقنيات إدارة السمعة لفترة طويلة، مما يزيد بشكل كبير من تصنيفات الشركة. في روسيا، يتم التعامل معها كتدابير لمكافحة الأزمات: عندما تكون الصورة تالفة بالفعل، أو اختفى الاهتمام بالمنظمة تمامًا، يتم طلب خدمات المتخصصين. وفي الآونة الأخيرة فقط، المزيد والمزيد من الشركات، التي تبدأ أعمالها من الصفر، تستخدم إدارة السمعة في البداية من أجل تشكيل الصورة اللازمة للمنتج على الفور بين المستخدمين وموقف مخلص تجاهه. ومن خلال جعل الصدق والثقة والاستجابة المبادئ الأساسية للتعامل مع الناس، هناك فرصة أكبر للحصول على مكانة مستدامة في سوق اليوم.

وظائف النشاط

يتيح لك هذا النوع من التحكم حل عدد من المشكلات المحددة، وهي:

مراحل

عمل الشركة على تكوين رأي إيجابي يتم على عدة مراحل:

1. تحليل الصورة الحالية للشركة والمواقف الداخلية والخارجية للمستهلكين تجاه المنتج. يعتمد تطوير الإستراتيجية وجودة النتائج التي يتم الحصول عليها على مدى دقة تقييم الوضع الحالي.
2. تحديد الأهداف الرئيسية، واختيار أدوات إدارة السمعة، وتجميع قائمة بالإجراءات المستهدفة.
3. تنفيذ الخطة المرسومة.

أساليب تنفيذ الإستراتيجية

عندما يتم تحديد أهداف العمل ويكون هناك فهم واضح للنتيجة النهائية، تبدأ العملية المباشرة لتشكيل الرأي العام. كما أن لديها اتساقها الخاص.

يمكن أن يتم عمل إنشاء سمعة العلامة التجارية من قبل أي موظف على دراية بأساسيات إدارة السمعة. لهذا فقط تحتاج إلى استراتيجية واضحة لفهم النتيجة التي يجب تحقيقها في عملية العمل.

أدوات لإنشاء صورة على الإنترنت

يعد الإنترنت اليوم أحد أقوى قوى التأثير على وعي الناس. إنه يعكس تقريبًا جميع جوانب الحياة البشرية. يتم إنشاء المحتوى الذي يتم ملؤه إما بشكل هادف أو بناءً على طلب العملاء الأفراد. على أية حال، يتم استخدامه على نطاق واسع بسبب توفره. لذلك، فإن الاستخدام الواعي لشبكة الويب العالمية يمكن أن يضمن مستوى عالٍ من النشاط الإعلاني للشركة. هناك عدد من الاحتمالات لذلك، وهي:

1. تتيح لك الشبكات الاجتماعية (Odnoklassniki وVKontakte وFacebook وTwitter وما إلى ذلك) الحفاظ على اتصال دائم مع المشترين المحتملين، وتتبع تقييمات المستخدمين للمنتج وتكوين الرأي المطلوب حول المنتج، بالإضافة إلى الإبلاغ عن كل شيء المنتجات الجديدة للمنظمة. بالإضافة إلى ذلك، تتيح هذه المنصات للعملاء التواصل مع بعضهم البعض ومشاركة آرائهم، مع الرجوع إلى مصادر محددة.
2. تتيح المدونات والمنتديات ومواقع المراجعة المختلفة تزويد الأشخاص بالمعلومات اللازمة لتكوين موقف مخلص تجاه العلامة التجارية وتعزيزها، فضلاً عن زيادة ثقة العملاء.
3. وسائل الإعلام الإنترنت. يؤدي وضع المحتوى على مواقع موثوقة مع روابط للمصدر إلى زيادة الاهتمام العام بالمقترح.
4. تحسين محركات البحث. لكي يصبح العملاء المحتملون عملاء منتظمين، من الضروري الاهتمام بسهولة استخدام الموقع واكتماله، وكذلك أن يجد المستخدم بسرعة المعلومات التي تهمه على الإنترنت.

إن استخدام أدوات إدارة السمعة هذه لا يؤدي إلا إلى نتائج جيدة عندما تكون هناك خطة استراتيجية واضحة ويتم استخدامها في وقت واحد.

عثرات الإدارة

من أجل تنفيذ إدارة سمعة الجودة، يمكنك الاتصال بوكالة متخصصة ستؤدي هذا النوع من الخدمة بشكل احترافي. ولكن إذا كنا لا نتحدث عن شركة كبيرة مستعدة لإنفاق الأموال على إنشاء صورة، بل عن شركة صغيرة، فعادةً ما تُعهد بمسؤوليات تكوين الرأي العام إلى أحد الموظفين الذي يقوم بذلك حسب تقديره الخاص. في هذه الحالة، من الضروري أن نفهم أنه إذا لم يكن لدى الشخص قاعدة معرفية، أو بالأحرى لا يعرف أدوات إدارة السمعة، ولا يعرف تفاصيل المواقع على الإنترنت، فضلا عن عدد من الفروق الدقيقة الهامة ، سوف يكون عمله مجزأة. وهذا يعني أن الوقت والمال الذي يتم إنفاقه لن يحقق النتائج المرجوة. ويجب أن يؤخذ في الاعتبار أن أداء وظائف إدارة السمعة يعتمد على كفاءة الموظف.

دليل لإنشاء والحفاظ على صورة الشركة

يتم تقدير المتخصصين الجيدين في أي منظمة. ولكن إذا كان عدد الموظفين والموارد المالية لديهم محدودًا، وترغب في تنفيذ هذا النوع من الإدارة بنتائج جيدة، فيمكنك التعلم من كتاب مدرسي حول إدارة السمعة. لسوء الحظ، هناك عدد قليل من الكتب حول هذا الموضوع. وتلك المقدمة اليوم للقارئ تكشف الجوانب الفردية لهذه العملية. في الأساس، هذه مقالات فردية أو أعمال تأليف أخرى تتحدث عن جوهر هذا النشاط ومبادئه و/أو مهامه و/أو أدواته.

الكتاب المدرسي الوحيد حتى الآن الذي يدرس هذا المفهوم بعمق وبشكل منهجي هو كتاب L. S. Salnikova "إدارة السمعة. المناهج والتقنيات الحديثة". هذا هو الدليل الأول في روسيا، الذي يدرس بالتفصيل وخطوة بخطوة جميع الخطوات اللازمة لتشكيل صورة الشركة، ويقدم طرقًا جديدة للعمل في هذا المجال. الجانب الإيجابي للمصدر هو أنه يكشف عن جميع الأسس المنهجية مع المواد العملية. تشاركنا الكاتبة أسرار تحسين صورة الشركة، حيث عملت كمستشارة لإدارة السمعة لفترة طويلة.

يمكن لأولئك الذين يقررون تكوين رأي عام أن يجربوا أيديهم في إكمال المهام الإبداعية المقدمة في الكتاب. لقد صقل مديرو المستقبل مهاراتهم في بناء اسم جيد للمنظمة في جامعة وزارة الخارجية الروسية. "إدارة السمعة" بقلم L. S. Salnikova يروي بأمثلة حية كيفية تحويل عملك باستخدام الأداة المذكورة أعلاه إلى أصل مربح. يحتوي الكتاب على الكثير من المعلومات المفيدة للطلاب ورؤساء المنظمات والأشخاص الذين يروجون للسلع عبر الإنترنت.

أي شركة، بغض النظر عن حجمها أو الموارد التي تمتلكها، تسعى جاهدة ليس فقط لتحقيق الربح، ولكن أيضًا للحصول على اسم جيد والتمتع باحترام وثقة الناس. لذلك، يمكننا أن نقول بثقة أن السمعة هي التي تروج لمؤسسة ما على الإنترنت، وإدارة السمعة هي الأداة التي ستسمح لك باحتلال مكانتك بثقة في بيئة تنافسية، وإنشاء منتج يحمل علامة تجارية وتحويل الشركة إلى شركة مربحة للغاية أصل.



سمعة العلامة التجارية- هذه مجموعة من الأحكام الثابتة عنه بناءً على معايير مهمة للجمهور المستهدف (الصدق، المسؤولية، الحشمة). تتطلب السمعة منهجًا تحليليًا عند تكوين الرأي وتستند إلى معرفة وتقييمات موثوقة. في أغلب الأحيان، يتم دعم ذلك من خلال تجربة المستهلك الخاصة.

السمعة هي عملية ديناميكية يتم فيها الأهداف الإستراتيجية للشركة، مصممة على المدى الطويل. تعتمد السمعة على كيفية وبأي طرق يتم تنفيذ الأنشطة التجارية للشركة. إنه يعكس الخصائص الاقتصادية والاجتماعية العميقة للعلامة التجارية.

لماذا السمعة مهمة؟

السمعة لها نفس القدر من الأهمية لكل كائن اجتماعي - من شخص إلى شركة دولية.

وفقاً للأبحاث، فإن أكثر من 60% من المستثمرين يعتبرون سمعة العلامة التجارية أحد العوامل الرئيسية في تحديد قيمتها. يمكن أن توفر السمعة 20 إلى 80% من قيمة مساهمي الشركة، يمثل الأصول الحقيقية للشركة. تتشكل السمعة ببطء، ولكنها، على عكس الأصول الملموسة، مستقرة نسبيًا ولا تخضع لتقلبات الأسعار في السوق.

السمعة مهمة يؤثر على فعالية مبيعات منتجات العلامة التجارية. 87% من الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت يهتمون دائمًا بالمراجعات حول الشركة قبل شراء المنتج. من المرجح أن يثق 73% من المستهلكين بالشركة إذا كانت غالبية التقييمات حولها إيجابية. يقوم 80% من المتسوقين عبر الإنترنت بإلغاء طلباتهم بعد قراءة مراجعة سلبية حول إحدى العلامات التجارية. يُطلق على السمعة أحيانًا اسم "المصداقية" - حيث يعتقد 62% من المستهلكين أن الشركة التي تتمتع بسمعة طيبة لن تنتج منتجات ذات جودة رديئة.

وفي الوقت نفسه، السمعة مهمة للشركة عند تعيين الموظفين.يبحث الموظفون المحتملون دائمًا عن معلومات حول صاحب العمل المستقبلي. 67% من المهنيين يرفضون عرض العمل بسبب سوء سمعة العلامة التجارية للشركة.

تساعد السمعة الطيبة للشركة على جذب مستهلكين جدد والاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين وزيادة الاستثمار وكفاءة المبيعات. سمعة طويلة الأمد يدعم الشركةعندما تنشأ صعوبات اقتصادية على حساب العملاء المخلصين.

سمعة العلامة التجارية وصورتها

في كثير من الأحيان، يساوي المستهلكون وحتى مديرو العلامات التجارية بين مفهومي "الصورة" و"السمعة". في الحقيقة، الصورة هي أحد مكونات السمعةولها شروط أخرى لتشكيلها.

يبدأ تعريف المستهلك بالعلامة التجارية بالتفاعل مع مكونات هوية الشركة - وهذه وسيلة لتحديد المواقع الموضوعية. عندما يتم إدراك هذه العناصر، تتشكل صورة في ذهن الشخص - وهي الصورة المثالية التي يتم إنشاؤها بواسطة العلامة التجارية لخلق انطباع معين عن الشركة في أذهان الجمهور المستهدف. هكذا، الصورة هي رأي مصطنعبين فئة معينة من الناس. وتتمثل مهمتها في خلق صورة إيجابية للعلامة التجارية بين الجمهور.

على عكس الصورة لا يمكن إنشاء سمعة - إنها بحاجة لكسب. يمكن اعتبار السمعة استجابة أو رد فعل الجمهور على سياسات الشركة. يحدث بناء السمعة خلال كامل نشاط العلامة التجارية ويعمل على المدى الطويل. إذا كانت الصورة تعتمد على الخصائص الخارجية، فإن السمعة تعتمد على الإدراك الشامل للصفات الداخلية والخارجية للعلامة التجارية.

ما هي إدارة السمعة

لإدارة سمعة العلامة التجارية بشكل فعال، نحن نعمل على تطويرها استراتيجية السمعة. يحدد هذا البرنامج مجموعة من التدابير لخلق سمعة إيجابية وآليات تنفيذها.

من يدير سمعة العلامة التجارية؟

يتم تنفيذ إدارة سمعة العلامة التجارية مديري العلامات التجارية. قد يكون لدى الشركة متخصصون خاصون بها أو متخصصون يشاركون في تطوير استراتيجية شاملة لبناء السمعة. يجب أن يشارك المسؤولون الرئيسيون في الشركة في إنشاء استراتيجية السمعة وتنفيذها المباشر.

استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية

بناء السمعة الطيبة من خلال كبار المسؤولين وكبار مديري الشركة

في كثير من الحالات سمعة قائد الشركةيرتبط ارتباطًا وثيقًا بسمعة العلامة التجارية. يحظى القائد العام باحترام العملاء والمستهلكين المحتملين، وكذلك الشركاء والموظفين. الشخص المعروف يلهم الثقة في الشركة والثقة في احترافها واحترامها. مثل هذا القائد سيكون بمثابة قوي الدافع للموظفين الآخرين، والذي سيعمل أيضًا على تحسين سمعة العلامة التجارية.

اقرأ المزيد عن العلامات التجارية الشخصيةاقرأ مقالتنا.

فريق قوي كأساس لبناء السمعة

يعد هذا الجانب من إدارة السمعة هو الأكثر أهمية بالنسبة لتلك المؤسسات التي تقدم خدمات الخبراء المتنوعة أو الحلول التقنية. على سبيل المثال، في وكالة العلامات التجاريةكولورويعمل العديد من المتخصصين على إنشاء علامة تجارية - مدير مشروع ومصمم ومسوق وكاتب إعلانات. كلهم مسؤولون عن جوانب مختلفة من العمل. يتم دعم الإنتاجية وجودة العمل من خلال التواصل الفعالبين جميع الموظفين المسؤولين.

دراسة متأنية لرسالة الشركة وفلسفتها

تساعد فلسفة العلامة التجارية القائمة على الفضائل الأساسية في تشكيل الصورة شركة مسؤولة أو لائقة أو صادقة. بمرور الوقت، إذا عززت صورتك بالأنشطة المناسبة، فسوف تتحول إلى سمعة إيجابية للعلامة التجارية.

التأكيد على نقاط القوة في الشركة

أسهل طريقة لإدارة السمعة هي من خلال مزايا العلامة التجارية مثل جودة(المنتجات أو الخدمات). وهذا يزيد بشكل فعال من ولاء العملاء الحاليين ويجذب عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك، من السهل التحقق من الجودة (من خلال تجربتها أو تحليلها) أو اختبارها (من خلال طلب خدمة).

يمكنك استخدامه كميزة للشركة سنوات عديدة من الخبرةفي تقديم الخدمات و مؤشرات التنفيذ الناجحالمشاريع. ستكون الميزة الكبيرة لصالح بناء سمعة إيجابية هي تأكيد جودة العمل من خلال الشهادات والمشاركة في المسابقات أو المعارض الدولية.

الاستقرار المالييمكن استخدامها أيضًا كأحد مكونات استراتيجية السمعة. سيساعد ذلك في كسب ثقة المستثمرين والشركاء والموظفين المحتملين.

المسؤولية الاجتماعية للشركات للشركة

من المهم أن تأخذ في الاعتبار ليس فقط مصالح الشركة، ولكن أيضًا المجتمع - من الموردين إلى العمال العاديين. موقف دقيق واهتمام الشركةيلعب موظفوها دورًا مهمًا في تشكيل سمعة العلامة التجارية. ومن خلال تحملها طوعًا مسؤولية تحسين نوعية حياة موظفيها والمجتمع ككل، تكتسب العلامة التجارية مزايا إضافية، خاصة على خلفية المنافسين غير النشطين.

يمكن تحقيق نتائج أفضل من خلال دمج استراتيجيتين أو ثلاث استراتيجيات على الأقل في الشركة في وقت واحد. ينبغي إيلاء اهتمام خاص تطوير هوية الشركةوالتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بسمعة العلامة التجارية. يشارك المتخصصون في وكالة العلامات التجارية Koloro في تطوير الاسم والشعار وإنشاء شعار وعناصر أخرى لهوية الشركة.

تقنيات إدارة السمعة

لتحقيق الاستراتيجيات المذكورة أعلاه، يمكن ويجب استخدام التقنيات التالية.

تنظيم المناسبات الخاصة والعروض الترويجية

هذه أداة قوية ل جذب انتباه الجمهور.ويشمل ذلك تنظيم المعارض والعروض التقديمية والأسواق والمشاركة في المؤتمرات أو الندوات والمسابقات وإقامة المناسبات الاجتماعية.

وهذا يساعد على تنفيذ العديد من استراتيجيات إدارة السمعة في وقت واحد. إن القائد العام الذي يتحدث بثقة عن فوائد العلامة التجارية في أحد المؤتمرات سوف يجذب شركاء وعملاء جدد. سيُظهر فريق قوي من الموظفين الممثلين في المسابقة احترافية الشركة.

يلعب دورا هاما تنفيذ المناسبات الاجتماعية- أنها تظهر أفضل مسؤولية الشركة.

وفي كل يوم، يأتي آلاف العمال من جنوب آسيا إلى دبي للعثور على عمل لإعالة أسرهم. تكلفة الاتصال بالخارج هي 0.91 دولار للدقيقة، في حين أن متوسط ​​الراتب هو 6 دولارات في اليوم. ولم يتمكن العمال من الاتصال بأسرهم بشكل منتظم. في عام 2014، أطلقت شركة كوكا كولا حملة ترويجية مرحبًاسعادةهاتفكشك. تقبل آلة خاصة أغطية زجاجات الكولا (يمكن أن تكلف 0.68 دولار) وتوفر 3 دقائق مجانية للمكالمات في الخارج، مما يسمح للعمال بتوفير المال.

تعزيز العلاقات المؤسسية الداخلية

وطنية العمالتجاه شركتك يساعد أيضًا على تعزيز سمعتك. ستساعدك الأنشطة التالية على إنشاء فريق قوي:

• رابطة الموظفين ل تحقيق هدف واحد: تشكيل القيم المشتركة؛
• يدعم مستوى عال من الاحتراف: تطوير الموظفين من خلال الدورات التدريبية والندوات؛
• تحفيز الموظفوتشكيل ثقافة الشركات.
• يدعم جو مناسبلعمل جميع المتخصصين؛
• فهمبين الموظفين
• تطبيق عناصرهوية الشركة .

الاتصالات بين الشركات (B2B)

يجب أن يعتمد التفاعل مع الشركاء على نزاهةتنفيذ الاتفاقيات و الشفافيةأهداف التعاون. يعتمد تعزيز السمعة في بيئة الأعمال على قادة العلامات التجارية العقلانيين وقراراتهم المدروسة.

العلاقات الاعلامية

جيدة البناء العلاقات مع الصحافةتؤثر بشكل كبير على موقف الجمهور تجاه العلامة التجارية. من وقت لآخر يجدر عقد مؤتمرات صحفية ودعوة العديد من ممثلي وسائل الإعلام إليها. إن العلاقات الجيدة مع الصحافة ليست مهمة لبناء سمعة إيجابية بقدر أهميتها لمنع الصحافة السلبية تجاه الشركة. ولذلك، ينبغي تزويد الصحفيين بالمعلومات اللازمة حول أنشطة الشركة في الوقت المناسب.

هل ترغب في معرفة المزيد عنها خلق صورة مثالية وبناء سمعة طيبة؟اشترك في النشرة الإخبارية لدينا في أسفل الصفحة واتصل بنا - سنكون سعداء بتقديم المشورة لك بشأن جميع أسئلتك! لا تنس أن تطلب منا تطوير هوية الشركة - فهذا هو الأساس لبناء سمعة علامتك التجارية!

سياسة الخصوصية

1. أحكام عامة

1.1. هذه القواعد هي وثيقة رسمية وتحدد إجراءات معالجة وحماية المعلومات المتعلقة بالأفراد الذين يستخدمون خدمات الموقع (المشار إليه فيما يلي باسم الموقع).

1.2. الغرض من هذه القواعد هو ضمان الحماية الكافية للمعلومات المتعلقة بالمستخدمين، بما في ذلك بياناتهم الشخصية، من الوصول والكشف غير المصرح به.

1.3. تخضع العلاقات المتعلقة بجمع وتخزين وتوزيع وحماية المعلومات المتعلقة بمستخدمي الموقع لهذه القواعد والتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.

1.4. الإصدار الحالي من القواعد، وهو وثيقة عامة، متاح لأي مستخدم للإنترنت باتباع الرابط https://site. يحق لإدارة الموقع إجراء تغييرات على هذه القواعد. عند إجراء تغييرات على القواعد، تقوم إدارة الموقع بإخطار المستخدمين عن طريق نشر نسخة جديدة من القواعد على الموقع على عنوان دائم في موعد لا يتجاوز 10 أيام قبل دخول التغييرات ذات الصلة حيز التنفيذ.

1.5. باستخدام الموقع، بما في ذلك تقديم الطلبات أو ترك أي طلبات، يوافق المستخدم على شروط سياسة الخصوصية هذه. يتصرف المستخدم بحرية، بمحض إرادته ولمصلحته الخاصة، بالإضافة إلى تأكيد أهليته القانونية، ويعطي موافقة لشركة GARANT LLC (TIN 7733264350، OGRN 5157746206987) لمعالجة بياناته الشخصية دون استخدام أدوات التشغيل الآلي ومعها يستخدم.

1.6. إذا لم يوافق المستخدم على شروط سياسة الخصوصية هذه، فيجب التوقف عن استخدام الموقع على الفور.

2. شروط استخدام الموقع

2.1. عند تقديم خدمات لاستخدام الموقع، تعتقد إدارة الموقع، بشكل معقول وبحسن نية، أن المستخدم: لديه جميع الحقوق اللازمة التي تسمح له باستخدام هذا الموقع؛ يشير إلى معلومات موثوقة عن نفسه بالقدر اللازم لاستخدام الموقع؛ لقد قرأ سياسة الخصوصية هذه ووافق عليها ووافق على الحقوق والالتزامات المحددة فيها.

2.2. لا تتحقق إدارة الموقع من دقة المعلومات الواردة (المجمعة) عن المستخدمين، إلا في الحالات التي يكون فيها هذا التحقق ضروريًا حتى تتمكن إدارة الموقع من الوفاء بالتزاماتها تجاه المستخدم.

3. أغراض معالجة المعلومات

3.1. تتم معالجة المعلومات حول المستخدمين بغرض تزويد المستخدم بمعلومات حول منتجات الموقع، وكذلك من أجل الوفاء بالتزامات إدارة الموقع تجاه المستخدمين فيما يتعلق باستخدام الموقع، بما في ذلك الإعلان و النشرات الإخبارية.

4. تكوين المعلومات حول المستخدمين

4.1. البيانات الشخصية للمستخدمين

البيانات الشخصية للمستخدمين ليست متاحة للعامة وتتضمن:

4.1.1. المقدمة من قبل المستخدمين والحد الأدنى المطلوب لاستخدام الموقع: الاسم الكامل ورقم هاتف الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني.

4.2. معلومات أخرى حول المستخدمين التي تتم معالجتها بواسطة إدارة الموقع: تقوم إدارة الموقع أيضًا بمعالجة معلومات أخرى حول المستخدمين، والتي تشمل:

4.2.1. البيانات القياسية التي يتلقاها خادم http تلقائيًا عند الوصول إلى الموقع والإجراءات اللاحقة للمستخدم (عنوان IP المضيف، ونوع نظام التشغيل الخاص بالمستخدم، وصفحات الموقع التي زارها المستخدم).

4.2.2. المعلومات التي يتم الحصول عليها تلقائيًا عند الوصول إلى الموقع باستخدام الإشارات المرجعية (ملفات تعريف الارتباط).

5. معالجة معلومات المستخدم

5.1. تتم معالجة البيانات الشخصية على أساس المبادئ التالية:

أ) مشروعية أغراض وطرق معالجة البيانات الشخصية؛

ب) النزاهة؛

ج) امتثال أغراض معالجة البيانات الشخصية للأهداف المحددة مسبقًا والمذكورة عند جمع البيانات الشخصية، وكذلك مع صلاحيات إدارة الموقع؛

د) الامتثال لحجم وطبيعة البيانات الشخصية المعالجة وطرق معالجة البيانات الشخصية لأغراض معالجة البيانات الشخصية؛

هـ) عدم جواز الجمع بين قواعد البيانات التي تحتوي على بيانات شخصية تم إنشاؤها لأغراض غير متوافقة.

5.1.1. يتم استخدام البيانات الشخصية لأغراض الإعلان ومراسلات المعلومات حتى يقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك منها من خلال الرابط الموجود في الرسائل المستلمة.

5.1.2. تخزين واستخدام البيانات الشخصية يتم تخزين البيانات الشخصية للمستخدمين حصريًا على الوسائط الإلكترونية ومعالجتها باستخدام كل من الأنظمة الآلية وشخصيًا بواسطة موظف الموقع الرسمي.

5.1.3. لا يتم نقل البيانات الشخصية للمستخدمين إلى أي طرف ثالث، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه القواعد. عند تحديد المستخدم أو بموافقته، من الممكن نقل البيانات الشخصية للمستخدم إلى أطراف ثالثة من إدارة الموقع، بشرط قبول هذه الأطراف المقابلة لالتزامات ضمان سرية المعلومات الواردة. يتم تقديم البيانات الشخصية للمستخدمين بناءً على طلب الهيئات الحكومية (الهيئات الحكومية المحلية) بالطريقة المنصوص عليها في القانون.

5.1.4. لا يقوم الموقع بجمع وتخزين ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة المحددة في البند 4.3. من سياسة الخصوصية هذه. يتم إدخال هذه البيانات الشخصية الخاصة من قبل المستخدم مباشرة على الموقع الإلكتروني لبوابة الدفع الإلكترونية ChronoPay ويتم إرسالها إليه في شكل مشفر. تتوافق أنشطة ChronoPay مع متطلبات قانون البيانات الشخصية. يتم تنفيذ جميع الإجراءات المتعلقة بالبيانات الشخصية للدافعين حصريًا على أراضي الاتحاد الروسي. وفقًا لمتطلبات أنظمة الدفع الدولية، لا يتم تخزين بيانات بطاقتك بعد إتمام الدفع سواء في نظام الموقع أو على خادم ChronoPay المعتمد.

6. حقوق والتزامات المستخدمين

6.1. للمستخدمين الحق في:

6.1.1. بناء على الطلب، الحصول على معلومات من إدارة الموقع فيما يتعلق بمعالجة بياناته الشخصية.

6.1.2. لسحب الموافقة على معالجة وتخزين البيانات الشخصية عن طريق إرسال طلب مكتوب إلى العنوان 125466، موسكو، ش. يوروفسكايا، منزل 92، غرفة 1، غرفة 40.

6.2. يعد الموقع مصدرًا رسميًا وتتمثل الوظيفة الرئيسية للموقع في توفير معلومات موثوقة حول خدمات موقع الشركة. البيانات المقدمة من المستخدمين غير مرئية للمستخدمين الآخرين.

7. تدابير لحماية المعلومات الخاصة بالمستخدمين

7.1. تتخذ إدارة الموقع الإجراءات الفنية والتنظيمية والقانونية لضمان حماية البيانات الشخصية للمستخدم من الوصول غير المصرح به أو العرضي، أو التدمير، أو التعديل، أو الحجب، أو النسخ، أو التوزيع، وكذلك من الإجراءات غير القانونية الأخرى.

8. طلبات المستخدم

8.1. يحق للمستخدمين إرسال طلباتهم إلى إدارة الموقع، بما في ذلك الطلبات المتعلقة باستخدام بياناتهم الشخصية في شكل مستند إلكتروني موقع بتوقيع إلكتروني مؤهل وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.

8.2. تتعهد إدارة الموقع بدراسة وإرسال الرد على طلب المستخدم خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.

8.3. يتم تصنيف جميع المراسلات التي تتلقاها إدارة الموقع من المستخدمين على أنها معلومات مقيدة ولا يتم الكشف عنها دون موافقة كتابية من المستخدم. لا يمكن استخدام البيانات الشخصية والمعلومات الأخرى حول المستخدم الذي أرسل الطلب دون موافقة خاصة من المستخدم بخلاف الرد على موضوع الطلب المستلم أو في الحالات المنصوص عليها صراحةً في القانون.