Dezvoltarea serviciilor suplimentare în turism. Gamă suplimentară de servicii pe tur

Servicii turistice de bază

Servicii turistice de bază - servicii țintă incluse în tur, adică servicii care sunt achiziționate într-un pachet care garantează consumul lor obligatoriu la locul de odihnă. Pachetul turistic include patru elemente obligatorii: centru turistic, transport, servicii de cazare, transfer.

centru turistic - un loc de odihnă pentru un turist, cuprinzând toate oportunitățile sale recreative: naturale, culturale, istorice, ecologice, etnice, socio-demografice, infrastructurale. Acest element este obligatoriu, deoarece fără un obiect de interes este imposibil să se organizeze o excursie. Trebuie ales. Centrul turistic este un simbol integral de interes care îmbină toate motivele individului privind resursele recreative. Când o persoană vine la un birou de turism și spune că ar vrea să meargă în Franța, alta în Crimeea și o a treia în Munții Pușkin, atunci, indiferent de dimensiunea teritoriului, fiecare turist își alege obiectul. Pentru unul este o țară, pentru altul este o regiune, iar pentru al treilea este un loc anume. Indiferent de scara individuală a consumatorului, touroperatorul este obligat să o reducă la o singură variantă - un centru turistic. Acest lucru se datorează faptului că este obligat să livreze turistul într-un anumit loc de odihnă, deoarece acolo se va comanda transportul, acolo se va comanda hotelul. Prin urmare, dacă clientul spune că ar dori să viziteze Franța, atunci este necesar să se clarifice de ce zonă a Franței este interesat și apoi să-l ajute să aleagă un anumit centru turistic. În același timp, ne vom aminti că chiar și într-un oraș, de exemplu, la Moscova, există mai multe centre turistice, deoarece locuința chiar în centrul orașului sau în zona Parcului Izmailovsky sau în sud-vest este un set diferit de oportunități recreative care nu pot fi transferate în niciun alt loc.

Transport - mijloc de transport cu care se poate ajunge in centrul turistic. Cel mai utilizat ca mijloc de transport este, fără îndoială, aeronava. Pentru distante scurte - tren, autobuz turistic, masina. Majoritatea costurilor care determină costul unui pachet turistic sunt costuri de transport. Cu cât este folosit un mod de transport mai confortabil și mai rapid, cu atât costul călătoriei este mai mare. În ceea ce privește modurile de transport de mare viteză, trebuie remarcat faptul că, în ciuda costului lor ridicat în comparație cu alte moduri, acestea sunt utilizate și pentru distanțe scurte, întrucât permit turiștilor să economisească timp în scop recreațional.

Servicii de cazare - este un hotel specific care este oferit turistului in centrul turistic pe toata durata calatoriei. Cazările în hoteluri diferă în funcție de tipul de servicii de ospitalitate care sunt oferite turistului. Acestea pot fi hoteluri, moteluri, vile, apartamente, bărci, campinguri etc. Serviciile de catering nu sunt incluse ca element separat în pachetul turistic, întrucât în turism fac parte din serviciile de cazare.

OMC definește o unitate de cazare ca orice unitate care oferă în mod regulat sau ocazional cazare și înnoptări turiștilor.

Hoteluri -- principalul tip clasic de întreprinderi de cazare turistică. Una dintre principalele sale caracteristici este disponibilitatea numerelor. Hotelurile oferă un set de servicii obligatorii: realizarea zilnică a paturilor, curățarea camerelor și a instalațiilor sanitare, precum și o gamă largă de servicii suplimentare și conexe.

În fondul global hotelier se disting două grupuri principale de hoteluri: pentru rezidență permanentă și pentru rezidență temporară. La rândul lor, acestea se împart în: 1) hoteluri de tranzit care deservesc orice contingent în condiţii de oprire de scurtă durată; 2) hoteluri de afaceri care deservesc persoane aflate în călătorii de afaceri și călătorii de afaceri; 3) hoteluri pentru recreere (turistice, statiune etc.). Pentru toate aceste hoteluri au fost elaborate cerințe generale obligatorii pentru perioada de rezidență temporară a clienților, disponibilitatea condițiilor de cazare, alimentație, servicii consumatorilor, precum și cerințe specifice datorate nevoii de a satisface clienții, ținând cont de solicitările acestora. .

În funcție de destinația hotelurilor, de caracteristicile categoriilor de turiști deservite și de alți factori, există tipuri de hoteluri precum motel, camping, rotel, flotel, botel, bază turistică, adăpost turistic.

Să aruncăm o privire mai atentă la următoarele tipuri de hoteluri:

Aquatel - o navă staționară, retrasă din serviciu ca vehicul și folosită ca hotel.

Hotel de apartamente - un hotel format din apartamente, al căror preț nu depinde de numărul de oaspeți care locuiesc în el. Este conceput pentru autoservire, inclusiv pentru auto-gătirea alimentelor de către oaspeți, prin urmare, în camere sunt necesare bucătării cu echipamentele necesare. În Europa s-a dezvoltat un fel de apart-hotel - o „pensiune anonimă” - un formular care permite proprietarilor de apartamente să încheie un acord cu o agenție pentru a-și închiria spațiul de locuit - unul dintre apartamentele dintr-o clădire rezidențială obișnuită. Ca o „pensiune anonimă” un mic casă privată; uneori proprietarul casei închiriază mai multe camere, iar familia lui locuiește în rest.

Baza turistică este un complex turistic situat pe un traseu cu moduri active de deplasare, care include spații pentru recreerea activă a turiștilor. Acceptă de obicei turiști care fac excursii cu mijloace de transport active: munte, apă, schi, drumeții. De regulă, bazele turistice sunt amplasate în locuri pitorești, în chei, la marginea unei păduri etc.

Hotel de afaceri - un hotel specializat pentru serviciul oamenilor de afaceri. Primul hotel de afaceri a fost deschis în 1908 în Buffalo (SUA) de către Ellsworth M. Statler sub denumirea de „BUF-FALO STATLER” și a oferit oamenilor de afaceri confortul maxim pentru acea vreme: prezența încuietorilor ușilor individuale, apă curentă, toalete. , întrerupătoare la uși, băi în fiecare număr, un ziar de dimineață gratuit. Hotelurile de afaceri au început să se dezvolte în cel mai rapid ritm în anii 20. În această perioadă a fost construit cel mai mare hotel din lume, Hotelul Stephens (1927), redenumit ulterior CONROD HILTON și a marcat începutul imperiului Conrod Hilton în afacerile hoteliere.

Botel - un mic hotel pe apă, care poate fi folosit ca vas echipat corespunzător.

Un bungalou este o clădire mică realizată din materiale ușoare folosite pentru a găzdui turiștii. Răspândit în centrele turistice internaționale pentru tineret.

Cele mai primitive mijloace de cazare din lume sunt așa-numitele pensiuni, unde se asigură singurul serviciu - cazarea.

Hotel congres - un hotel specializat în primirea și deservirea oaspeților la congrese și expoziții.

Resort hotel - un hotel specializat în primirea și deservirea turiștilor care au sosit într-un anumit loc în scop de recreere și recreere. Conceptul său include furnizarea de spații și facilități suplimentare pentru a deservi vizitatorii individuali, familiile și turiștii de grup care sosesc în vacanță duminica și sărbătorile. LA anul trecut multe hoteluri din stațiune, pentru a uniformiza încărcarea extrasezonului, au început să acorde atenție turismului de congrese și de afaceri, care sunt al doilea și al treilea segment de piață ca importanță.

Un hotel de stațiune de oraș este un hotel de oraș care dispune de o bază materială specială pentru recreerea oaspeților: centre de recreere cu echipament sportiv, piscine, precum și legături directe cu cluburile sportive de tenis și înot.

Hotel de congrese din stațiune este o companie de ospitalitate, care își consideră principalii clienți companii ai căror participanți îmbină participarea la lucrările congreselor cu relaxarea. Pe lângă săli de ședințe și echipamente specializate, poate avea propriile terenuri de golf, pârtii de schi etc., precum și un serviciu special de agrement.

Casa la tara- a doua locuință de agrement deținută de o persoană privată și folosită de aceasta pentru recreere. Primele dachas din Rusia au apărut la sfârșitul secolului al XIX-lea, au fost concentrate de-a lungul căilor ferate - principala arteră de transport, care a fost folosită de locuitorii dacha în călătoriile de navetă de la oraș la dacha și înapoi. Dacha este folosită în principal vara și este orientată spre familie.

Curtea hanului este cea mai veche întreprindere de ospitalitate. Cunoscut încă din secolul I. î.Hr e. (Imperiul Roman). Erau amplasate de-a lungul drumurilor principale pentru a servi oficialilor și comercianților care călătoresc, iar apoi pelerinii. Servicii de bază: cazare și masă.

Un sat ecologic este un teritoriu organizat social, care oferă recreere într-un mediu natural folosind facilități de cazare (colibă) și mâncare tradiționale rusești. În Rusia, este planificată crearea unui sat ecologic sub auspiciile OMC în districtul Galichsky din regiunea Kostroma.

Satul ecologic asigură comportamentul natural al turiștilor, observarea animalelor domestice și alte elemente ale complexului agro-recreativ.

Camping - o tabără pentru turiști cu mașini, motociclete, biciclete, de obicei situată în mediul rural, uneori nu departe de motel. Camperilor li se oferă locuri de dormit, adesea în corturi sau căsuțe de vară, dotate cu bucătării pentru gătit independent și unele facilități de bază.

Motel - un hotel situat în apropierea autostrăzii: Un hotel pe marginea drumului, în care, pe lângă camere confortabile, autoturiștilor li se oferă locuri de parcare pentru mașini cu servicii corespunzătoare. Un motel este un mijloc de cazare pentru autoturiști, adaptat pentru cazarea familiei și serviciul familiei, fără a fi necesară plata pentru întreaga gamă de servicii, așa cum oferă hotelurile. Astfel, motelurile oferă o gamă limitată de servicii la prețuri mai mici decât hotelurile.

Primele moteluri au apărut în SUA în anii 1950. Secolul XX, când Kemmono Wilson a construit unul dintre primele hoteluri pentru șoferi - HOLIDAY INN. La începutul anilor 90. ponderea cazărilor în motelurile din SUA a fost de 38%.

Un hotel este un tip tradițional de afacere hotelieră, situat, de regulă, într-un oraș mare sau într-un loc de recreere semnificativ, cu un personal numeros, oferind o gamă largă de servicii suplimentare și un nivel ridicat de confort. Cel mai mare hotel din lume - „Ambassador City Jomtien” este situat în Pattaya, Thailanda. Are 5.100 de camere.

Pensiunea este o întreprindere de cazare care s-a răspândit în practica mondială. Cazarea într-o pensiune este mult mai ieftină decât în hotelurile obișnuite. Nu se încadrează în categoria celebrității, deoarece nu este obligat să îndeplinească standardele, este o firmă liberă. O pensiune tradițională se distinge printr-un număr mic de camere și este de obicei proiectată pentru până la 10-20 de persoane. Cel mai adesea aparține unei familii care servește oaspeții. Doar micul dejun de casă este inclus în preț. Pensiunea se caracterizează printr-o atmosferă de cordialitate și căldură, care, alături de prețurile mici, atrage clienții.

Rotel - un hotel mobil, care este un vagon cu camere single sau duble - compartimente de dormit, care au și vestiare, bucătărie comună și toaletă comună.

Fotel - un hotel plutitor, un hotel mare pe apă, o navă special echipată. Uneori este denumită „stațiune pe apă”. Pe lângă camere confortabile, turiștii beneficiază de o gamă largă de servicii de recreere activă: piscine, sală de sport, videoteche, schi nautic, echipamente de scufundări etc. Astfel de hoteluri sunt dotate și cu săli de congrese și concerte, biblioteci, spații pentru birouri temporare și mijloace de comunicare operațională. Hotelurile de pe apă - nave confortabile închiriate - au fost adesea folosite recent pentru a organiza excursii și croaziere specializate, precum tururi de afaceri, tururi de congrese, tururi de studiu etc.

Un serviciu important (după cazare) este mâncarea. Micul dejun este aproape întotdeauna inclus în prețul cazării. A doua masă poate fi în afara zidurilor hotelului sau dată la alegerea independentă a turiștilor înșiși.

Odihna și mâncarea sunt elemente integrante ale existenței umane și nivelul lor de calitate determină în mare măsură experiența turistică și costul serviciilor turistice. Serviciul de catering precede întotdeauna activitățile de divertisment și educaționale și este important.

Organizatorii de turism studiază cu atenție obiceiurile alimentare și încearcă să mulțumească turiștii. Există recomandări speciale pentru catering pentru turiști de diferite naționalități. Ar trebui să fie variat, moderat diferit de modul obișnuit de a mânca și să fie o mică surpriză.

Transfer - livrarea unui turist de la locul de sosire, situat în țara gazdă (aeroport, port, gară), la locul de cazare (hotel), unde va locui, și înapoi. Transferurile se efectuează cu autobuze, uneori taxiuri sau limuzine, dacă acest tip de transfer este inclus în pachetul turistic sau solicitat de turist.

Strict vorbind, un transfer este orice transport al unui turist în limitele unui centru turistic. Prin urmare, acestea includ și excursiile de la hotel la teatru și retur, la muzeu etc. Dar aceste transferuri de obicei nu sunt incluse în pachetul turistic, deoarece clienții nu le percep întotdeauna ca pe un serviciu obligatoriu.

Achiziționând un pachet care include patru elemente de bază obligatorii, nu numai că ai reduceri semnificative de la operatorul de turism, din moment ce ai achiziționat un produs turistic în serie al unei companii de turism, dar poți oricând să ceri operatorului de turism să-l extindă prin includerea altor servicii. sau o poți face singur - direct în centrul turistic.

- 92,47 Kb

Turism de agrement 9 . Acest tip Constă într-o odihnă scurtă sau mai lungă în scopul refacerii fizice sau psihologice a organismului. În plus, această grupă include și vacanțele balneare, în care proprietățile naturale ale solului, climei și apei de mare sunt folosite pentru tratare sau recuperare.
Turism în scopul studierii culturii. Turismul, axat pe cunoașterea unei culturi străine, se împarte în cognitiv și pelerinaj. Turismul educațional se caracterizează prin vizitarea atracțiilor istorice, culturale sau geografice. Turiștii care călătoresc în scopuri educaționale sunt cel mai adesea interesați de relațiile sociale și economice ale țărilor pe care le vizitează. Scopul turismului de pelerinaj este de a vizita locuri cu semnificație religioasă deosebită.
Turismul public. Implică o excursie în vizită la rude, cunoștințe, prieteni (în terminologia internațională este cunoscută sub denumirea de vizitarea prietenilor și rudelor - VFR), precum și turismul de club. Turismul de club este diferit prin aceea că călătorii sunt integrați în mod conștient în grupuri. Gruparea are loc atunci când există un program de divertisment sau sport care interesează oamenii.
Turism sportiv. Turismul sportiv include excursiile în scopul participării active la evenimente sportive, precum și excursiile de natură pasivă, participarea la competiții sportive.
Turismul economic. Acest tip de turism reunește oameni care călătoresc în scopuri profesionale și comerciale: vizite la burse, expoziții, târguri etc.
Turism de congres (politic). Se împarte în turism diplomatic, participare la congrese, precum și turism asociat cu evenimente și evenimente politice.

Uneori, necesitatea de a preciza turismul în formele sale apare în legătură cu durata diferită a călătoriei (călătorii lungi și scurte). În acest caz, durata șederii în călătorie este aleasă ca principal criteriu pentru o astfel de clasificare. Dacă călătoriile diferă în funcție de un astfel de criteriu extern precum durata șederii, atunci putem spune că aceste călătorii aparțin unor forme diferite de turism.

Există multe posibilități de deosebire a formelor de turism după criterii externe: după originea turiștilor, după forma organizatorică, după durata șederii în călătorie, după vârstă, după mijlocul de transport, după sezon sau sezonul 10.

Forme de turism în funcţie de provenienţa turiştilor. În funcție de originea călătorilor, turismul se împarte în intern și internațional. În acest caz, cuvântul „origine” nu se referă la naționalitatea sau locul nașterii unei persoane, ci la locul de reședință și locul de muncă al acesteia.
Forme de turism în funcţie de organizarea sa. În funcție de formele de organizare, există turism în sumă forfetară (care oferă o gamă de servicii la un preț) și turism individual. Un pachet turistic este un pachet standardizat, pre-organizat de servicii turistice. Un tur individual are caracteristicile pe care turistul le organizează și le implementează în mod independent. Astfel de tururi se mai numesc și single, dar asta nu înseamnă că trebuie să călătorești singur, poți călători cu o familie, un grup, dar călătoria se va numi single.

Conceptul de „turism individual” se opune cel mai adesea conceptului de „turism de masă”. Turismul de masă a însemnat inițial că mulți oameni participă la turism. De-a lungul timpului, acest concept a căpătat un sens negativ. În prezent, turismul de masă este asociat cu impacturi negative, în primul rând turismul forfetar, motiv pentru care conceptele de turism individual și turism de masă nu mai sunt potrivite pentru a distinge formele de turism după numărul de participanți.

Forme de turism în funcție de durata șederii. O clasificare foarte importantă a formelor de turism este clasificarea acestora în funcție de durata șederii.

Durata călătoriei se referă la timpul petrecut de un turist în cursul unei călătorii sau al sejurului într-un loc sau o țară vizitată. Excursiile de o zi se clasifică astfel: mai puțin de trei ore; trei până la cinci ore; șase până la opt ore; ora nouă până la unsprezece; douăsprezece sau mai multe ore 11 .

Călătoriile peste noapte pot fi clasificate astfel: 1-3 nopți; 4-7 nopti; 8-28 nopti; 29-91 nopti; 92 - 365 nopti.

Călătoriile lungi sunt de obicei completate de călătorii scurte. Călătoriile scurte includ călătoriile de tranzit, excursiile de o zi și turismul pe termen scurt.

Turismul de tranzit reprezintă opririle turiștilor în drum spre destinație.

Turismul de o zi este excursii de zi: nu implică înnoptări. O formă deosebit de importantă de turism pe termen scurt este turismul pe termen scurt.

Turismul de scurtă durată include turismul de afaceri și călătoriile de weekend. Indiferent dacă călătoriile sunt efectuate în scop de afaceri sau personal, durata medie a acestora este de 2-4 zile, adică. include minim - una, maxim - trei nopți.

Forme de turism în funcție de vârsta călătorilor. La clasificarea formelor de turism se ține cont și de vârsta călătorilor. Următoarele grupuri de turiști sunt definite în funcție de scala de vârstă:
copiii care călătoresc cu părinții lor;
tineret (turiști între 15-24 de ani);
persoane relativ tinere, active economic în vârstă de 25-44 de ani;
persoane active din punct de vedere economic de vârstă mijlocie (45 - 64 de ani) (călătoresc, de regulă, fără copii);
pensionari (65 de ani și peste).
Forme de turism in functie de mijlocul de transport. În funcție de vehiculul folosit pentru deplasarea turiștilor dintr-un loc în altul, se disting următoarele forme de turism: turismul aerian, autobuzul, feroviar, rutier și maritim.
Forme de turism in functie de anotimp. În funcție de perioada anului, turismul de iarnă și cel de vară diferă. Clasificarea sezonieră a formelor de turism arată fluctuații ale cererii de servicii turistice pe parcursul anului. Momentul la care se efectuează numărul maxim de călătorii se numește sezon turistic, perioada de scădere a călătoriilor se numește extrasezon. Sezoane turistice în regiuni diferite poate să nu se potrivească.

Graficul 2. Modificarea cererii de servicii turistice în țările selectate în funcție de sezon.

Pe lângă cele șase criterii propuse, există și alte puncte de vedere care permit clasificarea călătoriilor după formă. Organizația Mondială a Turismului propune mai pe deplin clasificarea turismului în următoarele tipuri:

turism intern - călătoria locuitorilor unei regiuni din această regiune;
turism inbound - călătoria în orice țară a persoanelor care nu sunt rezidenții acesteia;
turism outbound - călătoria rezidenților unei țări în altă țară. Aceste tipuri principale de turism pot fi combinate în diferite moduri pentru a forma categorii de turism.

Deci, pe baza celor afirmate în primul capitol al acestei lucrări, putem concluziona că de la an la an turismul internațional joacă un rol din ce în ce mai proeminent în economia mondială și devine unul dintre cei mai importanți factori ai săi, aduce venituri semnificative țării. PIB. În fiecare an, turismul internațional ocupă o poziție din ce în ce mai mare pe scena mondială.

2. SERVICII DE BAZĂ ŞI SUPLIMENTARE ÎN TURISMUL INTERNAŢIONAL.

2.1. Caracteristicile serviciului.

Serviciu turistic - un set de acțiuni intenționate în sectorul serviciilor care sunt concentrate pe furnizarea și satisfacerea nevoilor unui turist sau ale unui vizitator care îndeplinesc obiectivele turismului, natura și direcția unui serviciu turistic, tur, produs turistic și nu nu contrazice principiile universale ale moralității și bunei ordini.

Dacă ne întoarcem la definiția conform GOST 50690-2000, atunci un serviciu turistic este rezultatul activităților unei organizații (întreprinderi turistice) sau a unui antreprenor individual pentru a satisface nevoile relevante ale turiștilor în organizarea și implementarea unui tur și a individului acestuia. componente 12 .

După rolul în structura consumului turistic, există:

Servicii turistice de bază;

Servicii turistice suplimentare;

2.1.1. Servicii turistice de bază.

Centru turistic - un loc de odihnă pentru un turist, incluzând toate oportunitățile sale recreative: naturale, culturale, istorice, ecologice, etnice, socio-demografice, infrastructurale. Acest element este obligatoriu, deoarece fără un obiect de interes este imposibil să se organizeze o excursie. Trebuie ales. Transport - mijloc de transport cu care se poate ajunge la centrul turistic. Cel mai utilizat mijloc de transport este fără îndoială aeronava. Pentru distante scurte - tren, autobuz turistic, masina.

Serviciile de cazare este un hotel specific care este oferit turistului in centrul turistic pe toata durata calatoriei. Cazările în hoteluri diferă în funcție de tipul de servicii de ospitalitate care sunt oferite turistului.

OMC definește o unitate de cazare ca orice unitate care oferă în mod regulat sau ocazional cazare și înnoptări turiștilor.

Hotelurile sunt principalul tip clasic de întreprinderi de cazare turistică. Una dintre principalele sale caracteristici este disponibilitatea numerelor. Hotelurile oferă un set de servicii obligatorii: realizarea zilnică a paturilor, curățarea camerelor și a instalațiilor sanitare, precum și o gamă largă de servicii suplimentare și conexe 13 .

Serviciile de catering nu sunt incluse ca element separat în pachetul turistic, întrucât în turism fac parte din serviciile de cazare. Micul dejun este aproape întotdeauna inclus în prețul cazării. Mesele ar trebui să fie variate, moderat diferite de modul obișnuit de a mânca și să fie o mică surpriză 14 .

Transfer - livrarea unui turist de la locul de sosire, situat în țara gazdă (aeroport, port, gară), la locul de cazare (hotel), unde va locui și înapoi. Transferurile se efectuează cu autobuze, uneori taxiuri sau limuzine, dacă acest tip

2.1.2. Servicii turistice suplimentare.

Servicii turistice suplimentare – servicii vizate si de infrastructura care pot fi obtinute contra cost, neincluse in pretul turului, dar specifice acestui centru turistic. Cel mai dezvoltat complex de servicii suplimentare vă va fi oferit în Asia de Sud-Est - de la masaj thailandez până la pescuitul sub apă; în total, mai mult de o mie și jumătate de servicii turistice suplimentare apar în centrele turistice din Thailanda și Malaezia 15 . Serviciile suplimentare sunt împărțite în plătite și gratuite.

Servicii suplimentare gratuite:

utilizarea unei truse medicale
Chemați o salvare
livrarea la numărul de corespondență
apel de trezire la o anumită oră
furnizarea de apă clocotită, ace, ață
acces la Internet
furnizarea de informații despre locuri de interes,

teatre, locuri de divertisment

ducând bagajele în cameră
apel de taxi
comandă bilete de avion și de cale ferată
rezervări la restaurant
utilizarea centrului de afaceri
înregistrarea străinilor
alte
Serviciile plătite care aduc venituri suplimentare includ:
servicii bar-restaurant
serviciu de excursii
vânzarea de suveniruri
asigurarea unui seif
negocieri la distanță
transfer
asigurarea unei săli de conferințe și a echipamentelor
organizare de evenimente, conferinte, banchete
servicii casnice (spălătorie curățătorie chimică)
room service (livrarea alimentelor in camere)
inchiriere laptop
suport pentru vize
servicii de traducere
minibar (in apartamente sau in fiecare camera)
Sală de gimnastică
alte.

Descriere

Scopul muncii mele este de a studia factorii care influențează
cresterea profitabilitatii in turismul international.
Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să rezolvați următoarele sarcini în lucrare:
Determinați locul turismului internațional în societatea modernă.
Să dezvăluie esența conceptului de turism internațional, să identifice tipurile acestuia.

TOP-15 servicii populare ale agențiilor de turism care atrag clienți.

În fiecare zi pe piața serviciilor turistice există o luptă competitivă pentru client. Problema atragerii și păstrării clienților este una dintre prioritățile fiecărei companii. Multe agenții de turism, pe lângă vânzarea de tururi, ajută clienții să facă o călătorie sau o vacanță și mai plăcută, confortabilă și de neuitat. De asemenea, o serie de servicii care nu au legătură cu călătoriile și călătoriile sunt acum solicitate. Dacă clientul a cumpărat o singură dată un tur, puteți folosi această oportunitate aducându-l interesat de alte servicii ale companiei. Pentru aceasta, astăzi s-a format o gamă largă de oportunități pe piața turismului. Feedback-ul suplimentar plăcut din partea clientului, constanța acestuia în alegerea companiei dumneavoastră de turism, o recompensă plăcută pentru munca și atenția dumneavoastră, fără îndoială, vor adăuga un avantaj deosebit afacerii dumneavoastră!

Noi speram, materialul datîi va ajuta pe cei care abia își încep activitățile de agenție, precum și pe cei aflați într-o căutare creativă, să se orienteze. Următoarele servicii sunt folosite în practică de mult timp, nu sunt secretul cuiva și nu sunt protejate de replicare. Este important aici cum să prezentați acest sau acel serviciu, să determinați nevoia clientului pentru acesta și să răspundeți în timp util.

Lista serviciilor de călătorie suplimentare populare:

1. Vânzarea biletelor de avion și de cale ferată

Turiștii își rezervă adesea cazarea pe cont propriu și caută opțiuni potrivite de zbor sau de călătorie. Oferta dvs. de servicii poate fi utilă.

2. Eliberarea vizei sau a pașaportului

Mulți turiști nu vor să-și petreacă timpul strângând documente și obținând viză sau pașaport. Această ocupație este plictisitoare și incomodă pentru mulți din cauza gradului de ocupare ridicat.

3. Închiriere (închiriere) de mașini, iahturi, avioane private, elicoptere

Rezervarea mijloacelor de transport necesare înainte de călătoria în orice țară din lume este un serviciu real pentru turiști. Mulți nu cunosc o limbă străină sau nu doresc să petreacă timp căutând servicii de închiriere de transport înainte și după sosire. Acest serviciu poate fi solicitat chiar și fără a cumpăra un tur, deoarece o anumită categorie de cetățeni utilizează adesea aceste oportunități în orașul lor. Aceasta include și închirieri VIP.

4. Vanzare de bilete la concerte, spectacole, evenimente culturale

Poate fi un plus plăcut pentru orice călătorie și vacanță. Majoritatea turiștilor nu știu și nu își amintesc posibilitatea de a vizita diverse activități în vacanță, dacă nu sunt planificate din timp.

5. Transfer la aeroport, transfer VIP in oras sau in strainatate, comanda taxi

Serviciul vorbește de la sine.

6. Furnizare de carduri telefonice internaționale

Apelurile din străinătate sau din alte țări pot fi mult mai ieftine pentru clienții dvs. Cartele SIM turistice cu roaming preferenţial - o grijă plăcută pentru clientul dumneavoastră.

7. Rezervări la restaurant

Un turist nu are întotdeauna informații despre restaurante bune din altă țară. Puteți petrece mult timp căutând și citind recenzii și nu alegând opțiunea potrivită. Cuiva îi plac restaurantele pretențioase, cuiva îi plac cafenelele jazz-rock-blues. Este bine dacă informații despre tot felul de unități de încredere sunt la îndemână și sunt disponibile pentru rezervare.

Mulți iubitori de relaxare doresc să combine relaxarea cu o adevărată imersiune în bucătăria, cultura și obiceiurile străine. Mulți turiști încearcă să-și construiască propriile trasee, dar va fi mult mai plăcut dacă ai grijă de traseele dovedite din arsenalul tău, de exemplu, turul vinurilor, turul brânzei, turul berii etc.

10. Asigurare suplimentara pentru client si bagajele acestuia in timpul calatoriei

Grija pentru siguranța sănătății și a bagajelor este de o importanță capitală pentru aproape toți turiștii, ca să nu mai vorbim de tipurile active de recreere. Gândiți-vă în avans la siguranța clienților dvs. și la buna dispoziție a acestora.

11. Traducător personal sau ghid, coafor personal sau make-up artist

Deoarece multe călătorii sunt și de natură de afaceri, oportunitatea de a avea un traducător sau asistent personal va permite clienților să nu-și facă griji cu privire la percepția și înțelegerea corectă a partenerilor străini.

12. Activități suplimentare de divertisment: zbor cu balonul cu aer cald, artificii, muzică live, călărie etc.

Aceste evenimente pot fi planificate din timp cu clienții nu doar pentru o călătorie în străinătate, ci și în propria țară sau oraș. Dacă există clienți, îndrăgostiți recreere extremă, petrecând un weekend neobișnuit și distracție - acest serviciu le poate atrage atenția.

Informare prin SMS

Nu împovărătoare și deloc costisitoare pentru agenție, dar utilă clientului, momentul informării prin SMS despre sosire-plecare-hotel-ora de plecare, revendicare bagaje, ecrane aeroport online.

Fiecare dintre servicii poate fi gândit și organizat în orice agenție de turism și nu uitați să le amintiți tuturor clienților. Acesta poate deveni un instrument auxiliar pentru a atrage clienți și a influența constanța acestora. Având grijă de clienții tăi, ai grijă și de prosperitatea ta viitoare.

Nu am dezvăluit niciun secret, dar sperăm ca cei interesați să țină cont de asta și să-și găsească propriul mod non-standard!

La retipărirea materialului, este necesar un link către acest articol original SAMO-Soft!

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul de servicii și caracteristicile acestora. Servicii de bază și suplimentare. Factori de standardizare și certificare a serviciilor. Crearea unui pachet de servicii de excursie. Dezvoltarea unui serviciu turistic pe baza excursiei „Pe urmele culturilor antice. Palatul Li-Ling”.

lucrare de termen, adăugată 15.12.2007

Experiență internațională în organizarea turismului fluvial, condiții și oportunități pentru dezvoltarea acestuia în Rusia, evaluarea perspectivelor și tendințelor viitoare. Servicii oferite: cazare, masa, servicii suplimentare si conexe. Întocmirea unui program de service.

lucrare de termen, adăugată 06.03.2014

Conceptul și esența serviciilor hoteliere în industria ospitalității. Servicii hoteliere de bază și suplimentare, clasificarea și caracteristicile acestora. Tendințe în domeniul serviciilor suplimentare. Servicii de televiziune interactivă și cu plată în hotelul „Avanta”.

lucrare de termen, adăugată 19.02.2014

Activitate culturală și educațională în rândul populației. Tehnologia de preparare noua excursie. Valoarea noii excursii ca factor de dezvoltare profesională a ghidului. Determinarea metodelor metodologice de desfășurare a excursiilor. Definirea scopului și obiectivelor turului.

lucrare de termen, adăugată 15.11.2011

Interiorul hotelului, respectabilitatea designului interior. Structura organizatorică a managementului hotelier, sistemul de control al calității serviciilor. Camere de hotel, servicii suplimentare. Sistem de automatizare a managementului hotelier Amadeus PMS.

raport de practică, adăugat 16.09.2011

Definiția termenului „hotel”. Conținutul serviciului de cazare. Servicii suplimentare in hotel. Tipologia hotelului: hotel de lux; motel; hotel garni; pensiune; botel; floatel. niveluri de ospitalitate. Caracterul sezonier al cererii de servicii hoteliere.

rezumat, adăugat 03.06.2011

Formarea pieței rusești de trabucuri. Servicii de bază și suplimentare ale complexului hotelier „Atlantida”. Conceptul și serviciile camerei de trabucuri. Decorarea holul hotelului. Organizarea unui spectacol de trabucuri. Interior si dotari camere pentru fumat.

lucrare de termen, adăugată 24.06.2009

Serviciul turistic este rezultatul activităților unei organizații sau ale unui antreprenor individual pentru a satisface nevoile unui turist în organizarea și implementarea unui tur sau a componentelor sale individuale. Serviciile turistice trebuie să țină cont de interesele turiștilor, să fie sigure pentru viața și sănătatea turiștilor și să respecte cerințele GOST 28681.3 / GOST R 506441.

Serviciul în sine este o marfă invizibilă de un fel special. Prin urmare, producția și vânzarea de servicii turistice sunt reglementate prin legislație diferită de acțiuni similare în raport cu bunurile obișnuite (tangibile). În Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”2, relațiile privind prestarea de servicii către consumatori sunt evidențiate într-o secțiune specială. Dificultatea este definirea serviciilor turistice de export. În varianta clasică, serviciul turistic de export al șefului unui grup turistic desfășurat în străinătate, precum și serviciile unui șofer de autobuz trimis la muncă în străinătate ar trebui clasificate ca export. Pentru Rusia, pe baza normelor acceptate de reglementare a monedei, este de asemenea important să se definească serviciile turistice oferite turiștilor străini în Rusia ca activitate de export. Există o clarificare corespunzătoare a Ministerului de Finanțe al Federației Ruse, referindu-se la serviciile turistice furnizate turiștilor străini în Rusia de către companiile locale de turism ca activități de export. Din acest motiv, firmele pot primi remunerație pentru munca lor în valută străină.

Serviciile turistice oferite consumatorilor de organizații sau antreprenori individuali includ:

Servicii de tour operator pentru organizarea turismului intern;

Servicii de tour-operatori pentru organizarea turismului de ieșire;

Servicii ale unui tour-operator pentru organizarea turismului receptiv;

Servicii de agenti de turism;

Servicii separate ale unui operator de turism și ale unui agent de turism;

Servicii pentru turism amator;

Servicii de excursii.

În conformitate cu Legea Federația Rusă„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”3 obligatorii pentru toate tipurile de servicii turistice sunt următoarele cerințe:

Siguranța proprietăților turiștilor și vizitatorilor;

Protectia mediului.

Furnizarea de servicii turistice nu trebuie însoțită de deteriorarea caracteristicilor mediului natural (înfundarea teritoriului, călcarea în picioare a stratului de vegetație, deteriorarea și arderea arbuștilor și arborilor etc.). Serviciile turistice furnizate trebuie să îndeplinească cerințele de confort suplimentar pentru consumatori, atractivitate și prestigiu al serviciilor. Cerințele recomandate pentru serviciile turistice și condițiile de serviciu includ:

Potrivit pentru scop;

Acuratețea și promptitudinea execuției;

Complexitate;

Etica personalului de serviciu;

Confort;

Estetică;

Ergonomie.

Servicii suplimentare turistice și de excursie neprevăzute de pachetul turistic, aduse consumatorului în modul de timp liber (mese suplimentare, transport intra-traseu, servicii de ghidare etc.). OMC a dezvoltat 400 de tipuri de astfel de servicii. Turistul achizitioneaza aceste servicii contra cost.

Calitatea serviciilor turistice

Calitatea serviciului depinde de factori subiectivi și obiectivi. Obiectiv - nivelul de pregătire a turistului pentru călătorie, conștientizarea țării.

Cele subiective sunt asociate cu caracteristicile personale ale turistului, condițiile sale Viata de zi cu zi, forță majoră.

Puteți ajusta calitatea subiectivă cu:

Ghid de însoțire cu experiență;

Profesionalismul lucrătorilor din turism;

Pregătirea populației locale de a primi turiști.

Calitatea serviciilor turistice are 3 niveluri:

1. Calitatea tehnică (starea infrastructurii);

2. Calitatea socială (nivelul de servicii, profesionalismul personalului);

3. Calitatea mediului (ecologie, nivel de trai al populației locale, locuințe și servicii comunale).

Cerințe obligatorii pentru calitatea serviciilor de turism:

Siguranța vieții și a sănătății;

Garanția prestării serviciilor, conform bonului;

Siguranta proprietatii turistilor;

Protectia mediului.

Criteriul de calitate este exprimat printr-un sistem de indicatori care reflectă diverse tipuri de activități de servicii turistice. Următorii factori influențează calitatea serviciului de turism:

Naturale și climatice;

Cultural și istoric;

Psihologic;

Nevoile specifice ale turistilor;

Cultura de muncă și comportamentul angajaților;

Imaginea întreprinderii.

Rolul personalului ca serviciu turistic

În domeniul turismului, calitatea serviciilor turistice oferite depinde în mare măsură de eficiența personalului. Din GOST R 50690-2000 (secțiunea „Cerințe de bază”): „Organizațiile turistice trebuie să aibă personal pregătit profesional capabil să desfășoare activități în conformitate cu cerințele acestui standard.”4. În acest domeniu, principalul instrument de stimulare a muncii personalului ar trebui să fie un sistem interconectat de metode economice și sociale, care să permită: creșterea eficienței utilizării resurselor umane, realizarea dezvoltării profesionale și sociale a personalului, evitarea semnificativă a fluctuatia personalului in cadrul intreprinderii datorita interesului economic al acestora, sa schimbe caracteristicile motivationale ale personalului.

Fiecare dintre angajații agenției de turism realizează anumite funcții, indrumat de descrierea postului. Atmosfera din interiorul companiei ar trebui să ajute la motivarea personalului să lucreze, la îmbunătățirea calității serviciului clienți, la creșterea abilităților profesionale și la încurajarea acestora să facă sugestii în diverse domenii ale întreprinderii turistice, de exemplu, pentru dezvoltarea și îmbunătățirea serviciilor individuale.

Doar luând în considerare toate cele de mai sus, este posibil să se obțină nu numai calitatea cerută a unui singur serviciu, ci și să se îmbunătățească calitatea serviciului în ansamblu și, prin urmare, să se crească competitivitatea organizației.