تطوير خدمات إضافية في السياحة. مجموعة إضافية من الخدمات في الجولة

الخدمات السياحية الأساسية

الخدمات السياحية الأساسية - الخدمات المستهدفة المدرجة في الجولة ، أي الخدمات التي يتم شراؤها في حزمة تضمن استهلاكها الإلزامي في مكان الراحة. تشمل الباقة السياحية أربعة عناصر إلزامية: مركز سياحي ، نقل ، خدمات إقامة ، نقل.

مركز سياحي - مكان للراحة للسائح ، بما في ذلك جميع فرصه الترفيهية: طبيعية ، ثقافية ، تاريخية ، بيئية ، عرقية ، اجتماعية - ديموغرافية ، بنية تحتية. هذا العنصر إلزامي ، لأنه بدون موضوع مثير للاهتمام يستحيل تنظيم رحلة. يجب أن يتم اختياره. المركز السياحي هو رمز لا يتجزأ من الاهتمام الذي يجمع بين جميع دوافع الفرد فيما يتعلق بالموارد الترفيهية. عندما يأتي شخص ما إلى مكتب سياحي ويقول إنه يرغب في الذهاب إلى فرنسا وآخر إلى شبه جزيرة القرم والثالث إلى جبال بوشكين ، فبغض النظر عن حجم المنطقة ، يختار كل سائح غرضه. فهي بالنسبة لأحدها دولة ، وبالنسبة للآخر فهي منطقة ، وبالنسبة للثلث فهي مكان محدد. بغض النظر عن النطاق الفردي للمستهلك ، فإن منظم الرحلات ملزم بتخفيضه إلى خيار واحد - مركز سياحي. هذا يرجع إلى حقيقة أنه ملزم بإيصال السائح إلى مكان راحة محدد ، لأنه سيتم طلب النقل هناك ، حيث سيتم طلب الفندق. لذلك ، إذا قال العميل إنه يرغب في زيارة فرنسا ، فمن الضروري توضيح منطقة فرنسا التي يهتم بها ، ثم مساعدته في اختيار مركز سياحي معين. في الوقت نفسه ، سوف نتذكر أنه حتى في مدينة واحدة ، على سبيل المثال ، في موسكو ، هناك العديد من المراكز السياحية ، حيث تعيش في وسط المدينة ، أو في منطقة منتزه إزمايلوفسكي ، أو في الجنوب الغربي. مجموعة مختلفة من الفرص الترفيهية التي لا يمكن نقلها إلى أي مكان آخر.

المواصلات - وسائل النقل التي يمكنك من خلالها الوصول إلى المركز السياحي. لا شك أن الطائرة هي الأكثر استخدامًا كوسيلة نقل. لمسافات قصيرة - قطار ، حافلة سياحية ، سيارة. معظم التكاليف التي تحدد تكلفة حزمة الرحلة هي تكاليف النقل. كلما زاد استخدام وسيلة النقل المريحة والسريعة ، ارتفعت تكلفة السفر. فيما يتعلق بوسائل النقل عالية السرعة ، تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من ارتفاع تكلفتها مقارنة بالوسائط الأخرى ، إلا أنها تستخدم أيضًا لمسافات قصيرة ، حيث تتيح للسائحين توفير الوقت للأغراض الترفيهية.

خدمات الإقامة - هذا فندق محدد يتم تقديمه للسائح في المركز السياحي طوال مدة الرحلة. تختلف أماكن الإقامة في الفنادق حسب نوع خدمات الضيافة التي يتم تقديمها للسائح. يمكن أن تكون هذه الفنادق والموتيلات والفيلات والشقق والقوارب ومواقع التخييم وما إلى ذلك. لا يتم تضمين خدمات تقديم الطعام كعنصر منفصل في الحزمة السياحية ، لأنها تشكل في السياحة جزءًا من خدمات الإقامة.

تُعرِّف منظمة التجارة العالمية مرفق الإقامة بأنه أي مرفق يوفر بانتظام أو من حين لآخر الإقامة والمبيت للسائحين.

الفنادق -- النوع الرئيسي الكلاسيكي من مؤسسات الإقامة السياحية. أحد ميزاته الرئيسية هو توافر الأرقام. تقدم الفنادق مجموعة من الخدمات الإلزامية: ترتيب الأسرة يوميًا ، وتنظيف الغرف والمرافق الصحية ، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من الخدمات الإضافية وذات الصلة.

في صندوق الفنادق العالمي ، تتميز مجموعتان رئيسيتان من الفنادق: للإقامة الدائمة والإقامة المؤقتة. وهي بدورها مقسمة إلى: 1) فنادق ترانزيت تخدم أي وحدة في ظروف توقف قصير المدى. 2) الفنادق التجارية التي تخدم الأشخاص في رحلات العمل ورحلات العمل ؛ 3) فنادق للترفيه (سياحي ، منتجع ، إلخ). لجميع هذه الفنادق ، تم وضع متطلبات إلزامية عامة لفترة الإقامة المؤقتة للعملاء ، وتوافر شروط الإقامة ، والطعام ، وخدمات المستهلك ، وكذلك المتطلبات المحددة نظرًا للحاجة إلى إرضاء العملاء ، مع مراعاة طلباتهم .

اعتمادًا على الغرض من الفنادق ، وخصائص فئات السائحين الذين يتم خدمتهم وبعض العوامل الأخرى ، هناك أنواع من الفنادق مثل الموتيل ، والتخييم ، والروتيل ، والفلوتيل ، والبوتيل ، والقاعدة السياحية ، والمأوى السياحي.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على أنواع الفنادق التالية:

Aquatel - سفينة ثابتة ، تم سحبها من الخدمة كوسيلة واستخدامها كفندق.

فندق سكني - فندق يتكون من شقق لا يعتمد سعره على عدد النزلاء الذين يعيشون فيه. إنه مصمم للخدمة الذاتية ، بما في ذلك للطهي الذاتي للطعام من قبل الضيوف ، وبالتالي ، يلزم وجود مطابخ مع المعدات اللازمة في الغرف. في أوروبا ، تم تطوير نوع من الشقق الفندقية - "منزل داخلي مجهول" - نموذج يسمح لأصحاب الشقق بإبرام اتفاقية مع وكالة لتأجير مساحة معيشتهم - إحدى الشقق في مبنى سكني عادي. باعتبارها "منزل الصعود مجهول" صغير منزل خاص؛ في بعض الأحيان يؤجر صاحب المنزل عدة غرف وتعيش عائلته في الباقي.

القاعدة السياحية عبارة عن مجمع سياحي يقع على طريق به أوضاع حركة نشطة ، والتي تشمل أماكن للترفيه النشط للسياح. عادة ما يقبل السياح الذين يقومون برحلات بوسائل النقل النشطة: الجبل ، والمياه ، والتزلج ، والمشي لمسافات طويلة. كقاعدة عامة ، توجد القواعد السياحية في الأماكن الخلابة ، في الوديان ، على حافة الغابة ، إلخ.

فندق رجال الأعمال - فندق متخصص لخدمة رجال الأعمال. تم افتتاح أول فندق لرجال الأعمال في عام 1908 في بوفالو (الولايات المتحدة الأمريكية) من قبل Ellsworth M. Statler تحت اسم "BUF-FALO STATLER" ووفر لرجال الأعمال أقصى درجات الراحة في ذلك الوقت: وجود أقفال أبواب فردية ، ومياه جارية ، وغرف مراحيض ، مفاتيح في الأبواب ، الحمامات في كل عدد ، صحيفة صباحية مجانية. بدأت فنادق رجال الأعمال في التطور بأسرع وتيرة في العشرينات. في ذلك الوقت ، تم بناء أكبر فندق في العالم ، فندق ستيفنز (1927) ، وأعيد تسميته لاحقًا باسم CONROD HILTON وشكل بداية إمبراطورية Conrod Hilton في مجال الأعمال الفندقية.

بوتيل - فندق صغير على الماء يمكن استخدامه كسفينة مجهزة بشكل مناسب.

البنغل عبارة عن مبنى صغير مصنوع من مواد خفيفة الوزن تستخدم لاستيعاب السياح. منتشرة في المراكز السياحية الشبابية العالمية.

إن أكثر وسائل الإقامة بدائية في العالم هي ما يسمى ببيوت الضيافة ، حيث يتم تقديم الخدمة الوحيدة - الإقامة.

فندق الكونجرس - فندق متخصص في استقبال وخدمة ضيوف المؤتمرات والمعارض.

فندق المنتجع - فندق متخصص في استقبال وخدمة السائحين الذين وصلوا إلى مكان معين لغرض الاستجمام والاستجمام. يشمل مفهومها توفير المباني والمرافق الإضافية لخدمة الزوار الأفراد والعائلات والسياح الجماعي الذين يصلون في عطلة أيام الأحد والعطلات. في السنوات الاخيرةبدأت العديد من فنادق المنتجعات ، من أجل التغلب على الحمل في غير موسمها ، في الاهتمام بسياحة المؤتمرات والأعمال ، والتي تعد ثاني وثالث أهم قطاعات السوق.

فندق منتجع المدينة هو فندق في المدينة يحتوي على قاعدة مادية خاصة لتسلية الضيوف: مراكز ترفيهية مزودة بمعدات رياضية ، حمامات سباحة ، بالإضافة إلى اتصالات مباشرة مع نوادي التنس والسباحة الرياضية.

فندق مؤتمرات المنتجعهي شركة ضيافة ، وتعتبر عملائها الرئيسيين شركات يجمع المشاركون فيها بين المشاركة في أعمال المؤتمرات والاسترخاء. إلى جانب مباني المؤتمرات والمعدات المتخصصة ، يمكن أن يكون لها ملاعب جولف خاصة بها ومنحدرات للتزلج وما إلى ذلك ، فضلاً عن خدمة ترفيهية خاصة.

منزل ريفي- المسكن الترفيهي الثاني الذي يملكه شخص عادي ويستخدمه للترفيه. ظهرت الداتشا الأولى في روسيا في نهاية القرن التاسع عشر ، وتركزت على طول السكك الحديدية - شريان النقل الرئيسي ، الذي كان يستخدمه سكان البلاد في رحلات التنقل من المدينة إلى داشا والعودة. يستخدم الداشا بشكل رئيسي في الصيف وهو موجه للعائلات.

ساحة النزل هي أقدم مؤسسات الضيافة. معروف منذ القرن الأول. قبل الميلاد ه. (الإمبراطورية الرومانية). تم وضعهم على طول الطرق الرئيسية لخدمة المسؤولين المسافرين والتجار ثم الحجاج. الخدمات الأساسية: الإقامة والوجبات.

القرية البيئية هي منطقة منظمة اجتماعيًا توفر الترفيه في بيئة طبيعية باستخدام مرافق الإقامة الروسية التقليدية (الكوخ) والطعام. في روسيا ، من المخطط إنشاء قرية بيئية تحت رعاية منظمة التجارة العالمية في منطقة Galichsky في منطقة Kostroma.

توفر القرية البيئية السلوك الطبيعي للسياح ، ومراقبة الحيوانات الأليفة ، وعناصر أخرى من المجمع الزراعي الترفيهي.

التخييم - معسكر لسائحي السيارات والدراجات النارية والدراجات ، وعادة ما يقع في الريف ، وأحيانًا ليس بعيدًا عن الموتيل. يتم تزويد المعسكرات بأماكن للمبيت ، غالبًا في الخيام أو المنازل الصيفية ، ومجهزة بمطابخ للطهي المستقل وبعض وسائل الراحة الأساسية.

موتيل - فندق يقع بالقرب من الطريق السريع: فندق على جانب الطريق ، بالإضافة إلى الغرف المريحة ، يتم توفير مواقف للسيارات مع سائقي السيارات مع الخدمات المناسبة. النزل هو وسيلة إقامة للسياح الآليين ، ومُكيَّفة لإيواء الأسرة وخدمة الأسرة ، دون الحاجة إلى دفع مقابل مجموعة الخدمات الكاملة ، كما توفرها الفنادق. وبالتالي ، تقدم الموتيلات مجموعة محدودة من الخدمات بأسعار أقل من الفنادق.

ظهرت أول موتيلات في الولايات المتحدة الأمريكية في الخمسينيات من القرن الماضي. القرن العشرين ، عندما بنى Kemmono Wilson أحد الفنادق الأولى لسائقي السيارات - HOLIDAY INN. في أوائل التسعينيات. بلغت نسبة أماكن الإقامة في الموتيلات الأمريكية 38٪.

الفندق هو نوع تقليدي من الأعمال الفندقية ، يقع ، كقاعدة عامة ، في مدينة كبيرة أو مكان ترفيهي مهم ، مع عدد كبير من الموظفين ، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات الإضافية ومستوى عالٍ من الراحة. أكبر فندق في العالم - يقع "أمباسادور سيتي جومتين" في باتايا ، تايلاند. لديها 5100 غرفة.

البيت الداخلي هو مشروع إقامة أصبح واسع الانتشار في الممارسة العالمية. الإقامة في منزل داخلي أرخص بكثير من الفنادق العادية. لا تندرج ضمن فئة النجومية ، حيث إنها ليست مطلوبة لتلبية المعايير ، فهي شركة حرة. يتميز المنزل الداخلي التقليدي بعدد صغير من الغرف وعادة ما يكون مصممًا لما يصل إلى 10-20 شخصًا. غالبًا ما ينتمي إلى عائلة واحدة تخدم الضيوف. يشمل السعر فقط وجبة الإفطار محلية الصنع. يتميز المنزل الداخلي بجو من الود والدفء ، مما يجذب العملاء إلى جانب الأسعار المنخفضة.

Rotel - فندق متنقل ، عبارة عن عربة بها غرف مفردة أو مزدوجة - مقصورات للنوم ، والتي تحتوي أيضًا على غرف تغيير الملابس ومطبخ مشترك ومرحاض مشترك.

Fotel - فندق عائم ، فندق كبير على الماء ، سفينة مجهزة بشكل خاص. يشار إليه أحيانًا على أنه "منتجع على الماء". بالإضافة إلى الغرف المريحة ، يتم تزويد السياح بمجموعة واسعة من خدمات الاستجمام النشطة: حمامات السباحة ، وصالة الألعاب الرياضية ، ومكتبات الفيديو ، والتزلج على الماء ، ومعدات الغوص ، وما إلى ذلك. كما تم تجهيز هذه الفنادق بقاعات المؤتمرات والحفلات الموسيقية ، والمكتبات ، ومباني المكاتب المؤقتة ووسائل الاتصالات التشغيلية. غالبًا ما تستخدم الفنادق على الماء - السفن المريحة المستأجرة - مؤخرًا لتنظيم الرحلات والرحلات البحرية المتخصصة ، مثل جولات العمل وجولات المؤتمرات والجولات الدراسية وما إلى ذلك.

خدمة مهمة (بعد الإقامة) هي الطعام. يتم تضمين الإفطار دائمًا في سعر الإقامة. يمكن أن تكون الوجبة الثانية خارج جدران الفندق أو تُعطى للاختيار المستقل للسائحين أنفسهم.

الراحة والطعام عنصران أساسيان في الوجود البشري ، ويحدد مستوى جودتهما إلى حد كبير التجربة السياحية وتكلفة الخدمات السياحية. خدمة تقديم الطعام تسبق دائمًا الأنشطة الترفيهية والتعليمية وهي مهمة.

يدرس منظمو السياحة بعناية عادات الأكل ويحاولون إرضاء السياح. هناك توصيات خاصة لتقديم الطعام للسياح من مختلف الجنسيات. يجب أن تكون متنوعة ومختلفة بشكل معتدل عن الطريقة المعتادة لتناول الطعام وتكون مفاجأة بعض الشيء.

تحويل - تسليم السائح من مكان وصوله الواقع في البلد المضيف (مطار ، ميناء ، محطة قطار) ، إلى مكان إقامته (فندق) ، حيث سيعيش ، والعودة. تتم عمليات النقل باستخدام الحافلات ، وأحيانًا سيارات الأجرة أو سيارات الليموزين ، إذا كان هذا النوع من النقل مدرجًا في حزمة الرحلات أو طلب السائح.

بالمعنى الدقيق للكلمة ، النقل هو أي وسيلة نقل للسائح داخل حدود مركز سياحي. لذلك ، يشمل هذا أيضًا الرحلات من الفندق إلى المسرح والعودة إلى المتحف وما إلى ذلك. ولكن هذه الانتقالات لا يتم تضمينها عادةً في الباقة السياحية ، نظرًا لأن العملاء لا ينظرون إليها دائمًا على أنها خدمة إلزامية.

من خلال شراء حزمة تتضمن أربعة عناصر أساسية إلزامية ، لا تحصل فقط على خصومات كبيرة من منظم الرحلات ، نظرًا لأنك اشتريت منتجًا سياحيًا متسلسلًا لشركة سفر ، ولكن يمكنك دائمًا أن تطلب من مشغل الرحلات توسيعه من خلال تضمين خدمات أخرى أو يمكنك القيام بذلك بنفسك - مباشرة في مركز سياحي.

1. السياحة الترفيهية 9. هذا النوعوهي عبارة عن راحة قصيرة أو أطول بغرض التعافي الجسدي أو النفسي للجسم. بالإضافة إلى ذلك ، تشمل هذه المجموعة أيضًا عطلات السبا ، حيث يتم استخدام الخصائص الطبيعية للتربة والمناخ ومياه البحر للعلاج أو الاسترداد.
2. السياحة لغرض دراسة الثقافة. السياحة ، التي تركز على معرفة الثقافة الأجنبية ، تنقسم إلى معرفة وحج. تتميز السياحة التعليمية بزيارة المعالم التاريخية والثقافية والجغرافية. غالبًا ما يهتم السياح الذين يسافرون لأغراض تعليمية بالعلاقات الاجتماعية والاقتصادية للبلدان التي يزورونها. الغرض من سياحة الحج هو زيارة الأماكن ذات الأهمية الدينية الخاصة.
3. السياحة العامة. إنها تعني رحلة لزيارة الأقارب والمعارف والأصدقاء (في المصطلحات الدولية تُعرف بزيارة الأصدقاء والأقارب - VFR) ، وكذلك سياحة النوادي. تختلف سياحة النوادي من حيث دمج المسافرين بوعي في مجموعات. يحدث التجمع عندما يكون هناك برنامج ترفيهي أو رياضي يثير اهتمام الناس.
4. السياحة الرياضية. تشمل السياحة الرياضية الرحلات بغرض المشاركة الفعالة في الأحداث الرياضية ، وكذلك الرحلات غير النشطة بطبيعتها ، والمشاركة في المسابقات الرياضية.
5. السياحة الاقتصادية. يجمع هذا النوع من السياحة بين الأشخاص الذين يسافرون لأغراض مهنية وتجارية: زيارة البورصات والمعارض والمعارض وما إلى ذلك.
6. سياحة الكونجرس (السياسية). وهي مقسمة إلى سياحة دبلوماسية ، والمشاركة في المؤتمرات ، وكذلك السياحة المرتبطة بالفعاليات والأنشطة السياسية.

تنشأ في بعض الأحيان الحاجة إلى تحديد السياحة في أشكالها فيما يتعلق بمدة السفر المختلفة (الرحلات الطويلة والقصيرة). في هذه الحالة ، يتم اختيار مدة الإقامة في الرحلة كمعيار رئيسي لمثل هذا التصنيف. إذا اختلفت الرحلات وفقًا لمعيار خارجي مثل طول الإقامة ، فيمكننا القول إن هذه الرحلات تنتمي إلى أشكال مختلفة من السياحة.

هناك احتمالات كثيرة لتمييز اشكال السياحة وفق معايير خارجية: حسب اصل السائح ، حسب الشكل التنظيمي ، حسب مدة الاقامة في الرحلة ، حسب العمر ، حسب وسيلة النقل ، حسب الموسم او الموسم العاشر.

• أشكال السياحة حسب منشأ السائح. اعتمادًا على منشأ المسافرين ، تنقسم السياحة إلى محلية ودولية. في هذه الحالة ، لا تشير كلمة "الأصل" إلى جنسية الشخص أو مكان ميلاده ، بل تشير إلى مكان إقامته وعمله.
• أشكال السياحة حسب تنظيمها. اعتمادًا على أشكال التنظيم ، هناك مبلغ مقطوع (تقديم مجموعة من الخدمات بسعر واحد) والسياحة الفردية. جولة الحزمة هي حزمة موحدة من الخدمات السياحية منظمة مسبقًا. تحتوي الجولة الفردية على الميزات التي ينظمها السائح وينفذها بشكل مستقل. تسمى هذه الجولات أيضًا فردية ، لكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى السفر بمفردك ، يمكنك السفر مع عائلة أو مجموعة ، ولكن ستسمى الرحلة فردية.

غالبًا ما يتعارض مفهوم "السياحة الفردية" مع مفهوم "السياحة الجماعية". السياحة الجماعية تعني في الأصل أن الكثير من الناس يشاركون في السياحة. بمرور الوقت ، اكتسب هذا المفهوم معنى سلبيًا. في الوقت الحالي ، ترتبط السياحة الجماعية بآثار سلبية ، ولا سيما السياحة الإجمالية ، ولهذا السبب لم تعد مفاهيم السياحة الفردية والسياحة الجماعية مناسبة للتمييز بين أشكال السياحة من خلال عدد المشاركين.

• أشكال السياحة حسب طول مدة الإقامة. تصنيف مهم جدًا لأشكال السياحة هو تصنيفها اعتمادًا على طول مدة الإقامة.

تشير مدة السفر إلى الوقت الذي يقضيه السائح أثناء الرحلة أو الإقامة في مكان أو بلد تمت زيارته. يتم تصنيف الرحلات اليومية على النحو التالي: أقل من ثلاث ساعات ؛ ثلاث إلى خمس ساعات ست إلى ثماني ساعات الساعة التاسعة إلى الحادية عشرة ؛ اثنتي عشرة ساعة أو أكثر 11.

يمكن تصنيف الرحلات الليلية على النحو التالي: 1-3 ليالٍ ؛ 4-7 ليال 8-28 ليلة 29-91 ليلة 92 - 365 ليلة.

عادة ما تكتمل الرحلات الطويلة برحلات قصيرة. تشمل الرحلات القصيرة رحلات الترانزيت والرحلات اليومية والسياحة قصيرة المدى.

السياحة العابرة هي محطات توقف السائحين في طريقهم إلى وجهتهم.

السياحة ليوم واحد هي جولات نهارية: فهي لا تشمل المبيت. السياحة قصيرة الأجل هي شكل مهم بشكل خاص من السياحة قصيرة الأجل.

تشمل السياحة قصيرة المدى سياحة الأعمال ورحلات نهاية الأسبوع. بغض النظر عما إذا كانت الرحلات تتم لأغراض تجارية أو شخصية ، فإن متوسط ​​مدتها هو 2-4 أيام ، أي تشمل الحد الأدنى - واحد ، الحد الأقصى - ثلاث ليال.

• أشكال السياحة حسب عمر المسافرين. عند تصنيف أشكال السياحة ، يتم أيضًا مراعاة عمر المسافرين. يتم تحديد المجموعات التالية من السياح وفقًا لمقياس العمر:
• الأطفال الذين يسافرون مع والديهم ؛
• الشباب (السياح الذين تتراوح أعمارهم بين 15-24) ؛
• الشباب الناشطون اقتصاديًا نسبيًا الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 44 عامًا ؛
• الأشخاص النشطون اقتصاديًا في منتصف العمر (45-64 عامًا) (السفر ، كقاعدة عامة ، بدون أطفال) ؛
• المتقاعدين (65 سنة فما فوق).
• أشكال السياحة حسب وسيلة النقل. اعتمادًا على السيارة المستخدمة في نقل السائحين من مكان إلى آخر ، يتم تمييز الأشكال السياحية التالية: السياحة الجوية ، والحافلات ، والسكك الحديدية ، والطرق البرية والبحرية.
• اشكال السياحة حسب الموسم. تختلف السياحة الشتوية والصيفية حسب الوقت من العام. يظهر التصنيف الموسمي لأشكال السياحة تقلبات في الطلب على الخدمات السياحية خلال العام. يسمى الوقت الذي يتم فيه الحد الأقصى لعدد الرحلات بالموسم السياحي ، وتسمى فترة الانخفاض في السفر بفترة الركود. المواسم السياحية في مناطق مختلفةقد لا تتطابق.

الرسم البياني 2. التغيير في الطلب على الخدمات السياحية في بلدان مختارة حسب الموسم.

بالإضافة إلى المعايير الستة المقترحة ، هناك وجهات نظر أخرى تسمح بتصنيف السفر حسب النموذج. تقترح منظمة السياحة العالمية بشكل كامل تصنيف السياحة إلى الأنواع التالية:

1. السياحة الداخلية - سفر سكان منطقة في هذه المنطقة ؛
2. السياحة الداخلية - السفر في أي بلد لأشخاص ليسوا من سكانها ؛
3. السياحة الخارجية - سفر سكان بلد ما إلى دولة أخرى. يمكن الجمع بين هذه الأنواع الرئيسية من السياحة بطرق مختلفة لتشكيل فئات السياحة.

لذلك ، بناءً على ما ورد في الفصل الأول من هذا العمل ، يمكننا أن نستنتج أن السياحة الدولية تلعب من عام لآخر دورًا بارزًا بشكل متزايد في الاقتصاد العالمي وتصبح أحد أهم عوامله ، فهي تجلب دخلاً كبيرًا للبلاد الناتج المحلي الإجمالي. كل عام ، تحتل السياحة الدولية مكانة رائدة بشكل متزايد على المسرح العالمي.

2. الخدمات الأساسية والإضافية في السياحة الدولية.

2.1. خصائص الخدمة.

الخدمة السياحية - مجموعة من الإجراءات الهادفة في قطاع الخدمات والتي تركز على توفير وتلبية احتياجات السائح أو المشاهد التي تلبي أهداف السياحة ، وطبيعة واتجاه الخدمة السياحية ، والجولات السياحية ، والمنتج السياحي ، والقيام لا تتعارض مع المبادئ العالمية للأخلاق والنظام الجيد.

إذا لجأنا إلى التعريف وفقًا لـ GOST 50690-2000 ، فإن الخدمة السياحية هي نتيجة أنشطة منظمة (مؤسسة سياحية) أو رائد أعمال فردي لتلبية الاحتياجات ذات الصلة للسائحين في تنظيم وتنفيذ جولة وفردها المكونات 12.

حسب الدور في هيكل الاستهلاك السياحي هناك:

الخدمات السياحية الأساسية ؛

خدمات سياحية إضافية ؛

2.1.1. الخدمات السياحية الأساسية.

الخدمات السياحية الأساسية - الخدمات المستهدفة المدرجة في الجولة ، أي الخدمات التي يتم شراؤها في حزمة تضمن استهلاكها الإلزامي في مكان الراحة. تشمل الباقة السياحية أربعة عناصر إلزامية: مركز سياحي ، نقل ، خدمات إقامة ، نقل.

مركز سياحي - مكان للراحة للسائح ، بما في ذلك جميع فرصه الترفيهية: طبيعية ، ثقافية ، تاريخية ، بيئية ، عرقية ، اجتماعية - ديموغرافية ، بنية تحتية. هذا العنصر إلزامي ، لأنه بدون موضوع مثير للاهتمام يستحيل تنظيم رحلة. يجب أن يتم اختياره. النقل - وسيلة نقل يمكنك من خلالها الوصول إلى المركز السياحي. لا شك أن أكثر وسائل النقل استخدامًا هي الطائرة. لمسافات قصيرة - قطار ، حافلة سياحية ، سيارة.

خدمات الإقامة هي فندق محدد يتم تقديمه للسائح في المركز السياحي طوال مدة الرحلة. تختلف أماكن الإقامة في الفنادق حسب نوع خدمات الضيافة التي يتم تقديمها للسائح.

تُعرِّف منظمة التجارة العالمية مرفق الإقامة بأنه أي مرفق يوفر بانتظام أو من حين لآخر الإقامة والمبيت للسائحين.

الفنادق هي النوع الرئيسي والكلاسيكي لمؤسسات الإقامة السياحية. أحد ميزاته الرئيسية هو توافر الأرقام. تقدم الفنادق مجموعة من الخدمات الإلزامية: ترتيب الأسرة يوميًا ، وتنظيف الغرف والمرافق الصحية ، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من الخدمات الإضافية والمتعلقة 13.

لا يتم تضمين خدمات تقديم الطعام كعنصر منفصل في الحزمة السياحية ، لأنها تشكل جزءًا من خدمات الإقامة في السياحة. يتم تضمين الإفطار دائمًا في سعر الإقامة. يجب أن تكون الوجبات متنوعة ومختلفة بشكل معتدل عن الطريقة المعتادة لتناول الطعام وأن تكون مفاجأة صغيرة 14.

نقل - توصيل السائح من مكان الوصول الواقع في البلد المضيف (مطار ، ميناء ، محطة سكة حديد) ، إلى مكان الإقامة (فندق) ، حيث سيعيش ، والعودة. تتم الانتقالات باستخدام الحافلات ، وأحيانًا سيارات الأجرة أو سيارات الليموزين ، إذا كان هذا النوع

2.1.2. خدمات سياحية إضافية.

الخدمات السياحية الإضافية - الخدمات المستهدفة والبنية التحتية التي يمكن الحصول عليها مقابل رسوم إضافية ، غير المدرجة في سعر الجولة ، ولكنها خاصة بهذا المركز السياحي. سيتم تقديم مجمع الخدمات الإضافية الأكثر تطورًا لك في جنوب شرق آسيا - من التدليك التايلاندي إلى صيد الأسماك بالرمح ؛ في المجموع ، تظهر أكثر من ألف ونصف خدمة سياحية إضافية في المراكز السياحية في تايلاند وماليزيا 15. تنقسم الخدمات الإضافية إلى مدفوعة ومجانية.

خدمات إضافية مجانية:

• استخدام مجموعة طبية
• اتصل بالإسعاف
• التسليم على عدد من المراسلات
• دعوة للاستيقاظ في وقت معين
• توفير الماء المغلي والإبر والخيوط
• الوصول إلى الإنترنت
• تقديم معلومات حول الأماكن ذات الأهمية ،

المسارح وأماكن الترفيه

• حمل الأمتعة إلى الغرفة
• دعوة سيارة أجرة
• طلب تذاكر الطيران والسكك الحديدية
• حجوزات المطاعم
• استخدام مركز الأعمال
• تسجيل الاجانب
• آخر
• تشمل الخدمات المدفوعة التي تجلب دخلاً إضافيًا ما يلي:
• خدمات البار والمطعم
• خدمة الرحلات
• بيع الهدايا التذكارية
• توفير خزنة
• مفاوضات بعيدة المدى
• نقل
• توفير غرفة اجتماعات ومعدات
• تنظيم الأحداث والمؤتمرات والمآدب
• الخدمات المنزلية (غسيل الملابس والتنظيف الجاف)
• خدمة الغرف (توصيل الطعام للغرف)
• تأجير كمبيوتر محمول
• دعم التأشيرة
• خدمات الترجمة
• ميني بار (في الأجنحة أو في كل غرفة)
• نادي رياضي
• آخر.

وصف

الغرض من عملي هو دراسة العوامل التي تؤثر
زيادة الربحية في السياحة الدولية.
لتحقيق هذا الهدف لا بد من حل المهام التالية في العمل:
تحديد مكانة السياحة الدولية في المجتمع الحديث.
الكشف عن جوهر مفهوم السياحة الدولية والتعرف على أنواعها.

أعلى 15 خدمة شهيرة لوكالات السفر التي تجذب العملاء.

كل يوم في سوق الخدمات السياحية هناك صراع تنافسي للعميل. تعد مسألة جذب العملاء والاحتفاظ بهم من أولويات كل شركة. تساعد العديد من وكالات السفر ، بالإضافة إلى بيع الجولات ، العملاء في القيام برحلة أو إجازة أكثر متعة وراحة ولا تُنسى. أيضًا ، هناك طلب الآن على عدد من الخدمات التي لا تتعلق بالسفر والسفر. إذا اشترى العميل جولة مرة واحدة ، يمكنك استغلال هذه الفرصة بجعله مهتمًا بخدمات الشركة الأخرى. لهذا ، تم تشكيل مجموعة واسعة من الفرص في سوق السياحة اليوم. ردود الفعل الممتعة الإضافية من العميل ، ثباته في اختيار شركة السفر الخاصة بك ، مكافأة رائعة لعملك واهتمامك ، بلا شك ، ستضيف ميزة خاصة لعملك!

إننا نأمل، مادة معينةسيساعد أولئك الذين بدأوا للتو أنشطة وكالتهم ، وكذلك أولئك الذين هم في بحث إبداعي ، لتوجيه أنفسهم. تم استخدام الخدمات المدرجة أدناه في الممارسة العملية لفترة طويلة ، فهي ليست سرًا لشخص ما وليست محمية من النسخ المتماثل. من المهم هنا كيفية تقديم هذه الخدمة أو تلك وتحديد احتياجات العميل لها والاستجابة لها في الوقت المناسب.

قائمة خدمات السفر الإضافية الشائعة:

1. بيع تذاكر الطيران والسكك الحديدية

غالبًا ما يحجز السائحون أماكن إقامة بأنفسهم ويبحثون عن خيارات رحلة أو سفر مناسبة. قد يكون عرض خدمتك في متناول اليد.

2. إصدار تأشيرة أو جواز سفر

لا يرغب الكثير من السائحين في قضاء وقتهم في جمع المستندات والحصول على تأشيرة أو جواز سفر. هذه المهنة مملة وغير مريحة للكثيرين بسبب ارتفاع العمالة.

3. تأجير (تأجير) السيارات واليخوت والطائرات الخاصة والمروحيات

يعد حجز وسائل النقل الضرورية قبل الرحلة في أي دولة في العالم خدمة فعلية للسياح. لا يعرف الكثيرون لغة أجنبية أو لا يرغبون في قضاء الوقت في البحث عن خدمات تأجير وسائل النقل قبل الوصول وبعده. يمكن أن تكون هذه الخدمة مطلوبة حتى بدون شراء جولة ، نظرًا لأن فئة معينة من المواطنين غالبًا ما تستخدم هذه الفرص في مدينتهم. وهذا يشمل أيضًا إيجارات VIP.

4. بيع تذاكر الحفلات الموسيقية والعروض والمناسبات الثقافية

يمكن أن يكون إضافة ممتعة إضافية لأي رحلة وعطلة. معظم السائحين لا يعرفون ولا يتذكرون إمكانية زيارة الأنشطة المختلفة في الإجازة ، إذا لم يتم التخطيط لها مسبقًا.

5. نقل إلى المطار ، نقل كبار الشخصيات في المدينة أو في الخارج ، طلب سيارة أجرة

الخدمة تتحدث عن نفسها.

6. توفير بطاقات الاتصال الدولية

يمكن أن تكون المكالمات من الخارج أو داخل البلدان الأخرى أرخص بكثير لعملائك. بطاقات SIM السياحية مع التجوال التفضيلي - رعاية ممتعة لعميلك.

7. حجوزات المطاعم

لا يمتلك السائح دائمًا معلومات عن المطاعم الجيدة في بلد آخر. يمكنك قضاء الكثير من الوقت في البحث عن المراجعات وقراءتها وعدم اختيار الخيار الصحيح. شخص ما يحب المطاعم الطنانة ، شخص ما يحب مقاهي موسيقى الجاز والروك والبلوز. من الجيد أن تتوفر معلومات عن جميع أنواع المؤسسات الموثوقة ومتاحة للحجز.

يرغب العديد من عشاق الاسترخاء في الجمع بين الاسترخاء والانغماس الحقيقي في المأكولات والثقافة والعادات الأجنبية. يحاول العديد من السياح بناء طرقهم الخاصة ، ولكن سيكون الأمر أكثر متعة إذا اعتنت بالطرق المثبتة في ترسانتك ، على سبيل المثال ، جولة النبيذ ، جولة الجبن ، جولة البيرة ، إلخ.

10. تأمين إضافي للعميل وأمتعته أثناء الرحلة

إن الاهتمام بسلامة الصحة والأمتعة له أهمية قصوى لجميع السياح تقريبًا ، ناهيك عن أنواع الترفيه النشطة. فكر مسبقًا في سلامة عملائك ومزاجهم الجيد.

11. مترجم أو مرشد شخصي ، مصفف شعر شخصي أو خبير تجميل

نظرًا لأن العديد من الرحلات لها طبيعة تجارية أيضًا ، فإن فرصة الحصول على مترجم أو مساعد شخصي ستسمح للعملاء بعدم القلق بشأن التصور والفهم الصحيحين للشركاء الأجانب.

12. أنشطة ترفيهية إضافية: رحلة منطاد الهواء الساخن ، والألعاب النارية ، والموسيقى الحية ، وركوب الخيل ، إلخ.

يمكن التخطيط لهذه الأحداث مسبقًا مع العملاء ليس فقط لرحلة إلى الخارج ، ولكن أيضًا في بلدهم أو مدينتهم. إذا كان هناك عملاء ، عشاق الترفيه الشديد، قضاء عطلة نهاية أسبوع وهواية غير عادية - يمكن لهذه الخدمة أن تجذب انتباههم.

ليس مرهقًا وغير مكلفًا للوكالة ، ولكنه مفيد للعميل ، لحظة إرسال الرسائل القصيرة للإبلاغ عن الوصول - المغادرة - الفندق - وقت المغادرة ، المطالبة بالأمتعة ، عرض المطار عبر الإنترنت.

يمكن التفكير في كل خدمة وتنظيمها في أي وكالة سفريات ولا تنس تذكير جميع عملائك بها. يمكن أن يصبح هذا أداة مساعدة لجذب العملاء والتأثير على ثباتهم. من خلال الاهتمام بعملائك ، فإنك تهتم أيضًا بازدهارك في المستقبل.

لم نكشف أي أسرار ، لكننا نأمل أن يأخذها المهتمون بها في الحسبان ويجدون طريقتهم غير القياسية!

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

مفهوم الخدمات وخصائصها. الخدمات الأساسية والإضافية. عوامل توحيد واعتماد الخدمات. إنشاء حزمة من خدمات الرحلات. تطوير خدمة سياحية على أساس الرحلة "على خطى الثقافات القديمة. قصر لي لينج".

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/15/2007


خبرة دولية في تنظيم السياحة النهرية ، شروط وفرص تنميتها في روسيا ، وتقييم الآفاق والاتجاهات المستقبلية. الخدمات المقدمة: الإقامة والوجبات والخدمات الإضافية وذات الصلة. وضع برنامج الخدمة.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 06/03/2014


مفهوم وجوهر الخدمات الفندقية في صناعة الضيافة. الخدمات الفندقية الأساسية والإضافية وتصنيفها وخصائصها. الاتجاهات في مجال الخدمات الإضافية. خدمات التلفزيون التفاعلي والمدفوع في فندق "أفانتا".

ورقة مصطلح تمت إضافتها في 19/02/2014


العمل الثقافي والتعليمي بين السكان. تكنولوجيا التحضير رحلة جديدة. قيمة الرحلة الجديدة كعامل في النمو المهني للدليل. تحديد الأساليب المنهجية لإجراء الرحلات. تعريف الغرض من الجولة وأهدافها.

ورقة مصطلح ، تمت إضافتها في 11/15/2011


التصميم الداخلي للفندق ، احترام التصميم الداخلي. الهيكل التنظيمي لإدارة الفنادق ونظام مراقبة جودة الخدمة. غرف فندقية ، خدمات إضافية. نظام أتمتة إدارة الفنادق Amadeus PMS.

تقرير الممارسة ، تمت إضافة 09/16/2011


تعريف مصطلح "فندق". محتوى خدمة الإقامة. خدمات إضافية في الفندق. تصنيف الفندق: فندق فاخر ؛ فندق صغير؛ فندق غارني مأوى؛ بوتيل. تعويم. مستويات الضيافة. الطابع الموسمي للطلب على الخدمات الفندقية.

الملخص ، تمت الإضافة 03/06/2011


تشكيل سوق السيجار الروسي. الخدمات الأساسية والإضافية للمجمع الفندقي "أتلانتيدا". مفهوم وخدمات غرفة السيجار. زخرفة بهو الفندق. تنظيم عرض السيجار. الداخلية ومعدات غرف للتدخين.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة 06/24/2009

الخدمة السياحية هي نتيجة أنشطة منظمة أو رائد أعمال فردي لتلبية احتياجات السائح في تنظيم وتنفيذ جولة أو مكوناتها الفردية. يجب أن تأخذ الخدمات السياحية في الاعتبار مصالح السياح ، وأن تكون آمنة لحياة وصحة السائحين وأن تمتثل لمتطلبات GOST 28681.3 / GOST R 506441.

الخدمة نفسها هي سلعة غير مرئية من نوع خاص. لذلك ، يتم تنظيم إنتاج وبيع الخدمات السياحية من خلال تشريعات مختلفة عن الإجراءات المماثلة فيما يتعلق بالسلع العادية (الملموسة). في قانون "حماية حقوق المستهلك" 2 ، تم تسليط الضوء على العلاقات المتعلقة بتقديم الخدمات للمستهلكين في قسم خاص. الصعوبة تكمن في تعريف خدمات السياحة التصديرية. في النسخة الكلاسيكية ، يجب تصنيف خدمة التصدير السياحية لرئيس المجموعة السياحية التي يتم إجراؤها في الخارج ، وكذلك خدمات سائق الحافلة الذي يتم إرساله للعمل في الخارج ، على أنها تصدير. بالنسبة لروسيا ، بناءً على القواعد المقبولة لتنظيم العملة ، من المهم أيضًا تحديد الخدمات السياحية المقدمة للسائحين الأجانب في روسيا كنشاط تصدير. هناك توضيح مماثل من وزارة المالية في الاتحاد الروسي ، يشير إلى الخدمات السياحية المقدمة للسياح الأجانب في روسيا من قبل شركات السفر المحلية كأنشطة تصدير. ولهذا السبب يمكن للشركات الحصول على أجر مقابل عملها بالعملة الأجنبية.

تشمل الخدمات السياحية التي تقدمها المنظمات أو رواد الأعمال الأفراد للمستهلكين ما يلي:

خدمات منظمي الرحلات السياحية من أجل تنظيم السياحة الداخلية ؛

خدمات منظمي الرحلات السياحية لتنظيم السياحة الخارجية ؛

خدمات منظم رحلات لتنظيم السياحة الداخلية ؛

خدمات وكلاء السفر.

خدمات منفصلة لمنظم الرحلات ووكيل السفر ؛

خدمات سياحة الهواة.

خدمات الرحلات.

وفق القانون الاتحاد الروسي"بشأن حماية حقوق المستهلك" 3 إلزامية لجميع أنواع الخدمات السياحية المتطلبات التالية:

سلامة ممتلكات السياح والمشاهدين ؛

حماية البيئة.

لا ينبغي أن يقترن تقديم الخدمات السياحية بتدهور في خصائص البيئة الطبيعية (انسداد المنطقة ، وسحق الغطاء النباتي ، وإتلاف الشجيرات والأشجار وحرقها ، وما إلى ذلك). يجب أن تفي الخدمات السياحية المقدمة بمتطلبات الراحة الإضافية للمستهلكين وجاذبية الخدمة ومكانتها. تشمل المتطلبات الموصى بها للخدمات السياحية وشروط الخدمة ما يلي:

يفي بالغرض؛

دقة التنفيذ وحسن توقيته ؛

تعقيد؛

أخلاقيات العاملين في الخدمة ؛

راحة؛

جماليات

بيئة العمل.

الخدمات السياحية والرحلات الإضافية التي لا توفرها حزمة الرحلات ، والتي يتم إحضارها للمستهلك في وضع وقت الفراغ (وجبات إضافية ، والنقل داخل الطريق ، وخدمات الدليل ، وما إلى ذلك). طورت منظمة التجارة العالمية 400 نوع من هذه الخدمات. السائح يشتري هذه الخدمات مقابل رسوم إضافية.

جودة الخدمات السياحية

تعتمد جودة الخدمة على عوامل ذاتية وموضوعية. الهدف - مستوى استعداد السائح للرحلة والوعي بالدولة.

ترتبط السمات الشخصية بالسمات الشخصية للسائح وظروفه الحياة اليومية، قوة قهرية.

يمكنك ضبط الجودة الذاتية باستخدام:

دليل مصاحب من ذوي الخبرة ؛

احتراف عمال السياحة ؛

استعداد السكان المحليين لاستقبال السائحين.

جودة الخدمات السياحية لها 3 مستويات:

1. الجودة التقنية (حالة البنية التحتية) ؛

2. الجودة الاجتماعية (مستوى الخدمة ، ومهنية الموظفين) ؛

3. جودة البيئة (البيئة ، مستوى معيشة السكان المحليين ، الإسكان والخدمات المجتمعية).

المتطلبات الإلزامية لجودة خدمات الرحلات:

سلامة الحياة والصحة ؛

ضمان تقديم الخدمات حسب القسيمة ؛

سلامة ممتلكات السياح ؛

حماية البيئة.

يتم التعبير عن معيار الجودة من خلال نظام مؤشرات يعكس مختلف أنواع أنشطة الخدمات السياحية. تؤثر العوامل التالية على جودة خدمة الرحلات:

طبيعي ومناخي

الثقافية والتاريخية.

نفسي؛

الاحتياجات الخاصة بالسياح ؛

ثقافة العمل وسلوك الموظفين ؛

صورة المؤسسة.

دور الموظفين كخدمة سياحية

في مجال السياحة ، تعتمد جودة الخدمات السياحية المقدمة إلى حد كبير على كفاءة الموظفين. من GOST R 50690-2000 (قسم "المتطلبات الأساسية"): "يجب تزويد المنظمات السياحية بموظفين مدربين تدريباً مهنياً قادرين على تنفيذ الأنشطة وفقًا لمتطلبات هذا المعيار." 4. في هذا المجال ، يجب أن تكون الأداة الرئيسية لتحفيز عمل الموظفين هي نظام مترابط من الأساليب الاقتصادية والاجتماعية ، مما سيسمح بما يلي: معدل دوران الموظفين داخل المؤسسة بسبب مصلحتهم الاقتصادية ، لتغيير الخصائص التحفيزية للموظفين.

يؤدي كل من موظفي وكالة السفر وظائف معينة، مسترشدة وصف الوظيفة. يجب أن يساعد الجو داخل الشركة في تحفيز الموظفين على العمل ، وتحسين جودة خدمة العملاء ، وزيادة المهارات المهنية ، وتشجيعهم على تقديم اقتراحات في مجالات مختلفة من المؤسسة السياحية ، على سبيل المثال ، لتطوير وتحسين الخدمات الفردية.

فقط مع الأخذ في الاعتبار كل ما سبق ، من الممكن ليس فقط تحقيق الجودة المطلوبة لخدمة واحدة ، ولكن أيضًا لتحسين جودة الخدمة ككل ، وبالتالي زيادة القدرة التنافسية للمؤسسة.