مفهوم الاتصالات. الخصائص الرئيسية لعملية الاتصال

طوال الحياة، يدخل الشخص في علاقات مختلفة. يلجأ إلى شخص آخر من أجل الحصول على ما يريد، ويعلم ويتعلم بنفسه (وهذا لا يعني التدريب المنهجي فحسب، بل يعني أيضًا التعليمات ونقل الخبرة)، ويشارك الفرح عندما يكون كل شيء على ما يرام، ويسعى إلى التعاطف في حالة حدوث مشكلة.

في هذه الحالات وغيرها، يحدث التواصل - تفاعل شخصين أو أكثر من الأفراد الذين يتبادلون المعلومات. يحدد علماء النفس أنواع التواصل التالية وتصنيفها.

اعتمادًا على ما يتبادله الأشخاص بالضبط، هناك:

• مادة؛
• ذهني؛
• مشروطة؛
• تحفيزية؛
• النشاط و
• الاتصالات التقليدية.

في مادةيتضمن التواصل تبادل منتجات النشاط، على سبيل المثال، في المتجر. ذهنيالتواصل هو تبادل المعرفة. يتم استخدامه من قبل المعلمين والمعلمين والمحاضرين ومدرسي الأقسام والزملاء في المختبر العلمي والمهندسين في المؤسسة والموظفين في المكتب وما إلى ذلك. وبما أن الأشخاص يعملون معًا، يتم تنفيذ هذا النوع من الاتصال بالاشتراك مع نشيط(محادثات حول الأنشطة المشتركة أثناء تنفيذها).

مكيفة الهواءيهدف التواصل إلى تغيير الحالة العقلية للمحاور: مواساة صديق يبكي، أو وضع رياضي في حالة تأهب، وما إلى ذلك. تحفيزيةالتواصل - حافز لاتخاذ إجراء أو آخر، وتشكيل الاحتياجات والمنشآت: يريد الطفل اللعب، والأم تقنعه بالجلوس في الواجبات المنزلية. عادييهدف التواصل إلى التحضير للأنشطة القادمة (الاحتفالات والطقوس والأعراف وقواعد الآداب).

أنواع الاتصالات حسب الغرض

ومن أجل إشباع الحاجات الأساسية والإنجاب، يدخل الناس في بيولوجيتواصل. وهذا يشمل النشاط الجنسي والرضاعة الطبيعية.

الأهداف اجتماعيالتواصل - إقامة اتصالات مع الآخرين والنمو الشخصي. بالإضافة إلى الأهداف العامة، هناك أهداف خاصة، والتي يوجد منها بالضبط ما يحتاجه كل سكان الأرض.

أنواع التواصل عن طريق الوسائل

اعتمادًا على الوسائل المستخدمة، يمكن أن يكون تبادل المعلومات:

• مباشر؛
• غير مباشر؛
• مستقيم؛
• غير مباشر.

مباشريحدث التواصل بمساعدة الأعضاء التي تعطى للإنسان بطبيعتها: الحبال الصوتية والذراعين والجذع والرأس. إذا تم استخدام أشياء من الطبيعة (العصي، الحجارة، آثار الأقدام على الأرض) وإنجازات الحضارة (الكتابة، البث التلفزيوني والإذاعي، البريد الإلكتروني، سكايب، شبكات التواصل الاجتماعي) لنقل المعلومات، فهذا غير مباشرتفاعل. يلجأ إليه الناس للتحدث مع العائلة والأصدقاء والزملاء والأصدقاء غير القريبين. ساعدت الأشياء الطبيعية الأشخاص البدائيين في الصيد والمشاركة في أنشطة حيوية أخرى بنجاح.

في مباشرفي الاتصالات، يتواصل الأفراد شخصيا. يمكن أن يكون هذا محادثة، عناق، مصافحة، شجار. يرى المشاركون في الحدث بعضهم البعض دون وسائل تقنية ويتفاعلون على الفور مع تصريحات وأفعال المحاور. غير مباشرالتواصل هو توصيل المعلومات من خلال وسيط (دبلوماسي، محام، إلخ).

أنواع الاتصالات حسب الوقت

يمكن أن يكون التواصل قصير المدى أو طويل المدى. المدى القصيريستغرق من بضع دقائق إلى بضع ساعات. في تَقَدم طويل الأمدالتفاعل، يناقش المشاركون طرق حل المشكلات القادمة، وكذلك التعبير عن أنفسهم، ومحاولة التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل، وتعزيز العلاقات التجارية أو الودية، واختبار أنفسهم وشريكهم من أجل التوافق.

أنواع أخرى من الاتصالات

بالإضافة إلى الأنواع المذكورة، يمكن أن يكون الاتصال:

• عمل؛
• شخصي؛
• مفيدة.
• هدف؛
• لفظي؛
• غير اللفظية؛
• دور رسمي؛
• التلاعب.

محتويات عملالتواصل هو العمل الذي يتم تنفيذه معًا. يتفاوض المتخصصون ويناقشون إعداد التقرير وخطة العمل للأشهر الستة المقبلة وما إلى ذلك عند الدخول شخصيالتواصل، يهتم الناس بآراء بعضهم البعض، وأمزجتهم، وعوالمهم الداخلية، ويعبرون عن مواقفهم تجاه الظواهر والأحداث في العالم المحيط، ويحلون الصراعات.

مفيدةالتواصل هو إقامة اتصالات لتحقيق أهداف معينة. يتم استخدامه من قبل الموظفين الذين يرغبون في تحقيق مهنة أو ببساطة النجاح في العمل (يتم تسهيل ذلك من خلال القدرة على التفاعل مع أشخاص مختلفين، وبناء علاقات ودية)، والسياسيين (يتعلمون الإقناع، والقيادة)، وما إلى ذلك. هدفتم تصميم الاتصال لتلبية الحاجة إلى إقامة اتصالات مع أشخاص آخرين.

لفظييتم التواصل من خلال الكلام السبر ويتحقق في شكل محادثة. يمكن أن تكون المحادثات رسمية (المؤتمر، الدفاع عن الأطروحة، استقبال البروتوكول)، شبه رسمية (حديث صغير) وغير رسمية (التواصل في الحياة اليومية).

في غير اللفظيةعند التواصل، يتبادل الشركاء "النسخ المتماثلة" باستخدام الإيماءات، وتعبيرات الوجه، والتمثيل الإيمائي، واللمسات (إيماءة الرأس، ورفع اليد في الفصل، والتلويح بالوداع، وما إلى ذلك).

لكل شخص مكانة ودور اجتماعي (معلم، رئيس قسم، مدير شركة، باحث مبتدئ، إلخ). من أجل التوافق مع الموقف، يتصرف الفرد على النحو المنصوص عليه في المعايير المقبولة في المجتمع. يتم استدعاء نوع الاتصال حسب الحالة والدور دور رسمي.

إحدى طرق التفاعل بين الناس هي التلاعب. يستخدم أحد الشركاء الرغبة في إقناع الآخر باتخاذ إجراء ما التلاعبتواصل. يتم استخدام التملق والتهديدات والأهواء وما إلى ذلك.

التواصل التربوي

بدون التواصل، من المستحيل تربية الأطفال وتعليمهم بشكل فعال. تحت التواصل التربوييتضمن التفاعل بين المعلم والطالب، مما يساهم في خلق مناخ محلي مناسب في الفريق والتنمية المتنوعة للفرد.

عند العمل مع الأطفال، يختار المعلم أحد الأساليب:

• على أساس العاطفة للعمل المشترك؛
• على أساس الصداقة.
• حوار؛
• التباعد؛
• التخويف؛
• مغازلة.

تعتبر طرق التفاعل المبنية على الشغف بقضية مشتركة والتواصل الودي والحوار إيجابية. يمكن للمعلم المتحمس المبدع أن يأسر الأطفال ويثير اهتمامهم، ولكن أثناء ممارسته لذلك، لن يسمح بالألفة. فالتباعد مناسب إذا كان منطق العملية التعليمية يقتضي ذلك. الترهيب والمغازلة أسلوبان غير مقبولين، واستخدامهما يدل على عدم كفاءة المعلم المهنية.

تبادل المعلومات في الحياة

نادرًا ما يتم العثور على أنواع وأساليب الاتصال المذكورة في "شكلها النقي". وهكذا، فإن السكرتيرة المرجعية، التي تتحدث مع مدير المؤسسة، تستخدم التواصل المعرفي، والفعال، والتجاري، والمباشر، والدور الرسمي، واللفظي. عند التحدث عبر الهاتف مع صديقة، فإنها تستخدم التواصل اللفظي والشخصي غير المباشر. بعد أن ذهبت في إجازة أمومة، تمارس التفاعل البيولوجي والموجه واللفظي وغير اللفظي. جميع أنواع التواصل ضرورية لتكوين النفس البشرية، وإتقان الفرد للمعايير الثقافية والخصائص السلوكية في المجتمع، وتكوين شخصية معقولة وأخلاقية عالية وصحية جسديًا ونفسيًا.

تعتبر عملية التفاعلات والعلاقات بين الأشخاص (الأشخاص) بمثابة اتصال. اعتمادًا على موضوع الاتصال، يمكن أن يكون الاتصال:

الأسرة والأعمال التجارية.

محددة – علمية مهنية وعامة؛

اجتماعية – سياسية وإعلامية – تواصلية.

محادثة تجارية- هو نقل الأفكار أو العواطف أو المواقف من شخص أو أكثر إلى شخص آخر أو أشخاص آخرين. بعض مبادئ الاتصالتنص على أن:

يجب أن يكون هناك خط اتصال؛

وفي نهاية كل سطر يجب أن يكون هناك أشخاص قادرون على استخدامه؛

يجب أن يكون هناك بعض الوسائل للتأكد من استخدام الخط؛

ويجب أن يكون هناك حافز كافٍ لاستخدام خطوط الاتصال؛

يجب اختيار الشكل الصحيح للاتصال (شفهي أو كتابي أو رسم بياني أو رسم).

عملية التواصلوتشمل: النية – الانتباه – الإدراك – التذكر – المشاركة.

1. نيّة(التحليل) يجيب على الأسئلة: ماذا ومن ولماذا ومتى.

2. انتباه.يجب أن يخاطب التواصل مجموعة متنوعة من الحواس. يتم جذب الانتباه أولاً من خلال الإجابة على الأسئلة: ما هو المهم بالنسبة للمستلم؟ ما هو شكل التواصل الذي سيجذب الانتباه بشكل أفضل؟

3. تصور.يجب أن يفهم المتلقي المعلومات بشكل صحيح. يجب أن يتم التواصل باستخدام مفاهيم مفهومة.

4. الحفظ.يرجى ملاحظة أن:

الوعي يفضل البيانات الإيجابية؛

البسيط أكثر من المعقد؛

المنطق أكثر من مجرد عشوائي.

المعلوم أكثر من المجهول؛

ملموسة - أكثر من مجردة، وما إلى ذلك.

5. المشاركة (التعليقات)وينبغي تشجيع مرسل المعلومات في كل مرحلة من مراحل الاتصال. يتم التعبير عن ردود الفعل بالكلمات (المنطوقة والمكتوبة) والأفعال والسلوك وتؤكد أن المتلقي قد تلقى الرسالة وفهمها.

في كثير من الأحيان يعتبر الاتصال والتواصل مترادفين. يمكن تقديم مخطط الاتصال في النموذج K R، حيث K هو المتصل (الذي يرسل المعلومات)؛ R - المستلم (الذي يستقبله). إذا كانت عملية الاتصال بمثابة عملية نقل المهارات والقدرات والمعرفة والمعلومات، فإن الجوانب الاستدلالية والتوضيحية والحجاجية ستكون هي الغالبة في هذه العملية. في هذه الحالة، يُطلق على المتصل اسم المُجادل، والمستلم يُسمى المرسل إليه. ستكون عملية الاتصال في هذه الحالة عبارة عن محاضرة أو ندوة أو تعليمات. يمكن أن تتخذ عملية الاتصال شكل الصراع وتتحقق في المواجهة والمواجهة. في هذه الحالة، يسمى المتصل خصمًا، ويسمى المتلقي مؤيدًا. تتميز عملية الاتصال بحقيقة أنه ردًا على كل رسالة من المؤيد، يطرح الخصم أطروحته المضادة، والحجة المضادة. التواصل الصراعتنفيذها بأشكال مختلفة.

ينازعيعتبر بمثابة إجراء يثبت فيه أحد الأشخاص أن فكرة ما صحيحة، ويثبت آخر أنها خاطئة. في النزاع، هناك تبادل للآراء يحارب فيه الخصم للدفاع عن رأيه وتفنيد أطروحة المؤيد. في النزاع، الهدف الرئيسي ليس إثبات حقيقة الموقف، ولكن تأكيد الرأي الخاص بك، وجهة نظر المرء في قضية مثيرة للجدل. لا يتم إجراء النزاع بطريقة منظمة أو منظمة.

مناقشة،فهو، على عكس الخلاف، لا يؤدي إلى المواجهة، ولا يفرق، بل يوحد. وترتبط علامات المناقشة بالتنظيم والانتظام والنشاط الجماعي لتوضيح حقيقة الأحكام الخلافية. تميل المناقشة إلى التسوية، للوصول بالأطروحة إلى أساس مشترك. ويجري توضيح المصطلحات، وتعميم الأساليب والتقنيات، وتشكيل المواقف المشتركة.

الجدل- هذا نوع من المناقشة يتميز بعدم التوفيق بين أسس الآراء. أثناء المناقشة، يتطور فهم موضوع المناقشة، على الرغم من عدم التوصل إلى حل وسط. في أغلب الأحيان، يتم استخدام الجدل لحل القضايا ذات الأهمية الاجتماعية والسياسية.

ينازع- هذا دائمًا نزاع عام. يمكن أن يكون موضوع النزاع مشكلة ذات أهمية علمية أو اجتماعية. وفقا لهيكلها التنظيمي، يوصف النزاع بأنه شكل متنوع على نطاق واسع من المناقشة. يمكن أن يكون هذا دفاعًا عامًا عن الأطروحات، ومناقشة الأشياء الاجتماعية والدفاع عنها، والدفاع عن الأطروحة، وما إلى ذلك. فالخلاف لا يوضح الأساس فحسب، بل يؤكد أيضًا مواقف المتنازعين.

المناقشات والمناقشاتتهدف إلى تبادل الآراء بشكل عام فيما يتعلق بالأحكام أو الأطروحات المعبر عنها في خطاب أو تقرير. الهدف هو معرفة موقف المشاركين في المناقشة تجاه المشكلة قيد النظر. بالإضافة إلى التواصل اللفظي، هناك:

التواصل الكتابي؛

سمع؛

السلوك غير البروتوكولي (الموقف، نبرة الصوت، التعجب، الصمت).

هناك لغة الإشارات (إشارات الطرق)، ولغة الأفعال (الجري)، ولغة الأشياء (الملابس)، ولغة الكلمات والإيماءات وغيرها.

يتضمن مفهوم عملية الاتصال آلية اتصال معقدة تحدث بين عدة أو مجموعة من الأفراد، والتي، من بين أمور أخرى، يمكن أن تعتمد على العديد من الظروف المختلفة.

يمكن أن تكون فعالية التواصل المستمر فعالة، أو على العكس من ذلك، غير فعالة، والتي تعتمد إلى حد كبير على القدرة العامة للمشاركين في التواصل على تنفيذها.

هناك أشكال أو أنواع مختلفة من الاتصالات، والتي، مع ذلك، مترابطة بشكل وثيق للغاية ولا يمكن فصلها عمليا عن بعضها البعض.

معايير

هناك عدد من المعايير التي تعتمد عليها فعالية الاتصال بشكل مباشر. يتطلب أول هذه المعايير "الذهبية" التواصل النشط بين مشاركين على الأقل.

بمعنى آخر، يتضمن أي شكل من أشكال الاتصال موضوعين على الأقل: الشخص الذي يرسل المعلومات، وهو مصدرها، والشخص الذي يتلقى المعلومات الصادرة، أي المرسل إليه.

ويشير المعيار الأساسي الثاني إلى الحاجة إلى موضوع مشترك وموحد بين أولئك الذين يقومون بالاتصال. الشرط الثالث هو الأكثر وضوحا ويتكون من وجود بعض القواسم المشتركة بين أنظمة اللغة التي يستخدمها جميع المشاركين في التواصل، مما يضمن الفهم الأساسي لبعضهم البعض.

الاتصال وأنواعه

من وجهة نظر علم النفس، يعد التواصل وأنواعه شكلاً محددًا من أشكال النشاط البشري الذي يتم تنفيذه بين عدة أو مجموعة من الأفراد الذين هم شركاء متساوون في الإجراءات التواصلية التي يتم تنفيذها، مما يؤدي في النهاية إلى تفاعل نفسي معين بينهم.

تتضمن عملية الاتصال تبادل مجموعة معينة من الرسائل وتصورها والتفاهم المتبادل بين الشركاء في الحوار.

موضوعات الاتصال هي دائما الناس. على الرغم من أن مفهوم التواصل متأصل في معظم الكائنات الحية، إلا أن هذه العملية تكون واعية فقط في حالة البشر.

النقطة المهمة هي أن الأفراد يمكنهم اللجوء بوعي إلى أدوات لفظية أو غير لفظية مختلفة، وهي تقنيات تنطوي على نطاق واسع إلى حد ما من التفاعلات والإمكانيات. يقسم الخبراء أولئك الذين يتواصلون إلى متواصلين ومتلقين.

أولهم ينقل المعلومات، والثاني يدركها، بينما أثناء الحوار، غالبا ما يغير المشاركون هذه الأدوار. في مفهوم عملية الاتصال، يمكن التمييز بين عدد من الجوانب المختلفة، مثل الجوهر أو المعنى، والمهمة الرئيسية والوسيلة.

يكمن الجوهر أو المعنى الرئيسي للتواصل دائمًا في مجموعة معقدة من المعلومات. المعلومات التي تنتقل من كائن حي إلى آخر، والتي بدورها يتم إدراكها وتحليلها.

أما بالنسبة لمهمة الاتصال المباشرة، فيجب أن تكون دائمًا إجابة على سؤال حول الهدف الذي يسعى إليه المشاركون في التواصل. الدخول في تواصل تواصلي مع بعضهم البعض.

والحقيقة هي أن هذه الأهداف لها جانب واسع إلى حد ما، وهو ما يمثل أداة حقيقية لتلبية مختلف الاحتياجات النفسية والاجتماعية: الاجتماعية والثقافية والأخلاقية والجمالية والثقافية والإبداعية.

من بين أدوات آلية الاتصال، هناك طرق مختلفة لتشفير المعلومات، وبثها، وفك تشفيرها، والتي يتم نقلها أيضًا إلى المحاور أثناء التفاعل.

يشير تشفير المعلومات إلى طريقة محددة لتلقي نقل البيانات من كائن إلى آخر. وبالتالي يمكن نقل المعلومات عن طريق الكلام، شفهيًا أو كتابيًا، باستخدام الحواس وإشارات النظام المختلفة وتكنولوجيا التسجيل وتخزين البيانات المختلفة.

اعتمادًا على مجموعة مختلفة من الخصائص والشروط والعوامل والأهداف، يمكن أن يكون نوع الاتصال جماعيًا أو علاجيًا أو صراعيًا أو جماعيًا أو بين المجموعات بطبيعته. كل هذا يتوقف على تفاصيل الاتصال والمشاركين فيه.

فهم هيكل الاتصالات

فالإنسان، باعتباره مخلوقا اجتماعيا بطبيعته، ببساطة غير قادر على القيام بالأنشطة الكاملة والفعالة دون إقامة اتصال بين الأفراد الذين يمكن تضمينهم في هذا النشاط المحدد.

بالإضافة إلى ذلك، فإن النشاط غير ممكن أيضًا في غياب التفاهم المتبادل الراسخ بين جميع المشاركين فيه.

اليوم، يعد فهم بنية الاتصال آلية معقدة إلى حد ما. ويلاحظ هذا بسبب حقيقة أن الاتصال يتطور إلى عملية متعددة المستويات ومتعددة الأطراف لتشكيل اتصالات بين أفراد مختلفين، والتي تحدث نتيجة للحاجة القسرية إلى العمل المشترك.

في الوقت نفسه، يتضمن التواصل نفسه تبادلا ضروريا للغاية للبيانات، وتطوير نوع من استراتيجية النشاط المشترك والشامل، والقبول والتحليل المرغوب فيه للشخصيات الأخرى المحيطة بالموضوع.

المستويات

ومن الجدير بالذكر أن هيكل الاتصال، كوسيلة للاتصال، يحتوي على ثلاثة مستويات: بين الأشخاص، وبين الأشخاص، والعام. وبطبيعة الحال، يتضمن التواصل بين الأشخاص حوارًا عقليًا بين الفرد و"أنا" بداخله.

في الواقع، هذا المستوى من التواصل أكثر شيوعًا مما تتخيل! يحدث ذلك عندما يضع الشخص أي خطط أو إستراتيجية للسلوك والنشاط، أو يستعد لمزيد من التفاعل الاجتماعي المعقد أو ببساطة المهم، أو تغيير في الدور الاجتماعي.

تعد الاتصالات الشخصية أكثر تعقيدًا بالنسبة للفرد، لأنها لا تنطوي على التواصل مع الذات، بل مع شخص آخر. المستوى الاجتماعي للتواصل هو تبادل المعلومات بين موضوع ومجموعة من الناس.

وفي الوقت نفسه، من المعتاد أيضًا تسليط الضوء على ثلاثة جوانب مهمة في أي مستوى من تبادل المعلومات بين الموضوعات. يتجلى الجانب التواصلي في تحديد ميزة معينة، وتفاصيل عملية معينة لتبادل البيانات بين المشاركين في الاتصال.

وينعكس الجانب التفاعلي في التفاعلات المحددة للشركاء في أداء الأنشطة التي يظهرونها معًا.

الجانب الثالث، يسمى الإدراك، يتكون من خلق صورة ثابتة معينة للمحاور في ذهن الفرد. فهو يعتمد على مزيج من البيانات الجسدية والخارجية الحقيقية للشخص، بالإضافة إلى صورته النفسية التي تم إنشاؤها أثناء الاتصال.

خطة الاستجابة

الخصائص الرئيسية لعملية الاتصال.

1. التواصل في نظام العلاقات الشخصية والاجتماعية

   التواصل والأنشطة

   هيكل الاتصالات

   تصنيف وديناميكيات الاتصال

   أهداف ووظائف الاتصال

أساس الحاجة التحفيزية للتواصل.

1. الخصائص العامة

   تصنيفات الاحتياجات والدوافع في الاتصال

الانتماء كحاجة للاتصالات الاجتماعية.

1. الدوافع

   الأسباب

   عواقب

1. الخصائص الرئيسية لعملية الاتصال.

التواصل هو عملية معقدة من التفاعل بين الناس، وتتكون من تبادل المعلومات، وكذلك تصور وفهم الشركاء لبعضهم البعض. موضوعات الاتصال هي الكائنات الحية والناس. من حيث المبدأ، فإن التواصل هو سمة من سمات أي كائن حي، ولكن فقط على المستوى البشري تصبح عملية الاتصال واعية، متصلة بالأفعال اللفظية وغير اللفظية. يُطلق على الشخص الذي ينقل المعلومات اسم المتصل، ويسمى الشخص الذي يستقبلها المستلم.

يمكن تمييز عدد من الجوانب في الاتصال: المحتوى والغرض والوسيلة. دعونا نلقي نظرة فاحصة عليهم.

هدف التواصل - يجيب على السؤال "لماذا يدخل المخلوق في عملية اتصال؟" وينطبق هنا نفس المبدأ كما سبق ذكره في الفقرة الخاصة بمحتوى الاتصال. في الحيوانات، عادة لا تتجاوز أهداف التواصل الاحتياجات البيولوجية ذات الصلة بها. بالنسبة للشخص، يمكن أن تكون هذه الأهداف متنوعة للغاية وتمثل وسيلة لتلبية الاحتياجات الاجتماعية والثقافية والإبداعية والمعرفية والجمالية والعديد من الاحتياجات الأخرى.

مرافق الاتصال - طرق تشفير ونقل ومعالجة وفك تشفير المعلومات التي يتم إرسالها في عملية الاتصال من كائن إلى آخر. تشفير المعلومات هو وسيلة لنقلها. يمكن نقل المعلومات بين الأشخاص باستخدام حدود المشاعر والكلام وأنظمة الإشارة الأخرى والكتابة والوسائل التقنية لتسجيل المعلومات وتخزينها.

1. التواصل في نظام العلاقات الشخصية والاجتماعية

يتم تضمين التواصل في النظام العام للعلاقات الفردية. في مثل هذه العلاقات، يمكننا التمييز بين المستوى الكلي (الاجتماعي) والمستوى الجزئي (الشخصي). وفقا لآراء بعض الباحثين، فإن التواصل على المستوى الكلي هو نوع من تنفيذ الدور الاجتماعي وليس له في الواقع "تلوين" شخصي (غير شخصي ورسمي)، ولكن هذا ليس صحيحا تماما. حيث أن الدور نفسه يفترض المشاركة الإبداعية للفرد في تشكيل أسلوب لعب الدور. في نظام العلاقات الاجتماعية، يبدو التواصل بين الأشخاص متغلغلًا في جميع طبقات هذه العلاقات الاجتماعية؛ وله خصوصيته الخاصة، ولا يمكن اختزاله أو فصله عن المستوى الكلي، وفي الوقت نفسه يتخلله. وهكذا يمكننا القول أن التواصل جزء لا يتجزأ من حياة الإنسان والمجتمع ككل.

أنواع الاتصالات.التواصل متنوع للغاية في أشكاله وأنواعه. يمكن ملاحظة عدة تصنيفات للاتصالات.

المواد (تبادل الأشياء ومنتجات النشاط)؛

المعرفي (تقاسم المعرفة)؛

التكييف (تبادل الحالات الفسيولوجية والعقلية)؛

تحفيزي (تبادل الدوافع والأهداف والاهتمامات والدوافع والاحتياجات) ؛

النشاط (تبادل الإجراءات والعمليات والقدرات والمهارات).

حسب الغرض:

• التواصل البيولوجي – ضروري لصيانة الكائن الحي والحفاظ عليه وتنميته؛

  التواصل الاجتماعي - يسعى إلى تحقيق أهداف توسيع وتعزيز الاتصالات بين الأشخاص.

بسعر معقول:

• مباشر (يتم تنفيذه باستخدام الأعضاء الطبيعية)؛

  غير مباشر (استخدام وسائل وأدوات خاصة لتنظيم الاتصال وتبادل المعلومات)؛

  المباشر (الاتصالات الشخصية والإدراك المباشر للتواصل بين الأشخاص فيما بينهم في عملية الاتصال ذاتها)؛

  الاتصال غير المباشر (الاتصال عبر الوسطاء).

تصنيف.

• محادثة عمل - المحتوى هو ما يفعله الناس، وليس المشاكل التي تؤثر على عالمهم الداخلي.

  اتصال شخصي.

  مفيدة. هذا هو التواصل الذي يخدم غرضًا آخر غير الحصول على الرضا من فعل الاتصال نفسه.

  التواصل اللفظي.

  التواصل غير اللفظي.

إذا أخذنا كأساس مستوى التفاعل بين الأفراد في عملية الاتصال، سوف يبرز ما يلي:

موجه نحو الشخص (التعامل مع الآخرين) ؛

ذو توجه اجتماعي (موضوع هذا التواصل مزدوج: من ناحية، يتم هذا التواصل من قبل شخص واحد كفرد، ومن ناحية أخرى، موضوع هذا التواصل هو هذه المجموعة أو تلك أو المجتمع ككل)؛

التواصل الموجه نحو الموضوع (الموضوع هو التفاعل).

تسليط الضوء مباشر و غير مباشر تواصل. مباشريعد التواصل تاريخياً الشكل الأول الذي تنشأ على أساسه أنواع أخرى من التواصل في فترات لاحقة من تطور الحضارة. هذا اتصال نفسي طبيعي بين الأفراد بحضور ردود فعل واضحة (على سبيل المثال، محادثة، لعبة، إلخ). غير مباشرالتواصل هو اتصال عقلي غير مكتمل باستخدام أي أجهزة (على سبيل المثال، التحدث عبر الهاتف، والمراسلات، وما إلى ذلك).

هناك أيضا الشخصية والجماعية والكتلة تواصل. التواصل بين الأشخاص -هذا اتصال منتظم مباشر ومستمر إلى حد ما في مجموعات صغيرة. الشرط الرئيسي للتواصل بين الأشخاص هو معرفة معينة للخصائص الفردية لبعضهم البعض من قبل المشاركين في التواصل، وهو أمر ممكن فقط على أساس الخبرة المشتركة والتعاطف والتفاهم المتبادل. الاتصال الجماهيري– وهي عبارة عن اتصالات مباشرة متعددة، وعادة ما تكون عابرة، لأشخاص لا يعرفون بعضهم البعض (في حشد من الناس، في العمل، وما إلى ذلك). يعرّف العديد من المؤلفين الاتصال الجماهيري بمفهوم الاتصال الجماهيري. الاتصال الجماهيري- عملية قريبة من الاتصال غير المباشر، عندما لا يتم توجيه الرسائل إلى الأفراد، بل إلى مجموعات اجتماعية كبيرة تستخدم وسائل الإعلام.

إي. يحدد روجوف ثلاثة أنواع رئيسية من الاتصالات: حتمية ، متلاعبةو حوارية(روجوف إي. آي.، 2002) . التواصل الحتميويسمى أيضًا الاستبدادي أو التوجيهي. ويختلف في أن أحد الشريكين يسعى إلى إخضاع الآخر، ويريد التحكم في سلوكه وأفكاره، ويجبره على القيام بأفعال معينة. في الوقت نفسه، يُنظر إلى شريك الاتصال على أنه آلة تحتاج إلى التحكم فيها، ككائن عمل بلا روح. تكمن خصوصية التأثير الاستبدادي في أن الهدف النهائي للتواصل - إجبار الشريك على فعل شيء ما - ليس مخفيًا.

التواصل المتلاعب- شبيه بالأمر. هدفها هو التأثير على شريك الاتصال، ولكن هنا يتم تحقيق نوايا المرء بشكل خفي. يُنظر إلى الشريك على أنه حامل لبعض الخصائص والصفات "المطلوبة". في كثير من الأحيان، فإن الشخص الذي اختار هذا النوع من العلاقات مع الآخرين باعتباره علاقته الرئيسية، ينتهي به الأمر إلى أن يصبح هو نفسه ضحيته. من خلال التواصل مع نفسه، يبدأ في تقييم نفسه كأحد قطع الشطرنج على الرقعة، مسترشدًا بدوافع وأهداف زائفة، ويفقد جوهر حياته. كما تظهر الأبحاث، فإن المتلاعب يتميز بالخداع وبدائية المشاعر، واللامبالاة تجاه الحياة، وحالة من الملل، وضبط النفس المفرط، والسخرية، وعدم الثقة في نفسه وفي الآخرين. تسليط الضوء 4 أنواع رئيسية من أنظمة التلاعب.

مناور نشطمحاولات السيطرة على الآخرين من خلال الأساليب النشطة. كقاعدة عامة، يستخدم وضعه الاجتماعي أو رتبته: الوالد أو المعلم أو رئيسه. إن فلسفة الحياة هي الهيمنة والسيطرة بأي ثمن.

مناور سلبي– عكس النشط . يتظاهر بالعجز والغباء، مما يسمح لمن حوله بالتفكير والعمل من أجله. فلسفة الحياة هي عدم التسبب في الانزعاج أبدًا.

مناور تنافسييرى الحياة على أنها بطولة مستمرة، وسلسلة لا نهاية لها من الانتصارات والخسائر. يعين نفسه دور المقاتل اليقظ. بالنسبة له، الحياة معركة مستمرة، والناس متنافسون وحتى أعداء، حقيقيون أو محتملون. فلسفة الحياة هي الفوز بأي ثمن.

مناور غير مباليلعب على اللامبالاة واللامبالاة. يحاول المغادرة لينأى بنفسه عن الاتصالات. أساليبه إما نشطة أو سلبية. فلسفة الحياة هي رفض الاهتمام.

يمكن وصف شكل التواصل الحتمي والمتلاعب بأنه تواصل مونولوج. إن الشخص الذي ينظر إلى الآخر كموضوع لتأثيره يتواصل بشكل أساسي مع نفسه، مع أهدافه وغاياته، دون أن يرى المحاور الحقيقي، ويتجاهله.

التواصل الحوارييعارض الاستبداد والتلاعب، لأنه يقوم على المساواة بين الشركاء. يتيح لنا التواصل الحواري، أو ما يسمى بالإنسانية، تحقيق تفاهم متبادل أعمق والكشف عن الذات للمحاورين. يحدث الاتصال الحواري فقط في حالة مراعاة عدد من قواعد العلاقات:

الموقف النفسي تجاه الحالة العاطفية للمحاور والحالة النفسية للفرد (باتباع مبدأ "هنا والآن")؛

الثقة الكاملة في نوايا الشريك دون تقييم شخصيته (مبدأ الثقة)؛

تصور المحاور على أنه متساوٍ، وله الحق في آرائه وقراراته (مبدأ التكافؤ)؛

تركيز التواصل على المشكلات المشتركة والقضايا التي لم يتم حلها (مبدأ "إضفاء الإشكالية")؛

مخاطبة محاورك نيابة عنك (دون الرجوع إلى رأي شخص آخر)، والتعبير عن مشاعرك ورغباتك الحقيقية (مبدأ تجسيد التواصل).