Комуникационна концепция. Основни характеристики на комуникационния процес

През целия живот човек влиза в различни взаимоотношения. Той се обръща към друг човек, за да получи това, което иска, учи и учи сам (това означава не само систематично обучение, но и инструкции, предаване на опит), споделя радост, когато всичко е наред, търси съчувствие, ако се случи беда.

В тези и други случаи се осъществява комуникация - взаимодействието на двама или повече индивида, които обменят информация. Психолозите идентифицират следните видове комуникация и тяхната класификация.

В зависимост от това какво точно обменят хората, има:

  • материал;
  • когнитивна;
  • обусловени;
  • мотивиращ;
  • дейност и
  • конвенционална комуникация.

При материалкомуникацията включва обмен на продукти от дейността, например в магазин. Когнитивнакомуникацията е обмен на знания. Използва се от учители, възпитатели, преподаватели, преподаватели по катедри, колеги в научна лаборатория, инженери в предприятие, служители в офис и др. Тъй като хората работят заедно, този тип комуникация се осъществява в комбинация с активен(разговори за съвместни дейности по време на тяхното провеждане).

Климатиккомуникацията има за цел да промени психическото състояние на събеседника: да утеши плачещ приятел, да постави спортист нащрек и т.н. В основата мотивиращкомуникация - стимул за предприемане на едно или друго действие, формиране на потребности, нагласи: детето иска да играе, а майката го убеждава да седне за домашна работа. Конвенционаленкомуникацията има за цел да се подготви за предстоящи дейности (церемонии, ритуали, норми и правила на етикета).

Видове комуникация по предназначение

За да задоволят основни нужди и да продължат рода, хората влизат в биологичникомуникация. Това включва сексуална активност и кърмене.

цели социалникомуникация – установяване на контакти с други хора и личностно израстване. Освен общите има и частни цели, които са точно толкова, колкото са нуждите на всеки жител на Земята.

Видове комуникация чрез средства

В зависимост от използваните средства обменът на информация може да бъде:

  • незабавен;
  • непряк;
  • прав;
  • непряк.

Директенкомуникацията се осъществява с помощта на органи, които са дадени на хората от природата: гласни струни, ръце, торс, глава. Ако за предаване на информация се използват обекти на природата (пръчки, камъни, отпечатъци на земята) и достиженията на цивилизацията (писменост, телевизия и радио, електронна поща, Skype, социални мрежи), това е непряквзаимодействие. Хората прибягват до него, за да говорят със семейството, приятели, колеги и приятели, които не са наблизо. Природните обекти помогнаха на примитивните хора успешно да ловуват и да се занимават с други жизненоважни дейности.

При директенВ комуникацията индивидите общуват лично. Това може да е разговор, прегръдка, ръкостискане, кавга. Участниците в събитието се виждат без технически средства и незабавно реагират на изявленията и действията на събеседника. Непряккомуникацията е предаване на информация чрез посредник (дипломат, адвокат и др.).

Видове комуникация по време

Комуникацията може да бъде краткосрочна или дългосрочна. Краткосроченотнема от няколко минути до няколко часа. В ход дългосроченвзаимодействие, участниците обсъждат начини за решаване на предстоящи проблеми, а също така изразяват себе си, опитват се да се опознаят по-добре, укрепват бизнес или приятелски отношения, тестват себе си и партньора си за съвместимост.

Други видове комуникация

В допълнение към изброените типове комуникацията може да бъде:

  • бизнес;
  • лични;
  • инструментална;
  • мишена;
  • глаголен;
  • невербален;
  • формално-ролеви;
  • манипулативен.

Съдържание бизнескомуникацията е съвместната работа. Специалистите преговарят, обсъждат изготвянето на доклад, план за работа за следващите шест месеца и др. При сключване личниобщуването, хората се интересуват от мненията, настроенията и вътрешния свят на другия, изразяват отношение към явления и събития в заобикалящия свят, разрешават конфликти.

Инструменталкомуникацията е установяване на контакти за постигане на определени цели. Използва се от служители, които искат да направят кариера или просто да успеят в работата (това се улеснява от способността да взаимодействат с различни хора, да изграждат приятелски отношения), политици (те се научават да убеждават, ръководят) и др. Мишенакомуникацията е предназначена да задоволи нуждата от установяване на контакти с други хора.

Глаголенобщуването се осъществява чрез звучна реч и се осъществява под формата на разговор. Разговорите могат да бъдат формализирани (конференция, защита на дисертация, протоколен прием), полуформализирани (малки разговори) и неформални (комуникация в ежедневието).

При невербаленКогато общуват, партньорите обменят „реплики“ с помощта на жестове, изражения на лицето, пантомима, докосвания (кимане на глава, вдигната ръка в клас, махане за сбогом и др.).

Всеки човек има социален статус и роля (учител, ръководител на отдел, директор на фирма, младши научен сътрудник и др.). За да отговаря на позицията, индивидът се държи според приетите в обществото норми. Видът комуникация в зависимост от статуса и ролята се нарича формално-ролеви.

Един от начините за взаимодействие между хората е манипулацията. В желанието си да убеди другия да предприеме някакво действие, единият от партньорите използва манипулативенкомуникация. Използват се ласкателства, заплахи, капризи и др.

Педагогическа комуникация


Без комуникация е невъзможно ефективното отглеждане и възпитание на децата. Под педагогическа комуникацияпредполага взаимодействие между учител и ученик, което допринася за създаването на благоприятен микроклимат в екипа и разнообразното развитие на личността.

Когато работи с деца, учителят избира един от стиловете:

  • базирани на страст към съвместен бизнес;
  • основан на приятелство;
  • диалог;
  • дистанциране;
  • сплашване;
  • флиртуване.

Начините на взаимодействие, основаващи се на страст към обща кауза, приятелска комуникация и диалог, се считат за положителни. Креативният учител-ентусиаст е в състояние да завладее и заинтересува децата, но докато практикува това, той няма да позволи фамилиарност. Дистанцирането е подходящо, ако логиката на учебния процес го налага. Сплашването и флиртът са неприемливи стилове; използването им показва професионална некомпетентност на учителя.

Споделяне на информация в живота

Изброените типове и стилове на комуникация рядко се срещат в техния „чист вид“. И така, жена секретар-референт, разговаряйки с директора на предприятие, използва когнитивна, инструментална, делова, директна, формално-ролева, вербална комуникация. Когато говори по телефона с приятел, тя използва индиректна, вербална, лична комуникация. Излязла в отпуск по майчинство, тя практикува биологично, целенасочено, вербално и невербално взаимодействие. Всички видове комуникация са необходими за формирането на човешката психика, овладяването на индивида от културните норми и поведенческите характеристики в обществото, формирането на разумна, високоморална, физически и психологически здрава личност.

Процесът на взаимодействие и взаимоотношения между субекти (хора) се разглежда като комуникация. В зависимост от предмета на комуникация комуникацията може да бъде:

Домакинство и бизнес;

Специфични – професионални и общонаучни;

Социално - политически и информационно - комуникативни.

Бизнес разговор- е предаване на мисли, емоции или отношение на един или повече хора към друг или други хора. някои принципи на общуванеосигурете, че:

Трябва да има линия за комуникация;

В края на всеки ред трябва да има лица, способни да го използват;

Трябва да има някакво средство за потвърждаване на използването на линията;

Трябва да има достатъчен стимул за използване на линии за комуникация;

Трябва да се избере правилната форма на комуникация (устна, писмена, диаграма или рисунка).

Комуникационен процесвключват: намерение – внимание – възприятие – запомняне – участие.

1. Намерение(анализ) отговаря на въпросите: какво, кой, защо, кога.

2. внимание.Комуникацията трябва да се харесва на различни сетива. Привличането на внимание първо се извършва чрез отговор на въпросите: какво е важно за получателя? Каква форма на комуникация ще привлече най-добре вниманието?

3. Възприятие.Информацията трябва да бъде правилно възприета от получателя. Комуникацията трябва да се осъществява с помощта на разбираеми концепции.

4. Запаметяване.Моля, имайте предвид, че:

Съзнанието предпочита положителните данни;

Простото е повече от сложно;

Логичното е повече от случайно;

Известното е повече от непознатото;

Конкретен – повече от абстрактен и т.н.

5. Участие (обратна връзка)трябва да бъдат насърчавани от подателя на информация на всеки етап от комуникацията. Обратната връзка се изразява в думи (устни и писмени), действия, поведение и потвърждава, че получателят е получил и разбрал съобщението.

Често комуникацията и комуникацията се считат за синоними. Комуникационната схема може да бъде представена във формата K R, където K е комуникаторът (който изпраща информация); R – получател (който го получава). Ако комуникационният процес действа като процес на трансфер на умения, способности, знания, информация, тогава доказателственият, илюстративният и аргументативният аспект ще бъдат преобладаващи в този процес. В този случай комуникаторът се нарича аргументатор, а реципиентът – адресат. Комуникационният процес в този случай ще бъде лекция, семинар, инструкция. Комуникационният процес може да придобие конфликтна форма и да се реализира в конфронтация и конфронтация. В този случай комуникаторът се нарича опонент, а реципиентът се нарича пропонент. Комуникационният процес се характеризира с това, че в отговор на всяко съобщение от пропонента опонентът излага своя собствена контратеза, контрааргумент. Конфликтна комуникацияреализирани под различни форми.


спорсе квалифицира като процедура, при която един доказва, че една мисъл е правилна, а друг доказва, че е невярна. В спора има размяна на мнения, в която опонентът се бори да защити мнението си и да опровергае тезата на пропонента. В спора основната цел не е да се докаже истинността на дадена позиция, а да се отстоява собственото мнение, своята гледна точка по спорен въпрос. Спорът не се провежда по организиран или организиран начин.

дискусия,за разлика от спора не води до конфронтация, не разделя, а обединява. Признаците за дискусия са свързани с организираност, подреденост и колективна дейност за изясняване на истината на противоречиви разпоредби. Дискусията е склонна към компромис, към привеждане на тезата към обща основа. Изяснява се терминологията, обобщават се методи и похвати, формират се общи позиции.

Спорове- това е вид дискусия, която се характеризира с непримиримост на основанията на мненията. По време на дебата се развива разбиране за предмета на обсъждане, въпреки че не се постига компромис. Най-често полемиката се използва за решаване на обществено-политически въпроси.

спор– това винаги е публичен спор. Предмет на спора може да бъде научно или обществено значим проблем. Според организационната си структура диспутът се характеризира като много разнообразна форма на дискусия. Това може да бъде публична защита на дисертации, обсъждане и защита на социални обекти, защита на дисертация и др. Спорът не само изяснява основата, но и потвърждава позициите на спорещите.

Дебати и дискусииса предназначени за обмен на мнения в публична форма относно положения или тези, изразени в реч или доклад. Целта е да се установи отношението на участниците в дискусията към разглеждания проблем. В допълнение към вербалната комуникация има:

Писмена комуникация;

Слух;

Непротоколно поведение (държание, тон на гласа, възклицания, мълчание).

Има език на знаците (пътните знаци), език на действията (бягане), език на предметите (дрехи), език на думите, жестовете и т.н.

Концепцията за комуникационен процес включва сложен комуникационен механизъм, който се осъществява между няколко или група индивиди, който, наред с други неща, може да зависи от много различни обстоятелства.

Ефективността на протичащата комуникация може да бъде ефективна или, напротив, неефективна, което до голяма степен зависи от общата способност на участниците в комуникацията да я осъществяват.

Има различни форми или видове комуникация, които обаче са доста тясно свързани помежду си и практически неотделими една от друга.

Критерии

Има редица критерии, от които пряко зависи ефективността на комуникацията. Първият от тези „златни“ критерии изисква активна комуникация между поне двама участници.

С други думи, всяка форма на комуникация изисква поне два субекта: този, който изпраща информацията, който е нейният източник, и този, който получава изходящата информация, т.е. адресатът.

Вторият основен критерий отбелязва необходимостта от някаква обща, обединяваща тема между осъществяващите комуникация. Третото условие е най-очевидно и се състои в наличието на някаква общност между езиковите системи, които се използват от всички участници в комуникацията, което осигурява основно разбиране помежду си.

Комуникация и нейните видове

От гледна точка на психологията комуникацията и нейните видове са специфична форма на човешка дейност, която се осъществява между няколко или група лица, които са равнопоставени партньори в извършваните комуникативни действия, което в крайна сметка води до определено психологическо взаимодействие между тях.

Процесът на комуникация включва обмен на определен набор от съобщения, тяхното възприемане и взаимно разбирателство между партньорите в диалога.

Субектите на общуване винаги са хората. Въпреки факта, че понятието комуникация е присъщо на повечето живи същества, само при хората този процес е съзнателен.

Въпросът е, че индивидите могат съзнателно да прибягват до различни вербални или невербални инструменти, техники, които включват доста широк спектър от взаимодействия и възможности. Експертите разделят комуникиращите на комуникатори и реципиенти.

Първият от тях предава информация, а вторият я възприема, докато по време на диалога участниците доста често сменят тези роли. В концепцията за комуникационния процес могат да се разграничат редица различни аспекти, като същност или смисъл, основна задача и средства.

Основната същност или смисъл на комуникацията винаги се крие в комплекс от информация. Информация, която се предава от едно живо същество на друго, чрез което те от своя страна се възприемат и анализират.

Що се отнася до непосредствената задача на комуникацията, тя винаги трябва да бъде отговор на въпроса каква цел преследват участниците в комуникацията. Влизане в комуникативен контакт помежду си.

Факт е, че тези цели имат доста широк аспект, представляващ реално средство за задоволяване на различни психологически и социални потребности: социокултурни, морално-естетически, културни, творчески.

Сред инструментите на комуникационния механизъм се разграничават различни методи за криптиране на информация, нейното излъчване, декодиране, които също се предават на събеседника по време на взаимодействието.

Криптирането на информация се отнася до специфичен метод за получаване на предаване на данни от едно същество на друго. По този начин информацията може да се предава чрез реч, устна или писмена, с помощта на сетивата, различни системни знаци, технология за запис и съхраняване на различни данни.

В зависимост от различен набор от свойства, условия, фактори и цели, типът комуникация може да бъде масов, терапевтичен, конфликтен, групов или междугрупов характер. Всичко зависи от спецификата на комуникацията и нейните участници.

Разбиране на структурата на комуникацията

Човекът, като социално същество по природа, просто не е в състояние да извършва пълноценни и ефективни дейности, без да установи контакт между индивиди, които могат да бъдат включени в тази специфична дейност.

Освен това дейността също е невъзможна, ако няма установено взаимно разбирателство между всички нейни участници.

Днес разбирането на структурата на комуникацията е доста сложен механизъм. Това се наблюдава поради факта, че комуникацията се развива в многостепенен и многостранен процес на формиране на контакти между различни индивиди, който възниква в резултат на принудителната необходимост от съвместна работа.

В същото време самата комуникация предполага строго необходим обмен на данни, разработване на някаква стратегия за съвместна и холистична дейност и желано приемане и анализ на други личности около субекта.

Нива

Заслужава да се отбележи, че структурата на комуникацията като средство за комуникация включва три нива: междуличностно, вътрешноличностно и публично. Разбира се, вътреличностната комуникация предполага мисловен диалог между индивида и неговия вътрешен „Аз“.

Всъщност това ниво на комуникация е много по-често срещано, отколкото можете да си представите! Това се случва, когато човек прави някакви планове, стратегия на поведение и дейност, подготвя се за по-нататъшно сложно или просто важно социално взаимодействие или промяна в социалната роля.

Междуличностните комуникации са по-сложни за индивида, тъй като включват комуникация не със себе си, а с друг човек. Социалното ниво на комуникация е обменът на информация между субект и група хора.

В същото време е обичайно да се подчертават три важни аспекта на всяко ниво на обмен на информация между субектите. Комуникативният аспект се проявява в идентифицирането на определена характеристика, спецификата на конкретен процес на обмен на данни между участниците в комуникацията.

Интерактивният аспект се отразява в специфичните взаимодействия на партньорите при извършване на дейностите, които демонстрират заедно.

Третият аспект, наречен перцептивен, се състои в създаването на определен устойчив образ на събеседника в съзнанието на индивида. тя се основава на комбинация от реални физически и външни данни на човек, както и неговия психологически портрет, изграден по време на комуникация.

План за реакция

    Основни характеристики на комуникационния процес.

    1. Общуването в системата на междуличностните и социалните отношения

      Комуникация и дейности

      Комуникационна структура

      Типология и динамика на комуникацията

      Цели и функции на комуникацията

    Мотивационно-потребностна основа на общуването.

    1. Основни характеристики

      Класификации на потребностите и мотивите в общуването

    Афилиацията като потребност от социални контакти.

    1. Мотиви

      причини

      Последствия

  1. Основни характеристики на комуникационния процес.

Комуникацията е сложен процес на взаимодействие между хората, състоящ се от обмен на информация, както и възприемане и разбиране един на друг от партньорите. Субекти на общуване са живи същества, хора. По принцип комуникацията е характерна за всяко живо същество, но само на човешко ниво процесът на комуникация става съзнателен, свързан с вербални и невербални действия. Лицето, което предава информация, се нарича комуникатор, а лицето, което я получава, се нарича реципиент.

В комуникацията могат да се разграничат редица аспекти: съдържание, цел и средства. Нека ги разгледаме по-отблизо.

Мишена комуникация – отговаря на въпроса „Защо едно същество влиза в акт на комуникация?“ Тук се прилага същият принцип, който вече беше споменат в параграфа относно съдържанието на комуникацията. При животните целите на общуването обикновено не надхвърлят релевантните за тях биологични нужди. За човек тези цели могат да бъдат много, много разнообразни и представляват средство за задоволяване на социални, културни, творчески, познавателни, естетически и много други потребности.

съоръжения комуникация - методи за кодиране, предаване, обработка и декодиране на информация, която се предава в процеса на комуникация от едно същество на друго. Кодирането на информация е начин за нейното предаване. Информацията между хората може да се предава с помощта на границите на чувствата, речта и други знакови системи, писмеността и техническите средства за записване и съхраняване на информация.

    1. Общуването в системата на междуличностните и социалните отношения

Общуването е включено в общата система на личните отношения. В такива отношения можем да разграничим макро ниво (социално) и микро ниво (междуличностно). Според някои изследователи комуникацията на макро ниво е вид изпълнение на социална роля и всъщност няма лична „оцветка“ (безлична и формална), но това не е съвсем вярно. Тъй като самата роля предполага творческото участие на индивида във формирането на стила на игра на ролята. В системата на социалните отношения междуличностното общуване се явява като проникващо във всички слоеве на тези социални отношения, то има своя специфика и не може да бъде сведено или отделено от макроравнището, но в същото време го прониква. По този начин можем да кажем, че комуникацията е неразделна част от човешкия живот и обществото като цяло.

Видове комуникация.Комуникацията е изключително разнообразна по своите форми и видове. Могат да се отбележат няколко класификации на комуникацията.

    Материал (обмен на предмети и продукти на дейност);

    Когнитивна (споделяне на знания);

    Кондициониране (обмяна на физиологични и психични състояния);

    Мотивационен (размяна на мотивации, цели, интереси, мотиви, потребности);

    Дейност (обмяна на действия, операции, способности, умения).

По предназначение:

  • Биологична комуникация – необходима за поддържането, запазването и развитието на организма;

    Социална комуникация – преследва целите за разширяване и укрепване на междуличностните контакти.

Достъпни:

  • Директен (извършва се с помощта на естествени органи);

    Непряко (използване на специални средства и инструменти за организиране на комуникация и обмен на информация);

    Директен (лични контакти и пряко възприемане на общуващите хора един от друг в самия акт на общуване);

    Индиректна комуникация (комуникация чрез посредници).

Класификация.

  • Бизнес разговор - съдържанието е това, което хората правят, а не проблемите, които засягат вътрешния им свят.

    Лично общуване.

    Инструментал. Това е комуникация, която служи на някаква цел, различна от получаването на удовлетворение от самия акт на комуникация.

    Вербална комуникация.

    Невербална комуникация.

    Ако вземем за основа ниво на взаимодействие между индивидите в процеса на комуникация ще се открои следното:

    Личностно ориентирани (междуличностни);

    Социално ориентирани (предметът на тази комуникация е, така да се каже, двоен: от една страна, такава комуникация се осъществява от един човек като индивид, а от друга, предметът на такава комуникация е тази или онази група или обществото като цяло);

    Предметно-ориентирана комуникация (субектът е взаимодействие).

    Маркирайте преки и непреки комуникация. Директенкомуникацията е исторически първата форма, на базата на която възникват други видове комуникация в по-късни периоди от развитието на цивилизацията. Това е естествен психологически контакт между индивидите при наличие на ясна обратна връзка (например разговор, игра и др.). Непряккомуникацията е непълен умствен контакт с помощта на каквито и да е устройства (например разговор по телефона, кореспонденция и др.).

    Също така има междуличностни, групови и масови комуникация. Междуличностна комуникация –Това е директна, повече или по-малко постоянна редовна комуникация в малки групи. Основното условие за междуличностна комуникация е известно познаване на индивидуалните характеристики на всеки от участниците в комуникацията, което е възможно само въз основа на споделен опит, съпричастност и взаимно разбиране. Масова комуникация– това са многократни, обикновено мимолетни преки контакти на непознати помежду си хора (в тълпа, на работа и др.). Много автори идентифицират масовата комуникация с понятието масова комуникация. Масова комуникация– процес, близък до индиректната комуникация, когато съобщенията се адресират не до индивиди, а до големи социални групи, използващи медиите.

Е.И. Рогов определя три основни вида комуникация: императивен, манипулативенИ диалогичен(Рогов E.I., 2002) . Императивна комуникациянаричан още авторитарен или директивен. Различава се по това, че единият от партньорите се стреми да подчини другия, иска да контролира поведението и мислите му и го принуждава да предприеме определени действия. В същото време комуникационният партньор се разглежда като машина, която трябва да бъде контролирана, като бездушен обект на действие. Особеността на авторитарното влияние е, че крайната цел на комуникацията - принуждаването на партньора да направи нещо - не е скрита.

Манипулативна комуникация- подобно на повелително. Целта му е да повлияе на комуникационния партньор, но тук постигането на намеренията се извършва скрито. Партньорът се възприема като носител на определени „необходими” свойства и качества. Често човек, който е избрал този тип отношения с другите за своя основна, в крайна сметка сам става негова жертва. Общувайки със себе си, той започва да се оценява като една от шахматните фигури на дъската, воден от фалшиви мотиви и цели, губейки сърцевината на собствения си живот. Както показват изследванията, манипулаторът се характеризира с измама и примитивност на чувствата, апатия към живота, състояние на скука, прекомерен самоконтрол, цинизъм, недоверие към себе си и другите. Маркирайте 4 основни типа манипулативни системи.

    Активен манипулаторопити за контролиране на другите чрез активни методи. Като правило той използва своето социално положение или ранг: родител, учител или шеф. Философията на живота е да доминирате и доминирате, на всяка цена.

    Пасивен манипулатор– обратното на активно. Той се прави на безпомощен и глупав, позволявайки на околните да мислят и работят вместо него. Житейската философия е никога да не предизвикваш раздразнение.

    Конкурентен манипулаторвъзприема живота като постоянен турнир, безкрайна верига от победи и загуби. Отрежда си ролята на буден боец. За него животът е постоянна битка, а хората са съперници и дори врагове, реални или потенциални. Житейската философия е да победиш на всяка цена.

    Безразличен манипулаториграе на безразличие, безразличие. Опитва се да напусне, да се дистанцира от контакти. Методите му са активни или пасивни. Житейската философия е да се отхвърли грижата.

Императивната и манипулативната форма на общуване може да се характеризира като монологично общуване. Човек, който гледа на друг като на обект на своето влияние, по същество общува със себе си, със своите цели и задачи, без да вижда истинския събеседник, игнорирайки го.

Диалогично общуванепротивопоставя се на авторитарното и манипулативното, тъй като се основава на равнопоставеността на партньорите. Диалогичното или така нареченото хуманистично общуване ни позволява да постигнем по-дълбоко взаимно разбиране и саморазкриване на събеседниците. Диалогичното общуване възниква само ако се спазват редица правила на взаимоотношения:

    Психологическо отношение към емоционалното състояние на събеседника и собственото психологическо състояние (следвайки принципа „тук и сега“);

    Пълно доверие в намеренията на партньора, без оценка на неговата личност (принцип на доверие);

    Възприемане на събеседника като равен, имащ право на собствено мнение и решения (принципът на паритета);

    Фокусът на комуникацията върху общи проблеми и нерешени въпроси (принципът на „проблематизиране“);

    Обръщайте се към събеседника си от свое име (без да се позовавате на мнението на някой друг), изразявайки истинските си чувства и желания (принципът на персонифициране на комуникацията).

Сподели с приятели:
Свързани публикации